據(jù)經濟之聲《天天315》報道，“秋風起，蟹腳癢；菊花開，聞蟹來”，愛吃蟹的人都知道陽澄湖大閘蟹9月17日開湖，所以都熱盼著能在中秋節(jié)吃到正宗的陽澄湖大閘蟹。國內市場對大閘蟹的高需求，也刺激了網絡生鮮市場，今年多家電商早在8月中旬就打出了陽澄湖大閘蟹的銷售廣告。記者注意到，點擊廣告進入頁面后，每個商家都宣稱自己銷售的是正宗的陽澄湖大閘蟹，也都沒有標注限量購買的信息，而是推出各種優(yōu)惠降價活動，吸引消費者大量購買，有的還承諾現(xiàn)撈現(xiàn)發(fā)，24小時送貨到家，死蟹全賠。
商家的廣告宣傳都很吸引人，可是真能兌現(xiàn)發(fā)貨承諾嗎？是真的物美價廉還是借機攬財？如果商家只賣券不發(fā)貨，收貨后發(fā)現(xiàn)多是死蟹，商家不賠或是商家以次充好怎么辦？今天我們重點關注的內容就是，消費者網購大閘蟹，紙蟹易買，真蟹難求，該怎么維權？
內蒙古的消費者李先生(化名)，9月初在網上購買了兩張陽澄湖大閘蟹提貨券，本以為中秋節(jié)前一天或當天就能收到蟹，準備在中秋聚餐時與家人一起享用，可等到現(xiàn)在他也沒有見到大閘蟹的影子。
李先生：9月份在麥圈網上訂的大閘蟹，寫的是用卡去提貨，他們就先把卡郵過來了。按照卡上提示，輸入提貨的卡號和密碼，就可以進行提蟹。當時它這個網站宣傳是說當天到貨，最晚是第二天到貨，我們按照這個步驟操作了之后，9月17號進行了提貨，但當時這個提貨單怎么都沒有反映，麥圈網客服電話也打不通。9月20號左右他們發(fā)了個信息過來，說是貨已發(fā)出，我根據(jù)快遞單號查了一次，到現(xiàn)在都沒有任何信息顯示這個貨已經發(fā)出了。
李先生下訂單時，對方沒有告知不能送貨，李先生說，網上寫的很清楚24小時就能送貨到家，網站上也沒有提示內蒙古地區(qū)不能發(fā)貨等信息。
李先生：他說是從陽澄湖發(fā)貨。9月17號開始打撈大閘蟹，當天捕撈，最快的當天到達，最晚應該在第二天。
記者：不同地區(qū)不可能都保證當天到達吧？
李先生：它上面可沒這么寫，上面寫1-2天。沒發(fā)貨之后，第三天網站上就出了這么一個消息，說順風快遞緊急通知，由于提蟹比較繁忙，下列一些地區(qū)暫時停止大閘蟹送貨業(yè)務，其中有內蒙、新疆、陜西、山西等。但是我打順風電話了，順風說在呼和浩特地區(qū)一直就沒有大閘蟹配送業(yè)務。
李先生說，他下訂單時沒有任何提示信息，下單后的第二天才告知，順風快遞不到的地區(qū)請不要下單，其中包括內蒙古地區(qū)，李先生說他看到這個提示時，很生氣，多次撥打“麥圈網”客服電話，想要退貨，但是怎么也打不通。
記者打開360團購網站，大閘蟹選項擺放在醒目位置，點擊打開后，就可以看到“麥圈網”銷售大閘蟹的廣告，上面還清楚的標注有閃電發(fā)貨，24小時到達等字樣，還寫明4條售后專線條條暢通，可李先生卻怎么也打不通客服電話。
在這之后，李先生又聯(lián)系QQ客服，準備退貨。
李先生：我那會兒一開始在QQ上說要退貨，他說退不了，不讓退。但是隔了一天再去那個網上看，那個退貨平臺就開了。當時我登錄上去看了一下這個情況，需要寫退貨原因，有好多條件。而且如果不是由于他們的原因的話，你退貨要負責所有的運費，提了很多要求。
經過幾次溝通，李先生認為，“麥圈網”已經不是第一年售賣大閘蟹，應該知道哪些地區(qū)能夠寄送，哪些地區(qū)不能，應該明確提示消費者相關信息，而且寄送時間也應該標注清楚，全部寫成順風包郵，24小時送貨到家，這是模糊宣傳。
記者接到投訴后，首先撥打了麥圈網的客服電話，令記者感到意外的是電話一打就通，記者以消費者身份詢問了不發(fā)貨的原因。
客服：您收到卡了是嗎？那已經提蟹了是吧？因為你是18號提的蟹，因為訂單量太多了，說有的是不發(fā)貨的，然后又給送回去了，這兩天正在給您發(fā)貨呢。加上這天氣有點熱，發(fā)出去一天，蟹都死了。我們?yōu)榱吮M量避免死蟹，所以前幾天都沒有發(fā)貨。后來又趕上中秋節(jié)假日，快遞又不收件了，好多件都沒有發(fā)出去，所以都在陸續(xù)發(fā)貨呢。到您這邊都會給您電話聯(lián)系的，因為現(xiàn)在發(fā)順風和EMS，不確定要給您發(fā)哪個。
記者：什么時候能送到呢？
客服：具體的時間不能保證的，因為商家24小時都在不間斷發(fā)貨，發(fā)出之后1-2天肯定會到的。您現(xiàn)在一直沒有收到，肯定是還沒有給您發(fā)出。因為現(xiàn)在每天都會發(fā)幾千單，所以不能一一的給您去查現(xiàn)在具體是發(fā)了還是沒有發(fā)。這兩天一直都在發(fā)貨，如果到了的話，肯定會給您電話聯(lián)系的。您這是發(fā)往內蒙古呼和浩特市，是嗎？
記者：對。
客服：您這個可能要到10月8號之后才能給您發(fā)貨呢，現(xiàn)在這個地區(qū)估計是發(fā)不了的。很多這種地區(qū)的都沒有發(fā)貨，都要等到10月8號以后才能發(fā)。
遲遲不見發(fā)貨，現(xiàn)在消費者不想要了，能不能退貨呢？記者隔5分鐘后，又再次撥打了客服電話，這時客服電話在忙線中已經無法接通，在這之后，記者又連續(xù)撥打多次，每次聽到的都是提示音，客服電話再沒有接通過。
記者采訪發(fā)現(xiàn)“紙蟹易買，真蟹難求”，已經成為商家攬財?shù)暮媒杩?。為什么這樣說？昨天下午記者一直沒有等到回復，就再次撥通“麥圈網”客服電話。
客服：我們麥圈網經歷了這么多年了，大閘蟹這邊確實忙，而且每年都會忙一段時間，這個很正常，這個現(xiàn)象避免不了的，知道不？而且我們現(xiàn)在好幾個商家都在發(fā)貨，每天都是幾千單幾千單的發(fā)，可能說這個件丟了或者這個件沒發(fā)出去，單號打進去了就沒有記錄，這種現(xiàn)象很正常，避免不了。
記者：什么時候能收到這個件？
客服：偏遠地區(qū)10月8號以后統(tǒng)一發(fā)。
記者：能保證都是活蟹嗎？
客服：必須是活蟹，我們有死蟹是全賠的。
客服人員也提到了這次有些消費者沒有收到貨的原因。
客服：陽澄湖那邊這幾天都持續(xù)高溫，我們八月十五之前發(fā)了一批貨，售后反映特別大，說死蟹現(xiàn)象特別多，所以我們這邊推遲了一個星期左右的時間。
既然客服人員說，他們已經經營了多年，出現(xiàn)提蟹難等問題是正常現(xiàn)象，那為什么明知會出現(xiàn)這樣的情況，銷售蟹券時卻沒有說明？
專家點評
記者注意到，每年的9-12月，陽澄湖大閘蟹消費領域的投訴一直是熱點，分別集中在假冒、提蟹難、缺斤少兩、死蟹難賠、無良售后等。那么網購大閘蟹，紙蟹易買，真蟹難求，消費者該怎么維權？
經濟之聲特約評論員吳永強、北京潮陽律師事務所張星艷律師就此事發(fā)表觀點和意見。
吳永強：這肯定是商家在銷售的時候做了一些吸引顧客的噱頭，但在實際落實的時候卻不到位。一方面是貨不對板，比如說出現(xiàn)死蟹。第二，具體承諾的送貨時間沒有到位。其實這里面涉嫌不履約甚至涉嫌消費欺詐的問題，因為一旦和客戶形成契約關系，尤其是客戶支付了錢物以后，彼此形成一種合同，如果沒有兌現(xiàn)的話，毫無疑問這是存在問題的。
張星艷：我比較贊同吳先生的觀點。如果當初雙方在履約之前，商家已經做出承諾，而且又不按照承諾去履行的話，已經是買賣合同中一種違約行為。如果商家明知它的這種買賣合同沒有履行的可能性，而又與買家消費者簽訂合同的話，那么它的行為有可能就構成欺詐或者是合同詐騙。
先付費然后再提貨，其實是完全符合買賣合同的一些規(guī)定的，但是付費也就說明我們買賣合同關系已經完全成立了，依據(jù)買賣合同，賣家應該依照當時作出的承諾及時發(fā)貨，而且貨品要相對應。按照目前這種情況，賣家不能及時發(fā)貨，而且一旦收到是死蟹的話，整個買賣合同就沒有辦法實現(xiàn)，所以我認為這種買賣合同可以撤銷，完全可以要求退貨。
