漏水空調(diào)已經(jīng)被拆卸過很多次
奇保良公司的簡介中如是說（見標(biāo)注）
炎炎夏日，空調(diào)出問題很讓人頭疼，但如果小問題被不良售后修成大問題，甚至空調(diào)“斃命”，那用戶會更加煩躁?？墒瞧@樣的事情就接二連三出現(xiàn)。近日，本報接到多起因售后維修導(dǎo)致空調(diào)最終損壞的投訴。
案例一
山寨經(jīng)銷商
致空調(diào)報廢
劉女士家價值2萬元的美的中央空調(diào)從去年開始陸續(xù)出現(xiàn)問題。劉女士聯(lián)系奇保良制冷設(shè)備公司維修。“當(dāng)時該公司網(wǎng)站上自稱是華北地區(qū)一級代理商。”劉女士表示，此后一年，空調(diào)陸續(xù)出現(xiàn)問題，均由奇保良公司維修，先后花費近5000元。但今夏另外維修人員檢查發(fā)現(xiàn)空調(diào)已徹底毀壞。美的表示，奇保良公司與其無任何關(guān)系。而這時劉女士發(fā)現(xiàn)奇保良公司網(wǎng)站原本自稱的“華北地區(qū)一級代理商”改成了“北京地區(qū)特約經(jīng)銷商”。美的北京地區(qū)售后服務(wù)部鄧部長稱，已通知公司總部，將向冒充其經(jīng)銷商的“北京奇保良制冷設(shè)備有限公司”討說法。（詳情請見北京晨報8月4日A03版《中央空調(diào)修報廢 原來是山寨》）。
截稿前，記者在該公司網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，其公司簡介處仍然寫著“美的特約經(jīng)銷商”的字樣，該公司劉姓工程師也告訴記者，其公司是美的中央空調(diào)的特約經(jīng)銷商。
案例二
漏水問題屢修不止終退貨
不斷漏水 無法使用
前年5月，消費者劉女士在某賣場購買了一臺伊萊克斯空調(diào)掛機(jī)，但由于新房還在裝修，直至當(dāng)年8月才進(jìn)行空調(diào)的提貨和安裝。“我是當(dāng)年10月入住的，但由于冬天有暖氣，所以整個冬天我都沒有使用新空調(diào)。”劉女士告訴記者，她去年夏天才開始使用空調(diào)，但剛剛使用就出現(xiàn)漏水情況。據(jù)了解，劉女士家空調(diào)不是滴水，而是水流順著墻壁往下流，空調(diào)下的床都濕透了。
未找到根源 “病情”被延誤
“我趕緊找了售后，那個師傅確實是空調(diào)廠商的。”劉女士介紹，當(dāng)時維修師傅說是水管漏了，更換水管后，空調(diào)確實沒有漏水了，但這種情況并沒有持續(xù)很久。
“沒多久又開始了，還是那么大的水流。”劉女士非常著急，不得已又找來上次上門的維修師傅，這次他說是空調(diào)過濾網(wǎng)臟了導(dǎo)致漏水問題的，清洗后空調(diào)恢復(fù)正常，但劉女士也未再使用。
“家里不太用空調(diào)，直至今年才又開始使用，但這回三個星期內(nèi)出現(xiàn)了三次漏水情況。”壁紙、床鋪均被空調(diào)水弄濕，劉女士認(rèn)為，此前上門的維修師傅并沒有找到空調(diào)問題的關(guān)鍵。
購買時間早 退換貨成難題
無奈之下，她向賣場和空調(diào)廠商申請退換貨。然而，由于購買時間久，賣場方面援引《三包法》，并不太愿意退換貨，告知劉女士只能修，但在劉女士講明情況后，賣場方面表示愿意派人上門做退換貨的產(chǎn)品鑒定。
“這次上門的是原來維修的師傅和他的同事。”劉女士告訴記者，新上門的師傅一看空調(diào)就說這空調(diào)被修壞了，經(jīng)過一番“手術(shù)”，他們認(rèn)定是有硬物硌住水管導(dǎo)致漏水的，但是硬物是什么，來自墻壁還是空調(diào)室內(nèi)機(jī)就不得而知了。最終維修師傅給水管纏上了厚重的膠帶便離開，退換貨一事沒有了下文。看著那厚厚的膠帶，劉女士也不敢再用空調(diào)。
記者與空調(diào)廠商和賣場取得了聯(lián)系，雙方均表示正在處理劉女士空調(diào)漏水一事。 8月6日下午，空調(diào)廠商致電記者表示，其公司決定給劉女士更換一臺新的空調(diào)，但漏水根源還未找到。
案例三
社區(qū)店含糊其辭
攬活修壞空調(diào)
維修人員為攬活含糊其辭
空調(diào)被維修人員修壞的事情也發(fā)生在了馬女士家中。馬女士的空調(diào)是過了保修期之后才出現(xiàn)問題的，她通過網(wǎng)絡(luò)找到了一家自稱是格蘭仕專修、叫做八方永信的維修公司，但是空調(diào)不僅沒有好，反而不能再使用了。馬女士遂向記者投訴。
在記者的幫助下，馬女士與格蘭仕客服電話取得聯(lián)系，對方派來的維修人員表示，空調(diào)壓縮機(jī)壞了，這時馬女士才意識到之前找到的維修公司有問題，“當(dāng)時我問他們是不是維修格蘭仕空調(diào)的，他們還說是，后來就含糊其辭了。”
八方永信非山寨 也非格蘭仕售后點
記者與格蘭仕取得了聯(lián)系，一名公關(guān)人員在經(jīng)過核實后告訴記者，這家叫做八方永信的公司并不是格蘭仕的售后維修點，“與格蘭仕沒有任何關(guān)系，它可能只是一家普通的社區(qū)家電維修公司”。而通過格蘭仕售后部門的調(diào)查，這家公司并沒有標(biāo)有格蘭仕售后維修的標(biāo)志，所以不能稱之為山寨維修點。
“格蘭仕通常對山寨維修點會做處理，但通過查詢，這家還算不上，我們還是提醒用戶，為了保險起見，在選擇售后的時候要通過客服電話。”格蘭仕工作人員如是說。最終，馬女士通過正規(guī)維修點更換了空調(diào)壓縮機(jī)。
■記者手記
撥打客服電話較保險
隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)達(dá)，不少人都患上了網(wǎng)絡(luò)依賴癥，不管干什么都要上網(wǎng)查查。網(wǎng)絡(luò)確實幫助了我們，但同時也帶來了一些麻煩，就如以上案例中提到的，消費者都喜歡上網(wǎng)去找售后維修公司，但說不準(zhǔn)就碰上一個像奇保良那樣的山寨經(jīng)銷商，也沒準(zhǔn)碰上一個技術(shù)不夠嫻熟，又想多攬活的小公司，最終耽誤了給空調(diào)“治病”，也耽誤了自己的使用。
其實，一般的空調(diào)廠商都會在說明書上印有全國客服電話，有些說明書上還會寫著各城市維修點的電話和地址。在購買產(chǎn)品后，消費者應(yīng)刻意記錄這些信息，以備不時之需，更是減少了自己的麻煩。
在發(fā)現(xiàn)山寨維修公司后，用戶應(yīng)及時舉報。同時，我們也要呼吁廠商，整頓好自己的售后維修隊伍，并對山寨維修公司進(jìn)行治理。晨報記者 陳瑞培
