如今不少網(wǎng)站為吸引客戶(hù)，經(jīng)常推出“秒殺”特價(jià)商品的促銷(xiāo)活動(dòng)，讓一些網(wǎng)友嘗到了甜頭。9月3日，易迅購(gòu)物網(wǎng)站舉辦西南易迅一周年慶限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，市民李先生準(zhǔn)時(shí)參加了搶購(gòu)活動(dòng)，準(zhǔn)備“秒殺”3臺(tái)特價(jià)為999元的空調(diào)。誰(shuí)料李先生搶到的卻是一臺(tái)原價(jià)貨，最后支付了2199元。
昨日下午，該網(wǎng)站客服人員稱(chēng)，導(dǎo)致這一結(jié)果的原因，是搶購(gòu)系統(tǒng)出了問(wèn)題，他們已同意按特價(jià)給李先生發(fā)貨，并退還多付貨款。
購(gòu)物網(wǎng)站周年慶推搶購(gòu)活動(dòng)
“8月26日，我登錄易迅網(wǎng)，看到頁(yè)面上顯示，正在舉行西南易迅成立一周年慶，將進(jìn)行限時(shí)搶購(gòu)活動(dòng)，并推出了眾多特價(jià)商品。其中，9月3日上午推出了一款格蘭仕小1匹冷暖定速空調(diào)，特價(jià)是999元，這個(gè)價(jià)格比市場(chǎng)價(jià)低千余元。”家住江北的李先生昨日說(shuō)，他當(dāng)時(shí)打算搶購(gòu)3臺(tái)這樣的空調(diào)，給新房的每個(gè)臥室安裝一臺(tái)。
按照該網(wǎng)站的要求，消費(fèi)者需8月26日10：00到9月2日23：59之間，簽到（登錄賬號(hào)）5次方可搶購(gòu)，李先生專(zhuān)門(mén)申請(qǐng)了3個(gè)賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)均簽到了6次，順利獲得了搶購(gòu)的資格。
“秒殺”到特價(jià)空調(diào)卻是原價(jià)
9月3日上午10點(diǎn)，特價(jià)空調(diào)搶購(gòu)活動(dòng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，李先生早早打開(kāi)了該網(wǎng)站的搶購(gòu)網(wǎng)頁(yè)，準(zhǔn)備準(zhǔn)時(shí)出手。到了10點(diǎn)，李先生卻發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)不對(duì)勁：搶購(gòu)網(wǎng)頁(yè)特價(jià)空調(diào)一直是原價(jià)2199元，并不是特價(jià)999元。李先生以為網(wǎng)站還未更新，到了10：01：50，李先生的第一臺(tái)特價(jià)空調(diào)下單成功，并于10：14：05通過(guò)網(wǎng)銀完成付款。當(dāng)李先生用另外兩個(gè)賬號(hào)搶購(gòu)，卻發(fā)現(xiàn)該空調(diào)已下架。當(dāng)時(shí)李先生還慶幸自己成功“秒殺”到了一臺(tái)特價(jià)空調(diào)。
但出人意料的是，李先生隨后查看自己的網(wǎng)銀賬戶(hù)發(fā)現(xiàn)，自己剛才支付的并非999元，而是2199元。
只有一臺(tái)特價(jià)空調(diào)供搶購(gòu)
“特價(jià)空調(diào)怎么卻是原價(jià)呢？”李先生趕緊撥打了該網(wǎng)站的客服熱線(xiàn)?？头藛T告訴他，李先生搶購(gòu)沒(méi)有成功，理由是他的搶購(gòu)速度慢了，特價(jià)空調(diào)已被他人搶先一步“秒殺”了，他只能按原價(jià)付款。
“其他人搶購(gòu)成功，并不影響我搶購(gòu)呀，況且我也下單成功了。”將與客服人員的通話(huà)錄了音的李先生懷疑，該網(wǎng)站的搶購(gòu)活動(dòng)存在貓膩，便多次向易迅網(wǎng)客服部門(mén)投訴。昨日上午，客服人員才最終明確告訴李先生，此次活動(dòng)只有一臺(tái)此類(lèi)特價(jià)空調(diào)供搶購(gòu)。
不過(guò)李先生找遍了該搶購(gòu)網(wǎng)頁(yè)和活動(dòng)條款，都沒(méi)有看到“只有一臺(tái)特價(jià)空調(diào)”的字樣?；顒?dòng)條款中只模糊說(shuō)，“秒殺”商品數(shù)量有限，售完下架。
李先生感到自己受到了欺騙，質(zhì)疑該網(wǎng)站是以搶購(gòu)之名，誘騙消費(fèi)者去購(gòu)買(mǎi)原價(jià)商品。
網(wǎng)站：搶購(gòu)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題
接到李先生的投訴后，記者昨日下午聯(lián)系上易迅網(wǎng)客服中心。工作人員告訴記者，此次搶購(gòu)活動(dòng)是設(shè)置了一個(gè)搶購(gòu)網(wǎng)頁(yè)，供消費(fèi)者“秒殺”。由于商品數(shù)量有限，“秒殺”完后就直接下架，下架以后雖然能加入購(gòu)物車(chē)，但不能成功下單。
李先生下單成功，表明該商品此時(shí)并未下架，為何價(jià)格卻一直顯示2199元？工作人員解釋說(shuō)，搶購(gòu)系統(tǒng)更新慢，導(dǎo)致商品搶購(gòu)?fù)旰鬀](méi)有及時(shí)下架，而且價(jià)格出錯(cuò)，該網(wǎng)站承諾可以退款。
昨日下午5點(diǎn)多鐘，易迅網(wǎng)客服中心回復(fù)李先生，同意以特價(jià)給他發(fā)貨，并將多收的錢(qián)予以退還。
律師說(shuō)法
購(gòu)物網(wǎng)站涉嫌
侵犯消費(fèi)者知情權(quán)
對(duì)于李先生的遭遇，重慶功成法律事務(wù)所主任鄭文成表示，該購(gòu)物網(wǎng)站涉嫌侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，搶購(gòu)活動(dòng)有多少臺(tái)特價(jià)商品，都應(yīng)明明白白的告訴消費(fèi)者。“數(shù)量有限”是網(wǎng)站玩的文字游戲，目的是吸引消費(fèi)者參與，如事先聲明只有一臺(tái)特價(jià)商品，將吸引不到網(wǎng)友去搶購(gòu)。而李先生通過(guò)搶購(gòu)網(wǎng)頁(yè)搶到了特價(jià)商品，并下單完成支付，已與該網(wǎng)站形成了特價(jià)商品買(mǎi)賣(mài)合同，網(wǎng)站就應(yīng)按特價(jià)履行合同，否則，就屬于價(jià)格欺詐。
對(duì)此，市消協(xié)工作人員提醒市民，網(wǎng)購(gòu)前一定要提前和商家確認(rèn)好商品的數(shù)量、質(zhì)量、交易程序等詳細(xì)信息，以防陷入購(gòu)物騙局。如發(fā)現(xiàn)商家有變相欺騙消費(fèi)者的嫌疑，則要保留好證據(jù)，并向商家所在地的消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴來(lái)維護(hù)合法權(quán)益。
