記者從中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)了解到，目前，市場(chǎng)上空調(diào)品牌繁多，各個(gè)空調(diào)廠家對(duì)保修的年限承諾不一，有承諾10年的，有承諾6年的。在給消費(fèi)者帶來(lái)便利的同時(shí)，卻也存在諸多問(wèn)題。超長(zhǎng)保修期，企業(yè)服務(wù)改善費(fèi)用減少，服務(wù)質(zhì)量難以保證；企業(yè)實(shí)力有強(qiáng)有弱，這樣的服務(wù)承諾違背商業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)；惡性競(jìng)爭(zhēng)拖垮個(gè)別企業(yè)，“孤兒空調(diào)”成社會(huì)問(wèn)題，無(wú)人埋單；部分企業(yè)無(wú)視企業(yè)資源配置，盲目跟風(fēng)超長(zhǎng)保修期承諾，也涉及虛假承諾。
據(jù)中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)常務(wù)副秘書(shū)長(zhǎng)唐成介紹，當(dāng)前空調(diào)界存在諸多問(wèn)題，尤其是大家俗稱(chēng)的“孤兒空調(diào)”存在6個(gè)方面的隱患，亟需法律規(guī)范。
首先是安全性：空調(diào)超長(zhǎng)保修期，消費(fèi)者缺乏大功率電器日常維護(hù)保養(yǎng)意識(shí)，致使電器安全事故率上升；大功率電器，超齡服役，火災(zāi)隱患大；外機(jī)風(fēng)吹日曬，機(jī)殼壽命很多根本達(dá)不到承諾的超長(zhǎng)保修期年限。
其次是經(jīng)濟(jì)性：電視機(jī)保修期為1年、汽車(chē)保修期一般為2年，國(guó)家規(guī)定空調(diào)使用期限為不少于12年，整機(jī)保修1年，主要部件保修3年，國(guó)家鼓勵(lì)企業(yè)在承受范圍之內(nèi)盡可能的延長(zhǎng)保修期。但一些企業(yè)承諾保修期的年限有些離譜，有的6年，有的10年，企業(yè)支出大；為支出高額維修費(fèi)，企業(yè)肯定會(huì)將其分?jǐn)偟戒N(xiāo)售的每臺(tái)空調(diào)中，增加了多數(shù)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)成本；超長(zhǎng)保修期，企業(yè)支出成本增加，個(gè)別廠家偷工減料來(lái)彌補(bǔ)，最終傷害的還是消費(fèi)者和企業(yè)本身。
第三是規(guī)范性：服務(wù)不符實(shí)際的亂承諾，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)惡性循環(huán)，對(duì)行業(yè)良性發(fā)展危害大；超長(zhǎng)保修期，企業(yè)服務(wù)改善費(fèi)用減少，服務(wù)質(zhì)量難以保證。
第四是合法性：企業(yè)實(shí)力有強(qiáng)有弱，這樣的服務(wù)承諾違背商業(yè)公平競(jìng)爭(zhēng)；惡性競(jìng)爭(zhēng)拖垮個(gè)別企業(yè)，“孤兒空調(diào)”成社會(huì)問(wèn)題，無(wú)人埋單；部分企業(yè)無(wú)視企業(yè)資源配置，盲目跟風(fēng)超長(zhǎng)保修期承諾，也涉及虛假承諾。
第五是破壞性：超長(zhǎng)保修成本大，企業(yè)無(wú)更多資源投入服務(wù)，將產(chǎn)生如下系列行業(yè)問(wèn)題：服務(wù)商經(jīng)營(yíng)成本上升，為生存和盈利，致使服務(wù)和耗材質(zhì)量下降；售后從業(yè)人員待遇和作業(yè)環(huán)境沒(méi)有明顯改變，致使從業(yè)人員稀缺加?。贿B鎖賣(mài)場(chǎng)自建售后，因?yàn)楦＠?、待遇比渠道服?wù)商占優(yōu)，渠道服務(wù)商招人難，將致使渠道和賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)量格局打破；因?yàn)閺臉I(yè)人員將進(jìn)一步稀缺，服務(wù)酬勞將推高，最終危害的還是消費(fèi)者和企業(yè)。
鑒于上述諸多因素，中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)業(yè)委員會(huì)建議，保修期應(yīng)理性，在國(guó)家“三包”規(guī)定基礎(chǔ)上延長(zhǎng)保修期的做法很好，但更應(yīng)量力而行，信守承諾。不應(yīng)將此作為宣傳的噱頭、營(yíng)銷(xiāo)的“賣(mài)點(diǎn)”。我會(huì)擬于消費(fèi)者維權(quán)組織聯(lián)合鼓勵(lì)企業(yè)建立相應(yīng)“保證金”，并由“第三方”監(jiān)管，防止市場(chǎng)上業(yè)已出現(xiàn)的空調(diào)“棄兒現(xiàn)象”侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。我們希望骨干企業(yè)帶頭履行社會(huì)責(zé)任，同時(shí)也為行業(yè)健康發(fā)展發(fā)揮作用。
