10月1日，楊小姐拿著在某大型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的一張火鍋券去消費(fèi)，卻被店家告知國(guó)慶特殊時(shí)段不接受團(tuán)購(gòu)券。楊小姐想知道，團(tuán)購(gòu)此類消費(fèi)券如何才能避免“陷阱”？不止楊小姐，許多團(tuán)購(gòu)網(wǎng)友在實(shí)際消費(fèi)時(shí)也遇到許多不愉快的經(jīng)歷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，節(jié)假日不接待、貨品短斤少兩、持券消費(fèi)受歧視成為團(tuán)購(gòu)消費(fèi)投訴最多的三大問題。（據(jù)南方都市報(bào)。）
其實(shí)，這種現(xiàn)象可以說伴著我國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的出現(xiàn)而一直存在著，并且消費(fèi)者投訴得到解決的情況并不是非常好。由于大多數(shù)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站采取的是直接轉(zhuǎn)賬付款的形式，并且網(wǎng)上交易由于各種情況的限制，一旦出了問題，消費(fèi)者維權(quán)的成本也會(huì)很高，而有的消費(fèi)者則更是自認(rèn)倒霉。
追逐利潤(rùn)是每個(gè)企業(yè)的根本，我們不用去懷疑每一個(gè)企業(yè)的開辦動(dòng)機(jī)。但在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)還處于戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的大背景下，不排除某些小型甚至是品牌團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站動(dòng)機(jī)不純，渾水摸魚。于是，不明就里的廣大團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者就成了這些所謂低價(jià)團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的犧牲品了。
實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站方興未艾，說明團(tuán)購(gòu)的模式還是有存在的道理的，那么怎樣讓團(tuán)購(gòu)能更好地實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)呢，這不僅僅是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站內(nèi)部的事情，更是市場(chǎng)與政府急需要做的事情。
市場(chǎng)要引導(dǎo)
有需求就會(huì)有市場(chǎng)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站猶如雨后春筍，近兩年一個(gè)接一個(gè)的不斷成立，雖然良莠不齊，但從其數(shù)量的暴增上來看，市場(chǎng)還是非常認(rèn)可這種營(yíng)銷模式的。
正所謂沒有規(guī)矩不成方圓，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站亦是如此。企業(yè)作為市場(chǎng)的主體，在這個(gè)時(shí)候，要首先自律，根據(jù)自己的行業(yè)特點(diǎn)成立行業(yè)協(xié)會(huì)，在行業(yè)協(xié)會(huì)的指導(dǎo)下建立相應(yīng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的自律準(zhǔn)則，并向社會(huì)發(fā)布，接受媒體和消費(fèi)者的監(jiān)督，從而引導(dǎo)團(tuán)購(gòu)業(yè)像良性的方向發(fā)展。讓無論大小團(tuán)購(gòu)企業(yè)、無論做何種產(chǎn)品的團(tuán)購(gòu)企業(yè)，能在一個(gè)公平、良性以及良好公眾服務(wù)的環(huán)境中成長(zhǎng)發(fā)展，順應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律優(yōu)勝劣汰，而不是其他各種背離市場(chǎng)規(guī)律的手段進(jìn)行幕后操作，達(dá)到自己不可告人的目的。
企業(yè)要自律，消費(fèi)者也要提高維權(quán)意識(shí)。在巨額利潤(rùn)或激烈生存競(jìng)爭(zhēng)情況下，不是每一個(gè)團(tuán)購(gòu)企業(yè)都還能保證做到其宣傳的那樣。在這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站有侵犯自己合法權(quán)益的行為，一定要用法律的武器保護(hù)自己，堅(jiān)決維權(quán)，不能因?yàn)榕侣闊┒哉J(rèn)倒霉。一個(gè)人的力量是有限的，但發(fā)揮集體的力量甚至是讓那些黑幕曝光于媒體，用輿論的力量爭(zhēng)取到自己的合法權(quán)益得到保護(hù)，同時(shí)讓某些不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站得到法律的懲處，讓他們感覺到只有合法經(jīng)營(yíng)才是唯一發(fā)展的出路。
政府要規(guī)范
無論是企業(yè)的自律也好，消費(fèi)者的維權(quán)或是媒體的監(jiān)督也罷，在現(xiàn)實(shí)中，唯一能在最大程度上震懾住不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站或惡意競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，能讓消費(fèi)者在合法權(quán)益被侵害時(shí)能理直氣壯地去維權(quán)的還是政府的法律法規(guī)。
有法必依，違法必究，執(zhí)法必嚴(yán)。這一切都是要“有法”的前提才能實(shí)現(xiàn)的。而由于目前國(guó)內(nèi)的團(tuán)購(gòu)發(fā)展過于迅速，而立法又是一件很繁雜的事情，因此，我國(guó)在團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的規(guī)范上并沒有一套成熟的法律法規(guī)，到目前為止發(fā)布的三大行政法規(guī)的適用范圍也比較有限，更是限于行政規(guī)定，而不是法律依據(jù)。因此，相關(guān)部門應(yīng)該抓緊時(shí)間定制出適合中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的相關(guān)法律法規(guī)出來，讓不法團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在法律層面上沒有存身之地。
正所謂遠(yuǎn)水解不了近渴，無論是行業(yè)自律也好還是政府規(guī)范也罷，在目前看來都不是一天兩天能徹底改變當(dāng)今的團(tuán)購(gòu)亂象的。因此，作為消費(fèi)者，在團(tuán)購(gòu)消費(fèi)過程中一定要注意。
目前大部分的線上團(tuán)購(gòu)線下消費(fèi)的主要集中于快消品之類的，而對(duì)于3C耐用品采用這種OTO營(yíng)銷模式則比較少見。而鮮貝網(wǎng)，華強(qiáng)集團(tuán)旗下首個(gè)3C數(shù)碼實(shí)體商鋪導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站，則抓住了市場(chǎng)的空白，憑借中國(guó)規(guī)模最大、產(chǎn)品種類最齊全的綜合電子專業(yè)交易市場(chǎng)——華強(qiáng)電子世界遍布全國(guó)的實(shí)體電子市場(chǎng)資源，為消費(fèi)者提供線上選商品，線下實(shí)體店體驗(yàn)的消費(fèi)模式，最大程度地減少了消費(fèi)者的消費(fèi)成本和后期可能發(fā)生的維權(quán)成本。
在現(xiàn)在看來，OTO這種經(jīng)營(yíng)模式在團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)模式中并不是現(xiàn)在才出現(xiàn)，只是類似于鮮貝網(wǎng)之類的耐用品團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站比較少。筆者個(gè)人覺得，目前OTO的經(jīng)營(yíng)模式不是對(duì)傳統(tǒng)團(tuán)購(gòu)模式的一個(gè)補(bǔ)充，而是一個(gè)發(fā)展，即便在將來，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)完全成熟，各種配套軟硬件全部實(shí)現(xiàn)，這種從線上到線下，從線下到線上的經(jīng)營(yíng)模式依舊有他存在的必要，并且會(huì)進(jìn)一步的發(fā)展。
