近來因高管離職、IPO延后、資金鏈危機(jī)、虧空傳聞而深陷輿論漩渦中的凡客誠品，受到外界的種種質(zhì)疑。這些傳聞到底是真是假？凡客到底能走多久？做電子商務(wù)是象凡客一樣通過廣告強(qiáng)勢投放來鋪墊市場好，還是低調(diào)、務(wù)實地賺錢好呢？
面對近日電商領(lǐng)域的言論和業(yè)界對凡客的質(zhì)疑，凡客誠品董事長兼CEO陳年表示挺納悶：“我們做了十多年互聯(lián)網(wǎng)銷售，最近終于成為了焦點(diǎn)，而且重新來討論互聯(lián)網(wǎng)銷售的價值，這個是我覺得特別納悶的事情。”
陳年在回應(yīng)中稱，“作為一個新模式嘗試者，用四年時間就成長起來，大家有懷疑，有疑問都是正常的。”陳年在12月15日公開表示，除了消費(fèi)者沒有任何人有資格質(zhì)疑凡客誠品。
他認(rèn)為，自己做了11年的電商，從第一天起就沒有懷疑過電子商務(wù)公司的價值，看到每天在馬路上的那么多的配送員、每個寫字樓那么多的快遞盒子，就不應(yīng)該懷疑，這些是看得到的、最踏實的。“這也就回到我最初說的，今天面這樣的質(zhì)疑和問題，對于我們在這個行業(yè)做了這么多年的人來說，就是一種羞辱。難道我過去11年做的事情都白做了？我做了11年后，難道再去回顧我過去這11年是不是有價值？”
與此同時陳年強(qiáng)調(diào)稱，用戶體驗是評價電子商務(wù)品牌的唯一標(biāo)準(zhǔn)，評價電子商務(wù)網(wǎng)站品牌的應(yīng)該是消費(fèi)者而不應(yīng)該是其余的人。如果電商平臺確實存在問題，首先應(yīng)該提出批評并拋棄平臺的應(yīng)該是消費(fèi)者，消費(fèi)者才是考核電商平臺的重要因素。“在所有的互聯(lián)網(wǎng)模式里，電子商務(wù)是一個最踏實的模式。
“只有那些能夠滿足用戶需求、用戶體驗好的網(wǎng)站平臺，才是真正能夠發(fā)展起來的好平臺。”對于用戶體驗，際通寶首席執(zhí)行官丁國棟有著異曲同工的感觸，。他認(rèn)為，在行業(yè)不斷細(xì)分和平臺用戶需求不斷多樣化的今天，只有將用戶體驗作為出發(fā)點(diǎn)、不斷謀求創(chuàng)新的電子商務(wù)平臺才是制勝之道。
為更好地服務(wù)于企業(yè)用戶，讓用戶真正體驗到電子商務(wù)的便捷與實用，際通寶（http://www.gtobal.com）在不斷改善和提升自我服務(wù)體系的同時，還會根據(jù)具體行業(yè)用戶的需求來開發(fā)具有行業(yè)特性的功能，目前已經(jīng)深入泵閥、衛(wèi)浴、開關(guān)、醫(yī)藥等多個行業(yè)，為各個需要電子商務(wù)的行業(yè)企業(yè)提供具有行業(yè)特色的服務(wù)。通過進(jìn)一步開放平臺，帶給企業(yè)不一樣的用戶體驗。
而對于凡客誠品，陳年表示，現(xiàn)在外界的任何輿論都不重要，他最關(guān)心的只有兩點(diǎn)，一是新用戶是否在增加，二時老用戶是否在重復(fù)購買。并且永遠(yuǎn)都不會懷疑自己工作的價值，永遠(yuǎn)都不會還以凡客誠品的價值。他認(rèn)為，一家好的電商企業(yè)不會因為流言蜚語而輕易垮掉。
據(jù)悉，隨著上市遇阻和副總裁吳聲離職，凡客陷入輿論漩渦，一度有傳聞稱凡客誠品的“銷售額尚不夠維持營銷成本，累計虧空可能超20億”。陳年則主動出擊宣布凡客宣稱已在5個月前獲得F輪2.3億美元融資，并且此輪主投方為中信產(chǎn)業(yè)基金、嘉里集團(tuán)、淡馬錫。陳年表示，“我還沒讓一件事跟著我徹底陷入泥潭，一有風(fēng)吹草動，我肯定先收拾好。”
其實無論是這些不利于凡客誠品的傳言究竟是真是假，用戶對凡客之前的PPG的體驗是游牧攻讀的。事實證明，強(qiáng)勢在廣告宣傳上“燒錢”，與提升用戶體驗之間需要尋找到一種平衡，用戶體驗對于電子商務(wù)平臺來時至關(guān)重要。
