事后，曹女士經(jīng)多方打聽才知道，導(dǎo)游有關(guān)政府補(bǔ)貼的一通說法完全是子虛烏有。
遭遇|導(dǎo)游要求消費(fèi)夠3500元，“否則機(jī)場(chǎng)過不了”
9月21日，曹女士向大河報(bào)記者講述了云南旅行的經(jīng)過。8月20日，曹女士一行六人抵達(dá)云南后，接待他們的是昆明景程國(guó)際旅行社一個(gè)20多歲的小伙子。
初次見面，導(dǎo)游的一席話便讓大家“怔住”。導(dǎo)游說，大家來這兒之所以便宜，是因?yàn)樵颇险o每個(gè)人補(bǔ)貼3500元，為的是讓大家來購(gòu)物促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，讓他們有工作，山里的孩子有學(xué)上。到達(dá)購(gòu)物商城時(shí)，他又說：“你不買我不為難你，我?guī)н^的團(tuán)里有游客什么東西都沒買的，在機(jī)場(chǎng)會(huì)有人等著他。在云南購(gòu)物都是實(shí)名制。如果你沒有現(xiàn)金，那可以刷卡，沒有卡可以用支付寶[微博]，再?zèng)]有我借給你買，你回去還我。”
“一聽這話，我們就帶著一顆既感恩又忐忑的心開始買、買、買。”曹女士說，途中，該導(dǎo)游態(tài)度惡劣，誰不購(gòu)物，就讓誰離團(tuán)。如果你因?yàn)樗膽B(tài)度蠻橫而提出退團(tuán)，他會(huì)告訴你，“我們這里規(guī)定行李箱一天只開兩次，早上開一次、晚上開一次。你要行李自己坐車到目的地拿。”如果你還是不買，他會(huì)一邊數(shù)出你交的團(tuán)費(fèi)，一邊數(shù)落著讓你離開。面對(duì)如此強(qiáng)硬的態(tài)度，旅行團(tuán)的人只能選擇購(gòu)物，曹女士和朋友也花費(fèi)了1.6萬余元，買了銀器、翡翠、精油等。誰知到最后，該導(dǎo)游核算人均購(gòu)物才達(dá)到3400元時(shí)，仍是一陣埋怨。
事后，曹女士在離開麗江前，聯(lián)系到該導(dǎo)游任職的旅行社及云南省旅游局等部門后才知道，根本就沒有“云南政府給每個(gè)人補(bǔ)貼3500元”的說法，完全是導(dǎo)游瞎說。
核實(shí)|旅行社承認(rèn)系導(dǎo)游“瞎說”，已給予處理
8月28日，曹女士將上述遭遇投訴到國(guó)家旅游局官方網(wǎng)站，之后投訴經(jīng)昆明市旅游局轉(zhuǎn)到昆明景程國(guó)際旅行社有限公司。9月9日，該旅行社的質(zhì)檢部何經(jīng)理致電曹女士核實(shí)情況。9月14日，通過微信傳來一份《關(guān)于對(duì)導(dǎo)游李杰的處理意見》照片，文中稱就導(dǎo)游在事件中的態(tài)度生硬、語言不當(dāng)，相關(guān)服務(wù)不符合導(dǎo)游管理規(guī)定，作出通報(bào)批評(píng)一次、停團(tuán)一個(gè)月及到質(zhì)檢部學(xué)習(xí)兩周的處理決定，但仍保留其公司專職導(dǎo)游的資格。9月22、24日，大河報(bào)記者聯(lián)系到昆明景程國(guó)際旅行社質(zhì)檢部何經(jīng)理核實(shí)此事。
就曹女士投訴“導(dǎo)游曾說云南政府給每個(gè)人補(bǔ)貼3500元以及不夠消費(fèi)，機(jī)場(chǎng)安檢過不了”的相關(guān)事實(shí)，何經(jīng)理承認(rèn)，經(jīng)核實(shí)確有此事，系導(dǎo)游“瞎說”的。
何經(jīng)理表示，接到曹女士的投訴后，旅行社十分重視，立即調(diào)查核實(shí)，給予導(dǎo)游相關(guān)處理。曹女士對(duì)此并不滿意，稱事件中導(dǎo)游的行為，其性質(zhì)并非簡(jiǎn)單的“態(tài)度生硬、言語不當(dāng)”，而是明顯的“欺詐消費(fèi)”和強(qiáng)制消費(fèi)，該公司的處理避重就輕。
律師|導(dǎo)游行為系欺騙消費(fèi)，違反《旅游法》
2013年4月25日，《中華人民共和國(guó)旅游法》正式頒布，其中第三十五條明確規(guī)定：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
“按照曹女士說的如屬實(shí)，對(duì)方行為便屬于欺騙消費(fèi)。”河南陸達(dá)律師事務(wù)所律師周桂仕告訴大河報(bào)記者，目前《旅游法》頒布兩年多，但國(guó)內(nèi)旅游仍存在“低價(jià)團(tuán)高消費(fèi)”的情況，其中的隱性消費(fèi)讓不少游客叫苦不堪迭。
大河報(bào)記者在網(wǎng)上查詢發(fā)現(xiàn)，類似旅行社或?qū)в未蛑a(bǔ)貼幌子的新聞屢被報(bào)道，但補(bǔ)貼的數(shù)額不盡相同，有稱補(bǔ)貼3000元的，也有368元的。而地點(diǎn)也并不僅是云南，涉及四川、港澳等多地。旅游部門提醒說，遇到類似情況，游客要注意甄別核實(shí)，理性消費(fèi)，確保自身權(quán)益。
