中關(guān)村電子商城被指遍地“陷阱”
退貨問題商品 商家強(qiáng)收折舊費(fèi)
■本報見習(xí)記者 王荊陽
雖然現(xiàn)在網(wǎng)購異?；鸨?，但是很多人還是相信“眼見為實(shí)”，一些消費(fèi)者在買電腦，手機(jī)等一些貴重的精密電子商品時，仍然選擇去實(shí)體店鋪購買，但是即便是看得見摸得著，還是有消費(fèi)者在這上面吃了虧。
作為中國高科技科技產(chǎn)業(yè)中心的中關(guān)村，其中的電子商品可謂琳瑯滿目。可在看似繁華的背后，《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近幾年中關(guān)村電子商城賣家欺騙消費(fèi)者的行為屢屢發(fā)生，已成頑疾。
價格“花頭”藏貓膩
想換部手機(jī)的張先生最近幾天可謂是“欲哭無淚”，原來，前幾天他到中關(guān)村科貿(mào)大廈一層閑逛時看中一部聯(lián)想k910型號的手機(jī)，當(dāng)時店家報價是2200元，張先生覺得價格比網(wǎng)購還要便宜，就同意付款拿貨，可是貨到手后，張先生才發(fā)現(xiàn)，原來這款機(jī)子是定制合約機(jī)，每個月要繳納268元的月租。
張先生隨即要求退貨，可店家表示，東西已經(jīng)拆封，不能退貨，如果要退，需付500元的折舊費(fèi)。“事先壓根不提這是定制合約機(jī)，我也沒想起來，付完款才告訴我，結(jié)果手機(jī)沒拿到，還倒貼了500元！”
本來以為能低價購入心儀的手機(jī)，沒想到“花錢買了個不痛快”，張先生后悔不已。“下次一定要長個心眼，不過這些商家實(shí)在是太不道德了。”
無獨(dú)有偶，大學(xué)生王某也遇到了類似煩心事，王某告訴記者，他在中關(guān)村鼎好電子商城購物，想買個筆記本電腦，在一家名為“xx時尚體驗(yàn)店”的店鋪中，被介紹一款三星品牌的筆記本電腦，“當(dāng)時他們說標(biāo)價是5100元，給我打九五折，還給我減了一百多元錢，最后要我4700元，但是我回家在網(wǎng)上搜的這款電腦官方報價竟然是3000元！而且根本不是新款，處理器也是老款的。”王某氣憤地向記者表示。
王某還向記者表示，事后得知自己多付了1000元“冤枉錢”時，向店鋪老板表示要退貨，可是銷售人員表示錢已經(jīng)付了，而且電腦包裝已經(jīng)拆開了，拒絕退貨。“他們說我之前簽了字，就不能退貨了，我說我電腦不好用，運(yùn)行不流暢，他們說愿意免費(fèi)給我重新?lián)Q系統(tǒng)或者給我維修。我來和他們理論了好幾次，老板總是有無數(shù)個理由，就是不愿意退貨，來了幾次我也煩了，只好接受這個結(jié)果了，當(dāng)是教訓(xùn)吧。”
對于店鋪賣家這種對商品信息半遮半掩甚至自標(biāo)價格的行為，記者隨后也到這家店鋪實(shí)地驗(yàn)證，當(dāng)記者詢問價錢能否下調(diào)一些時，店里一位銷售人員向記者表示，所謂的便宜，就是可以免去一些個稅。
而當(dāng)記者詢問一款聯(lián)想品牌的筆記本電腦的價錢時，店主先是稱去掉個稅能給出的最便宜價格是3599元，而當(dāng)記者用手機(jī)查詢出此款電腦官方報價是3399元時，店主改口說，這臺電腦是該系列最新一代，當(dāng)看到記者有些遲疑時又說價錢其實(shí)還可以商量，其說法前后矛盾。
最后，記者問到如果不滿意能否可以退貨時，店鋪老板卻向記者表示，只要電腦有問題七天之內(nèi)都可以退貨。
交錢容易退貨難
據(jù)記者了解，在中關(guān)村這些電子商場購買商品時，都是遵循先付款后拿貨驗(yàn)貨的流程，而在付款后，買家對自己的商品不滿意要求退貨時，賣家往往都是“聲情并茂”地向消費(fèi)者解釋。一位中關(guān)村電子商城的內(nèi)部人士向記者表示，很多商鋪都是先通過低價的誘惑讓顧客付款，之后就會有各種各樣的理由讓顧客加錢。
“比如你想買iPhone5s，3000元他們都愿意賣給你，可是等你拿到真正自己滿意的產(chǎn)品，可能就已經(jīng)花了5000元以上了。”至于通過什么方式導(dǎo)致最終價格這么高，“那就不好說了，可能是產(chǎn)品本身就有問題，還要出維修費(fèi)，你要退貨那就要給他折舊費(fèi)，總之最后都是賣家賺。”
對于遇到這種問題顧客該如何解決。該人士表示，先投訴，如果賣家拒不退款，那就選擇報警，“他們最怕的就是這個。”
北京市法大律師事務(wù)所主任、律師李銀生在接受本報記者采訪時表示，“拆開包裝才能知道我要的商品是否是我想要的，這是合理合法的。”對于拆開包裝退貨就要支付折舊費(fèi)這一說法，李銀生表示，完全是無稽之談，“國家法律沒有這一條，如果商家要求買家支付折舊費(fèi)，這是違反國家《合同法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)法律法規(guī)的，消費(fèi)者完全可以以此來反駁賣家的無理要求，去投訴這種行為以保護(hù)自己的合法權(quán)益。”
記者為此聯(lián)系了鼎好電子商城，鼎好相關(guān)人員表示，“消費(fèi)者對于此種店鋪的投訴我們也經(jīng)常收到，遇到這種情況我們都會組織三方一起去解決，顧客被騙表示要求退貨，只要情況屬實(shí)，我們都可以給予解決。”
記者問到如何能夠避免這種行為的再次發(fā)生，該相關(guān)人員表示，鼎好其實(shí)只能宏觀地去規(guī)范管理這些商鋪，至于細(xì)節(jié)他們也不好干涉。“如果收到了消費(fèi)者的投訴我們會進(jìn)行調(diào)查，如果情況屬實(shí)，我們也會讓商鋪停業(yè)1天-3天，對于屢教不改的商鋪，我們也會給予關(guān)店的處罰。
隨后，該人士也向記者表示，“我們也有力不能及的地方，因?yàn)槲覀冎皇秦?fù)責(zé)提供給商家一個平臺去銷售商品，商鋪的具體交易細(xì)節(jié)或者內(nèi)部情況我們也不可能非常詳細(xì)地去了解，我們能做的就是盡量加強(qiáng)對這些商鋪的管理，或者為顧客提供更加詳細(xì)的資料，比如給他們發(fā)一些主流電子商品的價格單一類的。”
