據(jù)《中國消費者報》報道 “能幫幫我么？我只想要回我的錢。”近日，不少消費者向中國消費網(wǎng)福建頻道反映，稱福建莆田某標稱新百倫旗艦店出售假冒品牌鞋，被客戶發(fā)現(xiàn)后拒不退款。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家新百倫旗艦店涉嫌假冒新百倫官網(wǎng)，但新百倫官網(wǎng)卻表示無可奈何。
誤購假冒品牌鞋
廣東省東莞市的消費者陳小姐反映說，1月下旬，她在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到一家自稱是新百倫旗艦店的網(wǎng)店，網(wǎng)址為http://newbal－ance-tmal.com，該網(wǎng)店鞋子的標價比較低。出于對新百倫這一知名跑鞋品牌的愛好，陳小姐在該網(wǎng)店下單花498元買了一雙新百倫運動鞋。沒幾天，陳小姐收到發(fā)貨地址位于福建省莆田市的快件，打開后發(fā)現(xiàn)鞋標與正品不一樣，于是去新百倫專賣店找人驗鞋。專賣店工作人員告訴陳小姐，鞋是假的，和正品的新百倫鞋的商標不一樣。隨后，陳小姐聯(lián)系該網(wǎng)店客服，要求退貨。但客服人員態(tài)度強硬，認為鞋子質(zhì)量沒問題，不肯為其辦理退貨。
無獨有偶，河南省焦作市的消費者李先生也向中國消費網(wǎng)福建頻道反映了類似的情況。李先生向記者表示，他是通過百度搜索輸入“新百倫”查詢到這家位列前排的網(wǎng)店，花480元買了一雙鞋子，因為低于市價很多，就找百度貼吧及天涯論壇的網(wǎng)友求證，結(jié)果也是假的。
網(wǎng)店系“李鬼”
記者隨后將這兩位消費者反映的情況轉(zhuǎn)至新百倫中國官方網(wǎng)站，客服工作人員回復(fù)稱，新百倫旗艦店在中國大陸只授權(quán)天貓一家，網(wǎng)址為http://newbalance.tmal.com/shop/view_shop.htm，上述消費者所下單的網(wǎng)站網(wǎng)址http://newbalance-tmal.com，是冒牌的新百倫網(wǎng)店，不屬于其旗下的網(wǎng)店。并表示地址位于福建莆田的新百倫域名已注冊，他們沒有辦法處理。天貓客服工作人員表示，該網(wǎng)站不是其官方網(wǎng)店，只是傍天貓的域名，與天貓并無任何隸屬關(guān)系。而對于該網(wǎng)站傍品牌如何處理，天貓客服人員稱，因為該網(wǎng)站系私人網(wǎng)站，不是天貓所能處理的范圍，他們也無能為力，建議向相關(guān)主管部門舉報。
看清網(wǎng)店資質(zhì)
記者與這家涉嫌銷售高仿新百倫運動鞋的網(wǎng)店聯(lián)系，并將兩名消費者反映的情況轉(zhuǎn)給對方。該網(wǎng)站客服人員稱會聯(lián)系消費者并進行處理，對記者詢問該網(wǎng)店的資質(zhì)情況卻拒絕回答。由于該網(wǎng)站涉嫌銷售假冒品牌鞋，記者將此情況向莆田市工商局反映。經(jīng)多次催促，2月中旬，莆田新百倫退還陳小姐498元購鞋款，李先生的錢至今未退。
福建省消費者權(quán)益保護委員會投訴部主任段建平表示，首先，發(fā)貨地址在莆田的這家“新百倫”網(wǎng)店冒充新百倫中國公司下設(shè)的天貓旗艦店，涉嫌欺詐消費者。其次，提供網(wǎng)絡(luò)搜索的運營商審核不嚴謹，也要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。段建平建議廣大消費者在網(wǎng)購時注意網(wǎng)店資質(zhì)，查看頁尾是否有帶有工商機關(guān)的紅盾標志，當(dāng)發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙時，可第一時間撥打發(fā)貨地或網(wǎng)店所在地的12315電話進行舉報，或是向當(dāng)?shù)叵M者組織投訴。
