在肯德基吃個(gè)漢堡喝個(gè)可樂本是正常不過的事情,但沒有想到的是,有消費(fèi)者在余姚城東一肯德基喝了加冰可樂后感到肚子痛、臉色蒼白、惡心等狀況。最終,余姚一肯德基店給予消費(fèi)者退一賠十,即退還30元套餐費(fèi)外,還賠償給消費(fèi)者300元錢。
據(jù)余姚工商人員介紹,近日樓小姐和一位同事去余姚城東一肯德基餐廳就餐。當(dāng)時(shí),她們點(diǎn)了2份15元的肯德基套餐,套餐內(nèi)有署條、漢堡和可樂各一份。
由于樓小姐是例假期間,就事先要求服務(wù)員不要在可樂內(nèi)加冰塊。服務(wù)員當(dāng)時(shí)表示,不加冰塊可以的,但可樂會(huì)有點(diǎn)冷的。樓小姐表示一點(diǎn)冷可以接受,但不要加冰塊。
本以為說的很清楚的事情,但等樓小姐喝可樂時(shí),卻感覺到比較冷,過了幾分鐘她就感到肚子痛、臉色蒼白、惡心等癥狀。她仔細(xì)一看,竟然在可樂里發(fā)現(xiàn)有冰塊,原來是冰塊之故。她多次與該店交涉,該店只同意賠償肯德基券。
而樓小姐認(rèn)為,再去該店消費(fèi)還會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,有點(diǎn)擔(dān)心,不愿意接受這種賠償。在交涉未果的情況下,樓小姐遂撥打“12315”申訴電話,要求工商主持公道,討回說法。
接到舉報(bào)后,工商人員對(duì)雙方當(dāng)事人了解消費(fèi)糾紛情況。經(jīng)調(diào)查,雙方當(dāng)事人明確了這起消費(fèi)糾紛的責(zé)任,責(zé)任完全屬于店方服務(wù)質(zhì)量問題。
按照《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定,造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的,經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)賠償責(zé)任,除貨款退還給消費(fèi)者外,還應(yīng)支付價(jià)款十倍的賠償金。
最后經(jīng)過協(xié)調(diào),雙方當(dāng)事人達(dá)成了一致協(xié)議:店方向消費(fèi)者賠禮道歉和退還30元貨款外,還賠償給消費(fèi)者十倍的貨款金額,即賠償給消費(fèi)者300元。(陳中志 張松高)