【相關(guān)專欄】堅(jiān)守本業(yè)是日本企業(yè)的長(zhǎng)壽秘訣
多到驚人的日本“百年企業(yè)”
本報(bào)記者 許意強(qiáng)
國(guó)家質(zhì)檢總局的一則公告，將德國(guó)家電巨頭博世西門子公司推向輿論的“風(fēng)口浪尖”。
日前，博西家電中國(guó)公司稱，于1999年至2005年期間生產(chǎn)的西門子、博世2個(gè)品牌的洗碗機(jī)，因某一電路器件問題有可能發(fā)生過熱并會(huì)造成起火，將于今年9月中旬起對(duì)上述產(chǎn)品客戶提供免費(fèi)更換控制面板相關(guān)部件的服務(wù)措施。
不過，面對(duì)洗碗機(jī)常用8—10年的產(chǎn)品壽命，1999年生產(chǎn)的西門子洗碗機(jī)早已進(jìn)入淘汰期。為何過了14年時(shí)間，博西家電才突然開始召回？8月30日，《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者致電西門子家電全國(guó)服務(wù)熱線，其公布的服務(wù)專線尚未開通。一位服務(wù)人員則表示，“這不是產(chǎn)品召回，只是公司一次主動(dòng)安全行動(dòng)。存在安全隱患的洗碗機(jī)，全部是進(jìn)口產(chǎn)品，在中國(guó)銷量并不多”。博西家電此前公告的數(shù)量為420臺(tái)。
“由于維修數(shù)量不大，并不會(huì)對(duì)博西家電業(yè)績(jī)帶來較大影響，但對(duì)于一些認(rèn)為西門子家電，及其進(jìn)口家電品質(zhì)就是好的消費(fèi)者來說，將是一次信任與信心的打擊”，中國(guó)家電商業(yè)協(xié)會(huì)營(yíng)銷委員會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)洪仕斌透露，近年來在海爾、美的等本土家電巨頭的沖擊下，包括西門子、日立、三星[微博]、惠而浦等洋品牌都試圖通過“進(jìn)口家電”這張牌扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)節(jié)節(jié)下滑的頹勢(shì)，但“不給力”的產(chǎn)品品質(zhì)讓這些洋品牌的信譽(yù)也備受打擊。
2009年，因一款雙開門冰箱發(fā)生“自爆”事件，導(dǎo)致韓國(guó)三星在全球?qū)@一產(chǎn)品進(jìn)行召回。這一事件也讓原本“以原裝進(jìn)口冰箱”主打中國(guó)市場(chǎng)的三星品質(zhì)和品牌形象受到打擊。2010年，因29個(gè)型號(hào)冰箱產(chǎn)品存在起火風(fēng)險(xiǎn)，日本松下在中國(guó)召回36萬臺(tái)問題冰箱，這給市場(chǎng)業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)下滑的松下家電業(yè)務(wù)“雪上加霜”。2011年，因產(chǎn)品存在過熱引發(fā)冒煙或起火等安全隱患，荷蘭飛利浦在中國(guó)召回175.6萬臺(tái)的問題電吹風(fēng)。2012年，日本林內(nèi)電熱水器在上海被查出質(zhì)量不合格后，迅速被公開召回。今年，因42個(gè)型號(hào)的洗衣機(jī)在使用過程中存在引發(fā)火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)，日本夏普對(duì)本國(guó)及我國(guó)臺(tái)灣地區(qū)銷售的上述洗衣機(jī)進(jìn)行召回，這讓原本深陷巨虧漩渦的夏普盈利受到打擊。
有家電企業(yè)人士指出，“對(duì)于很多盲目崇拜洋品牌進(jìn)口家電的消費(fèi)者來說，他們忽視了在經(jīng)過30多年的發(fā)展，全球家電產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和品質(zhì)制造的中心早就轉(zhuǎn)移到中國(guó)。對(duì)于現(xiàn)在很多還打著‘原裝進(jìn)口’牌的洋品牌來說，他們正是借助這一消費(fèi)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，通過高價(jià)格獲得暴利，卻忽視了對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定性的建設(shè)”。
此次，存在產(chǎn)品品質(zhì)隱患的西門子、博世洗碗機(jī)，正是進(jìn)口家電。今年以來，西門子家電開始在中國(guó)市場(chǎng)發(fā)力推動(dòng)“嵌入式家電”普及，將冰箱、洗衣機(jī)、油煙機(jī)、燃?xì)庠睢㈦娍鞠?、洗碗機(jī)等產(chǎn)品都直接嵌入廚房。且在嵌入式家電上，西門子還繼續(xù)主打“進(jìn)口家電”的宣傳概念，這些進(jìn)口家電售價(jià)較普通產(chǎn)品貴了5—10倍左右，連產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)和性能標(biāo)準(zhǔn)也多是參照國(guó)外用戶和標(biāo)準(zhǔn)來完成，并不真正符合中國(guó)的需求。
西門子、博世兩大品牌的進(jìn)口洗碗機(jī)安全隱患事件，也給中國(guó)市場(chǎng)上的眾多洋品牌的品質(zhì)敲警鐘。如果空有“洋品牌”外衣，而沒有足夠的產(chǎn)品品質(zhì)和質(zhì)量來支撐，那么也會(huì)在中國(guó)市場(chǎng)上被消費(fèi)者慢慢拋棄。
