南京市民張女士向揚(yáng)子晚報(bào)記者反映：她在江寧一家美容店花了1680元辦了一張會(huì)員卡，本該享受24次的面部美容服務(wù)，可是因?yàn)椴辉敢赓?gòu)買美容店的護(hù)理產(chǎn)品，她只享受了11次服務(wù)，后面再去做美容，美容師不是“心情不好”，就是客人太多，一次都沒(méi)做成。
張女士告訴記者，前不久她經(jīng)人介紹在江寧區(qū)悅民路的一家美容館花1680元辦了一張會(huì)員卡，可以享受共計(jì)24次的面部美容服務(wù)。在做美容的頭一個(gè)月當(dāng)中，為她服務(wù)的店員總是竭力向她推銷某品牌的護(hù)膚產(chǎn)品，張女士一直拒絕，之后店員總以不買護(hù)膚產(chǎn)品美容師就沒(méi)心情做護(hù)理為由一直不間斷地向她推銷該產(chǎn)品。
服務(wù)員的臉色也越來(lái)越難看。后期張女士還有13次美容未做完，當(dāng)她再想去做美容的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)自己成了“不受歡迎”的人。每次預(yù)約服務(wù)，店家都稱客人多無(wú)法安排。張女士非常氣憤，要求退卡，但跟店里協(xié)商退款不成，就撥打了12315進(jìn)行投訴并向媒體求助，希望可以退回13次未做服務(wù)的款項(xiàng)。
江寧區(qū)消協(xié)湯山投訴站的工作人員對(duì)此投訴展開(kāi)調(diào)查，在組織雙方進(jìn)行調(diào)解的過(guò)程中，美容店表示之所以沒(méi)有及時(shí)為張女士辦理退卡手續(xù)，是因?yàn)樗褜⒃摰旮劫?zèng)的胸部護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目消費(fèi)完了，而之前雙方約定：胸部護(hù)理是在做完24次美容之后，也就是1680元消費(fèi)完了，才能免費(fèi)贈(zèng)送的服務(wù)，如果中途退出，已享受的胸部護(hù)理是要收費(fèi)的。因此，在退多少錢的問(wèn)題上雙方發(fā)生了分歧。
消協(xié)工作人員指出：該店強(qiáng)行推銷護(hù)理產(chǎn)品的行為已經(jīng)涉嫌強(qiáng)制交易。按照消法的規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易的行為。最終經(jīng)消協(xié)調(diào)解，店家也認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，同意為張女士辦理退卡手續(xù)，并退回消費(fèi)余款500元，同時(shí)對(duì)美容師的服務(wù)態(tài)度表示歉意。
■消協(xié)提醒
預(yù)付費(fèi)消費(fèi)要多個(gè)心眼
江寧區(qū)消協(xié)的工作人員告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，近年來(lái)，女性美容消費(fèi)糾紛的投訴率一直居高不下。怎樣才能避免？消協(xié)提醒廣大愛(ài)美的女士：盡量選擇從業(yè)時(shí)間比較長(zhǎng)口碑較好的美容美發(fā)院；消費(fèi)前要認(rèn)真查看店家提供的產(chǎn)品及包裝標(biāo)識(shí)，是否屬于“三無(wú)產(chǎn)品”或無(wú)中文標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。
尤其要提防部分店家以免費(fèi)嘗試的幌子誘導(dǎo)消費(fèi)者上鉤，然后用種種理由讓消費(fèi)者選購(gòu)有償護(hù)膚品。因?yàn)檫@些產(chǎn)品價(jià)格都比較高，一旦購(gòu)買往往是“欲罷不能”；對(duì)預(yù)付式消費(fèi)要謹(jǐn)慎，要看清對(duì)方資質(zhì)，預(yù)存的金額不要過(guò)高，接受服務(wù)時(shí)間不宜太長(zhǎng)，以防發(fā)生變故；對(duì)服務(wù)過(guò)程中推薦的收費(fèi)護(hù)膚品應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以確認(rèn)后使用，未經(jīng)同意擅自拆封的產(chǎn)品，消費(fèi)者可以拒絕；涉及吸脂、隆胸、隆鼻、割雙眼皮等非物理性美容手術(shù)應(yīng)選擇正規(guī)的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)進(jìn)行；最關(guān)鍵的是，消費(fèi)后應(yīng)該向店家索要憑證或保留相關(guān)記錄，以防日后維權(quán)沒(méi)有證據(jù)。記者 焦哲
