“包裝嚴(yán)實(shí)、機(jī)箱完好，通電后啟動(dòng)不了，原來里邊少了硬盤和兩根內(nèi)存條！”日前，廣西南寧市民謝先生打開韻達(dá)快遞送過來的一臺(tái)臺(tái)式電腦主機(jī)時(shí)，著實(shí)吃驚不已。謝先生隨即聯(lián)系快遞公司，卻被告知“快遞一旦簽收，公司概不負(fù)責(zé)”。無奈之下，他只好向郵政管理部門和新聞媒體尋求幫助。
據(jù)謝先生回憶，7月15日下午，他將一臺(tái)臺(tái)式電腦主機(jī)簡(jiǎn)單包裝后，送往廣西柳州市城中區(qū)東城路韻達(dá)快遞分點(diǎn)。
“快遞員說我的包裝不符合規(guī)范，便讓我先填單、交錢，隨后再幫我重新打包裝運(yùn)。”謝先生說。由于經(jīng)常與這個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)有業(yè)務(wù)往來，謝先生并沒有為這臺(tái)電腦主機(jī)保價(jià)，他特別關(guān)照一位熟識(shí)的快遞員“好好包裝、避免磕碰”后交錢離開。
兩天后，已經(jīng)回到南寧的謝先生收到了韻達(dá)快遞送上門的電腦主機(jī)?？粗芊鈬?yán)實(shí)，謝先生沒多想，便在快遞單據(jù)上簽字確認(rèn)。待快遞員離開，謝先生隨即拆包組裝電腦，可電腦一直沒能正常啟動(dòng)。他打開機(jī)箱一看，頓時(shí)傻了眼：里頭一個(gè)2T硬盤和兩條4G內(nèi)存條不翼而飛！
由于硬盤內(nèi)有重要工作數(shù)據(jù)，謝先生立刻電話聯(lián)系快遞承運(yùn)方韻達(dá)快遞南寧市星湖路錦繡分部。不過該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人稱這單快遞接運(yùn)過程未見異常，且“快遞物品一旦簽收，網(wǎng)點(diǎn)概不負(fù)責(zé)”，并建議謝先生聯(lián)系發(fā)貨方柳州韻達(dá)快運(yùn)公司。
事發(fā)當(dāng)天晚上，快遞發(fā)貨方柳州市城中區(qū)東城路韻達(dá)快遞分點(diǎn)便給出調(diào)查處理結(jié)果：“調(diào)看發(fā)貨當(dāng)日監(jiān)控錄像，并未發(fā)現(xiàn)快遞包裝、發(fā)貨過程有異常情況，鑒于謝先生已簽收快遞，且沒有為快遞‘保價(jià)’，柳州韻達(dá)快運(yùn)公司不會(huì)再為這單快遞負(fù)責(zé)。”
雙方在電話中幾度出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，該網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理還以懷疑的語氣表示，“(快遞)要么是在南寧出現(xiàn)了問題，要么(電腦)里邊根本沒有這些東西”。
“簡(jiǎn)直是在踢皮球！”謝先生對(duì)快遞方面的初步處理結(jié)果很不滿意，但又苦于沒有直接證據(jù)。無奈之下，他分別向韻達(dá)快遞上海總部、廣西郵政監(jiān)管12305熱線投訴，兩方皆表示，將會(huì)盡快協(xié)調(diào)南寧、柳州兩地分公司妥善處理此事。然而，在隨后將近一個(gè)月的時(shí)間里，謝先生并沒有等來任何答復(fù)。而丟失的硬盤，已經(jīng)給他的工作生活帶來了極大的困擾。
如今，謝先生的電腦已換上新的硬盤、內(nèi)存條。他稱，購買這幾樣?xùn)|西花了近千元，而因之前硬盤數(shù)據(jù)遺失，對(duì)工作、生活造成的影響，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能用金錢來衡量的。
“我很懊悔當(dāng)初沒有親眼看著快遞員包裝好電腦(主機(jī))再離開。”謝先生表示，此次快遞出現(xiàn)問題，自己有一定責(zé)任。沒有當(dāng)面開包檢查、沒有為快件“保價(jià)”都是造成后續(xù)維權(quán)困難的重要原因。
據(jù)了解，按照我國《郵政法》有關(guān)規(guī)定，未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，可按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的3倍。但謝先生未當(dāng)面驗(yàn)貨，沒能提供有說服力的證據(jù)，也造成了這起快遞糾紛調(diào)解困難。
對(duì)此，廣西郵政監(jiān)管部門工作人員提醒消費(fèi)者：在郵寄貴重物品時(shí)，要增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，盡可能選擇誠信度高、售后服務(wù)好的正規(guī)公司快遞運(yùn)送，并根據(jù)物品的實(shí)際價(jià)值采取等額保價(jià)；在郵寄物品時(shí)，速遞方應(yīng)與收件人仔細(xì)核對(duì)所寄物品的產(chǎn)品、數(shù)量、規(guī)格等，并明確書寫在快遞單上；接收方在接收快件時(shí)一定要當(dāng)面檢驗(yàn)，在確認(rèn)物品無丟失和損壞的情況下再簽收?！?李明智 梁志平 黃晶晶 本報(bào)記者 吳 彬
