消委會(huì)解釋，購(gòu)買后7日內(nèi)，就算發(fā)生小故障也應(yīng)退貨
明明按相關(guān)法規(guī)規(guī)定，買了電腦7日內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以退貨，可是消費(fèi)者在7月21日買了一臺(tái)電腦，第二天發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題，商家卻拒絕退貨。在消委會(huì)介入?yún)f(xié)商的情況下，也拖了一個(gè)月左右，消費(fèi)者在8月30日才拿到全額退款——如果你和李女士一樣遇到這樣的怪事，一定要記住，消費(fèi)者有要求退貨的權(quán)利，商家不能借口“公司規(guī)定”拒絕。
經(jīng)過(guò)
買后第十天才有檢驗(yàn)結(jié)果
7月21日，來(lái)自花都的李女士在天河崗頂?shù)幕莺?shù)字廣場(chǎng)門店買了一部華碩筆記本電腦，第二天當(dāng)她開(kāi)啟電腦的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)音響不停地發(fā)出沙沙的響聲。7月27日，李女士把電腦送到天河路壬豐大廈的華碩官方檢測(cè)點(diǎn)。7月30日，檢測(cè)結(jié)果出來(lái)了，顯示“低音出現(xiàn)沙音，更新驅(qū)動(dòng)無(wú)效，屬硬件故障”。8月3日，李女士再次來(lái)到經(jīng)銷商門店，要求退款，但遭到拒絕。
李女士說(shuō)，經(jīng)銷商曾向她提出，如果要退貨就交20%手續(xù)費(fèi)。“我沒(méi)有用過(guò)這臺(tái)電腦，就已經(jīng)惹得一身麻煩，為什么我要給錢？”李女士覺(jué)得無(wú)法接受，于是向新快報(bào)報(bào)料，希望記者幫她討回公道。她同時(shí)打消費(fèi)者投訴熱線電話12315求助。
交鋒
商家規(guī)定不能啟動(dòng)才退貨
日前，記者采訪了李女士投訴的經(jīng)銷商，了解拒絕退款的原因。“7天內(nèi)可以退貨，她為什么那么晚才來(lái)退呢？”一名賴姓銷售員反問(wèn)。
記者又向華碩客服了解原因。“我們公司是有退貨條件的：‘產(chǎn)品購(gòu)買7天內(nèi)，在產(chǎn)品說(shuō)明書規(guī)定的情況下，經(jīng)維修不能正常啟動(dòng)死機(jī)。’”客服表示，李女士購(gòu)買的產(chǎn)品只是音響有故障，未達(dá)到退貨標(biāo)準(zhǔn)。
對(duì)于經(jīng)銷商的解釋，李女士表示不滿。“拿到檢測(cè)報(bào)告的第二天，也就是7月31日，是工作日，我要上班，哪里有空去退貨？”她說(shuō)，華碩客服的說(shuō)法難讓人信服。“我買了他們的產(chǎn)品還沒(méi)有用過(guò)，為什么產(chǎn)品有缺陷要讓我來(lái)承擔(dān)？”
說(shuō)法
“性能故障”無(wú)大小之分
記者向消委會(huì)了解到，國(guó)家對(duì)電子產(chǎn)品銷售實(shí)行三包：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可退貨、換貨或修理；15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可換貨或修理。“就算是音響問(wèn)題，顧客也可以退貨。所謂的‘性能故障’是沒(méi)有大小之分的。”針對(duì)李女士的案例，12315工作人員向記者解釋，根據(jù)三包規(guī)定，生產(chǎn)商不能以“還能開(kāi)機(jī)”為由拒絕李女士的退貨要求。
8月30日下午，在工商部門的協(xié)助下，李女士從經(jīng)銷商處領(lǐng)回了全額退款3230元。記者 馮仕妍
律師教你怎樣退貨
商品
無(wú)形商品：一般不退貨，個(gè)別可操作的情況下可以退貨，例如電腦軟件，以卸載為退貨形式(如果遇到訴訟，法官對(duì)無(wú)形商品的退貨有自由處理的空間)
有形商品：保留發(fā)票、收據(jù)(具有有效印章)、購(gòu)物憑證，以及產(chǎn)品說(shuō)明書、質(zhì)量保證書、三包小冊(cè)子等
對(duì)容易折損的商品(即運(yùn)輸或銷售過(guò)程中容易發(fā)生損失的商品，如蔬果、衣物等)實(shí)行退貨，國(guó)家未作法律規(guī)定
對(duì)3C及家電產(chǎn)品，國(guó)家實(shí)行三包規(guī)定
對(duì)于企業(yè)明確規(guī)定了退貨條款的，留意商家的退貨條款，其中最重要的是退貨期限
商家聲明“無(wú)條件”退貨的，消費(fèi)者在退貨期限內(nèi)最好以書面形式向商家提出退貨要求(注意保留此證據(jù))，且退貨的態(tài)度不能含糊
商家在退貨條款中設(shè)置了條件的，消費(fèi)者要注意舉證門檻。消費(fèi)者應(yīng)留意：一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者需要承擔(dān)的舉證故障責(zé)任的成本。若舉證成本過(guò)高，應(yīng)考慮放棄購(gòu)買
是否有正規(guī)檢測(cè)點(diǎn)
消費(fèi)者要承擔(dān)何種費(fèi)用
7天內(nèi)
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，且并非由消費(fèi)者造成的，7天內(nèi)提出退貨要求，均可退貨
15天內(nèi)
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，可以換貨
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，由生產(chǎn)商修理，若超過(guò)15天仍可以退貨
7天內(nèi)修理產(chǎn)品后，買賣雙方達(dá)成協(xié)議不退貨的話，消費(fèi)者在15天內(nèi)再次發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以換貨
