安利猝死事件“免責操作”真相調(diào)查
原本只想減肥的湖南女子全宏娥從未料到，其生命的終結(jié)會與安利“纖體計劃”緊密交集。
兩個月前，在安利直銷員黃燕芳的安排下，患冠心病的全宏娥參加了“纖體計劃”，不料一夜斃命。全的猝死令人感到驚愕與痛惜，也令外界對安利產(chǎn)品感到驚恐，隨之，各界對安利產(chǎn)品的質(zhì)量安全拷問洶洶而至。
8月5日，時代周報記者從知情者處獲悉，安利公司已私下與全的家屬達成了和解協(xié)議。根據(jù)協(xié)議內(nèi)容，直銷員黃燕芳個人向全宏娥家屬賠償28萬，安利公共事務部助理經(jīng)理劉云志以個人名義作賠償擔保。縱觀整個協(xié)議內(nèi)容，安利并未凸顯公司層面的“責任與過失”，僅將責任推給直銷員。
而另一位知情者卻向時代周報記者透露，賠付死者的28萬實際由安利公司承擔，直銷員黃燕芳只是站在前臺佯裝擔責，安利借此“免責操作”手法實為撇清與猝死事件的關聯(lián)。不過，該消息黃燕芳本人予以明確否認，而安利方面則拒絕就此回應。
猝死案盡管事發(fā)兩月有余，安利至今也沒有給予消費者足夠的風險提示。眼下，“纖體計劃”并未見停止，大批減肥者仍孜孜參與。
安利公司的態(tài)度顯然激怒了全宏娥丈夫蔣華軍。他對時代周報記者說：“安利的人讓她(全宏娥)45天不吃不喝，光吃安利的蛋白粉和藥片。死后，法醫(yī)說她肚子里就只有安利的東西。如果我早些知道一定會阻止她。”
事實上，全宏娥參與的“纖體計劃”就是頗受爭議的“蛋白減肥法”。該法在歐美存在極大的爭議，大量報告指出，其可能導致動脈硬化、中風和引發(fā)各種心血管疾病。但這種極端的減肥方式，依然在安利的各種直銷團隊中長期流行，而且在過程中完全沒有任何的風險提示和專業(yè)指導。
蔣華軍完全不能理解，安利作為一家年銷售額超過270億，直銷員規(guī)模達到90萬人的大型企業(yè)，為什么對公眾如此不負責任？整個事件完全置身事外？
實際上，蔣華軍不知道的是，妻子深陷的安利“纖體計劃”，由安利直銷模式下一些直銷團隊主導推行。管理上，安利長期對自己的直銷員參加這些團隊、舉辦“纖體”這類計劃，持著“沉默”甚至“默許”的態(tài)度。
在接受時代周報記者采訪時，安利廣東分公司公共事務部高級主任韋偉坦承，“安利的直銷員團隊負責人其實就是經(jīng)銷商。”但當記者具體問及“纖體計劃”時，韋偉打起太極，僅以“安利公司旗下經(jīng)銷商具有獨立法人資格，能夠自己制定銷售計劃”帶過，似乎有意在模糊安利對“纖體計劃”的態(tài)度。
“纖體”致死安利撇清責任
全宏娥的丈夫蔣華軍告訴記者，妻子離世前停止了正常飲食，僅靠安利的產(chǎn)品來維持生命。
“結(jié)合案情及調(diào)查筆錄全宏娥死前服安利公司產(chǎn)品減肥分析，全宏娥符合在減肥過程中，因冠心病致急性循環(huán)功能障礙死亡。”時代周報記者從蔣華軍手中拿到一份由中山大學法醫(yī)鑒定中心出具的法醫(yī)鑒定報告書，上面赫然寫著全宏娥的死因。
直到從妻子包里翻出一堆安利產(chǎn)品和安利“纖體計劃”登記表、“纖體記錄表”那刻，蔣華軍才知道妻子是怎么死的。此前，蔣華軍對妻子究竟是如何參加安利“纖體計劃”一無所知。
據(jù)時代周報記者多方調(diào)查，來自湖南的全宏娥在社區(qū)內(nèi)做煤氣生意。大約在死亡前一個月，經(jīng)其客戶介紹認識了安利直銷員黃燕芳，并在黃的慫恿下，參加了“纖體計劃”，并以要去廣州中心區(qū)“旅游”的想法蒙騙丈夫，離家三天。
“嫂子從來沒有減肥想法，一切都是在認識黃之后發(fā)生的。”蔣華軍的妹妹告訴記者。
“我們當時都真以為她去旅游了，誰知道她跟安利的人在廣州一家賓館里接受了纖體培訓。”蔣華軍說。
5月19，全宏娥離家3天后返回。次日早上7點，全宏娥暈倒在地，送醫(yī)院經(jīng)搶救無效死亡。
據(jù)“纖體記錄表”記載，全宏娥的減重目標為10公斤。另一份“纖體餐單”上則列明了，從早晨7：30到晚上6：00需要進食“六餐”。每餐都是安利旗下紐崔萊的蛋白粉和營養(yǎng)素。
讓蔣華軍最難以理解的是，“安利的人讓她在45天內(nèi)，不吃任何食物，只能吃安利的蛋白粉和藥片。”時代周報記者也注意到，在“餐單”右側(cè)的“注意事項”中，赫然寫著“營養(yǎng)素可以多吃，不可以不吃”、“如果感覺到饑餓，就沖喝蛋白質(zhì)粉”。
據(jù)了解，減肥療法實施前，正規(guī)的醫(yī)療保健機構(gòu)都會要求減肥者進行詳細體檢，或者要求提供近期的體檢報告，心臟病病人則不允許隨意參與減肥計劃。
而全宏娥的纖體培訓登記表上，僅僅填寫了身高、體重、血壓3個數(shù)據(jù)。最關鍵的過往病史一欄，全宏娥自己寫上了“無”；“是否可以纖體”，“教練簽名”一欄則完全為空白。
就這樣，全宏娥從參與“纖體計劃”到死亡，整個過程不到4天。
而時隔兩月有余，全宏娥家屬并未獲得安利公司層面的任何賠償。安利將事件責任推給直銷員黃燕芳個人，以黃的名義向全宏娥家屬賠償28萬元。
對這份僅由直銷員黃擔責而似乎與安利公司無關的協(xié)議，盡管外界質(zhì)疑紛紛，但黃某拒絕接受外界采訪。
高危計劃缺失風險提示
事實上，與全宏娥一樣的安利“纖體計劃”參與者，時刻都面臨著死亡威脅。
時代周報記者拿到了多份安利“纖體計劃”餐單，內(nèi)容與全宏娥的完全一致，全部是安利旗下品牌“紐崔萊”的產(chǎn)品：大桶成人蛋白粉、倍立健片、深海鮭魚油膠囊、銀杏健憶膠囊、茶族軟膠囊等。
按“纖體計劃”的要求，纖體者每天都只能吃安利的產(chǎn)品來維持生命。
不過，這些安利直銷員口中，強調(diào)的只有“效果卓越”，而“纖體計劃”的科學原理以及安全性卻避而不談，甚至一無所知。上述安利直銷員宣稱，“纖體計劃很安全，而且沒有任何的副作用。”
那么，纖體計劃真的安全嗎？
英國皇家內(nèi)科醫(yī)學院院士、香港內(nèi)分泌與糖尿病科職業(yè)醫(yī)師丘思欣告訴時代周報記者，所謂“纖體計劃”，本質(zhì)上就是被醫(yī)學界質(zhì)疑了多年的“阿特金斯減肥法”，也稱作“蛋白減肥法”。
據(jù)公開資料介紹，該減肥法首創(chuàng)者阿特金斯是一名心臟科醫(yī)生，他在1972年提出：當人吃下碳水化合物，血糖就會上升，胰臟釋出胰島素，身上的脂肪不斷累積。因此只要不攝取碳水化合物，脂肪就會隨之燃燒，同時減少對食物的渴求。因此他建議，每天只需攝入大量蛋白質(zhì)就可以達到減肥目的。
而安利直銷員口中所謂的“纖體計劃”就是“蛋白減肥法”一種最為極端的方式。
“根據(jù)大量相關研究的結(jié)果，蛋白減肥法引發(fā)心臟病的幾率相當高。”丘思欣稱。
早在2007年，美國馬里蘭州大學一項研究發(fā)現(xiàn)，在實施“阿特金斯減肥法”的研究對象中，“壞膽固醇激增16%，同時激發(fā)動脈硬化、中風或心臟病的風險。”另一份在2012年發(fā)布，由流行病學家AnnaFloegel做出的研究報告則指出，高蛋白、低碳水化合物飲食可能增加心臟病、中風風險提高28%。
香港大學醫(yī)學博士、心臟科醫(yī)生劉柱柏極力反對“纖體計劃”，他向時代周報記者分析，“從醫(yī)學的角度來看，這是一種危險的做法。蛋白減肥法和猝死之間存在明顯關系。已經(jīng)有大量相關研究文獻指出，這會導致心臟QT段延長，心室的跳動過速引起死亡。”
“猝死不一定是由蛋白減肥法引發(fā)，不過，安利一直對這種減肥療法不加任何風險提示是不負責任的。”劉柱柏指出。
“我的妻子患心臟病必須每天吃藥，整整3天里，安利的人為什么沒有發(fā)現(xiàn)這點，而且對她連起碼的提醒都沒有？”蔣華軍講到這里拳頭一握，向記者大聲說。而在全宏娥的“纖體計劃”體檢、培訓等所有的登記文件中，也沒有任何的風險提示。
團隊神秘安利“默許”直銷
像全宏娥一樣，大部分“減肥者”并不知道自己深陷的安利“纖體計劃”，主導者是一批隱藏在安利直銷模式下的直銷團隊。而安利則長期對直銷員組建團隊持著“默許”態(tài)度。
時代周報記者經(jīng)多方調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，在安利92萬直銷員大軍中，存在多個龐大且復雜的“直銷系統(tǒng)”。每個“系統(tǒng)”團隊不僅管理嚴密、成員價值觀高度一致，而且有著各種極具誘惑性的“計劃”、“活動”。
目前安利公司下面主要有七大團隊，包括N21，還有成冠、環(huán)宇、超凡、卓越、耶格、貝瑞德。
“每個系統(tǒng)的直銷員才會有歸屬感，而在系統(tǒng)之外的直銷員，往往是不受認可的。尤其是N21的直銷員，他們經(jīng)常把‘系統(tǒng)’掛在嘴邊。”超凡團隊一位直銷員向時代周報記者透露，不管哪個團隊，其成員組成主要都是與安利簽訂了合同的經(jīng)銷商、直銷員。
事實上，安利似乎一直很注意跟這些團隊劃清界限，盡管“纖體計劃”在各種團隊里都十分紅火，但安利好似一直無視它的存在，更從來沒有向公眾發(fā)出過風險提示。
在安利官方網(wǎng)站上，安利唯一與“纖體”有關的文件是在2010年底、其月刊《新姿》刊登的一份聲明。
聲明指出，從事“纖體瘦身”項目的經(jīng)營活動，必須要獲得相關的經(jīng)營執(zhí)照或取得相關的從業(yè)資質(zhì)證書，若無照無證擅自經(jīng)營，則涉嫌違規(guī)經(jīng)營。而市場上自創(chuàng)的所謂“斷食、排毒療法”更不在相關部門認可與批準的經(jīng)營項目范圍內(nèi)，屬非法經(jīng)營活動。一旦出現(xiàn)問題，當事人將承擔法律責任。
另外也有直銷員向記者透露，安利在2011年的一次會議曾表示纖體項目已被禁止。
雖然這些團隊源自安利、只賣安利產(chǎn)品，但安利與它們似乎已達成了某種“默契”：安利對他們操作的“纖體”一類計劃保持沉默，而團隊在推廣時則避免提到安利。
在這種“默契”下，團隊及其成員常常“有恃無恐”，不斷拉攏像全宏娥這樣的消費者參與。
8月4日，記者接觸到安利廣州某專賣店一名店員工密生(化名)，他告訴記者，“纖體計劃最早是N21直銷員自己搞的，與安利沒有關系，但效果還是很不錯的。”撇清關系后，他就馬上開始向記者推銷“纖體計劃”，并試圖拉攏記者成為安利的一員，“這個計劃花費較大，如果先登記為直銷員，再購買產(chǎn)品就能得到一定提成，相當于打了個折。”
“確實與安利沒有關系，但目前我們也在開展纖體計劃，與瑪花纖體等動輒好幾萬的費用相比，我們的價格只在數(shù)千元間。”超凡團隊一名直銷員向記者透露。
受困直銷責任讓位業(yè)績
安利為何沉默？即使在全宏娥的悲劇發(fā)生后，依然堅稱“安利不承擔責任”？
“因為這些團隊能夠為安利和直銷員帶來更多的業(yè)績。而且安利模式?jīng)Q定了其也很難控制。”一名深諳直銷行業(yè)的人士向時代周報記者指出。
8月5日，時代周報記者來到了江南西華泰酒店14樓的會議室內(nèi)。這里，超凡團隊70多人聚集在一起參加安利營養(yǎng)知識講座，會議室講臺的背景則是安利的巨大橫幅，右側(cè)有穿著安利標志的統(tǒng)一服裝人員維持秩序。
講座基本上就是圍繞著如何取得更好的銷售業(yè)績而展開。
臺上的講師自稱是安利認證華東地區(qū)首席營養(yǎng)師，他多次重復“我曾創(chuàng)造過半天取得50萬營業(yè)額的業(yè)績”這樣一句話時，學員就會大聲回應，氣氛相當熱烈。
雖然主辦方強調(diào)，講授的是安利認證的課程，但記者發(fā)現(xiàn)，講座的內(nèi)容，除了“成功人士”炫耀自己的“業(yè)績”外，基本上就是宣傳“營養(yǎng)餐”，即搭配安利的蛋白粉和維生素來補充營養(yǎng)。
休息時，超凡團隊一位直銷員不斷向記者暗示，自己是安利的內(nèi)部員工，纖體計劃是由安利公司推出，“纖體計劃推出時十分受歡迎。每月一期，最多時一期有400多人報名?，F(xiàn)在限定為每期50人。如果感興趣的話，可以直接到安利公司來了解。”
“盡管各個團隊的文化會有差異，但目標都是幫助別人成功。”直銷員白某稱。同時，據(jù)他介紹，這種營養(yǎng)講座一月舉行一次，每次持續(xù)三天。而除了營養(yǎng)講座外，還有別的主題講座，每次講座每位學員收費100元，整個課程基本上就是以“排毒”、“減肥”、“纖體”等概念為噱頭，吸引學員購買安利產(chǎn)品。
“其實，安利直銷員的壓力相當大。”上述業(yè)內(nèi)人士透露。根據(jù)安利的計酬方式，直銷員月銷售額要達到2500元才能夠獲得銷售報酬。假設一個直銷員每個月都達標，那一年銷售額起碼是3萬。該數(shù)字與安利的人均營收相當。2012年，安利在中國的營收為271億，而其擁有90萬左右的直銷員，人均約3萬元。
“3萬是個平均數(shù)，大部分直銷員一般很難達到。”上述業(yè)內(nèi)人士進一步稱，“由于壓力大，又高度渴望成功，所以滋生了大量組織和團隊，而各類圍繞著安利產(chǎn)品的極端營銷概念、計劃在也不意外。”
韋偉表示，“安利今年的銷售業(yè)績?nèi)匀槐３衷鲩L。”
公開數(shù)據(jù)顯示，安利的總營收從100多億增長至去年的271億，但安利模式卻頗受非議，特別是其龐大的直銷隊伍，換來的是在管理、效率等方面的種種問題。
曾有分析指出，以安利為代表的直銷模式，是把現(xiàn)代化商業(yè)的高效大規(guī)模運作逆轉(zhuǎn)為每個人單獨的銷售運作，從宣傳產(chǎn)品、進貨、庫存、銷售、送貨到售后服務全部要每個人自負其責，效率極為低下。簡單來說，就是等于把現(xiàn)代化的工廠解散，恢復古時候手工作坊的運作。
所謂的安利模式導致了營銷效率大幅下降，而由此造成營銷成本的巨增，卻由直銷員而非安利公司本身承擔。數(shù)據(jù)顯示，2012年安利全球營收為113億美元，營銷人員號稱超過500萬，人均年營收為2200美元左右，并且其中大半依靠營銷人員的自用產(chǎn)品；而與安利同期誕生的沃爾瑪，在2012年全球營收達4690億美元，員工200多萬，人均年營業(yè)額23萬美元，兩者的人均效率相差超過百倍。
[記者手記]踐踏人性的“安利模式”
本報記者潘奮圖
安利模式是一個高效的商業(yè)模式嗎？答案如果是肯定的話，那么，現(xiàn)代商業(yè)社會就不復存在。
高效的商業(yè)模式，其基礎并非建立在情感關系之上，而是基于公平、平等的市場之中，同時由一系列嚴格的法律來保障。
簡單來說，就是等價交換，賣方出售質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品，而買方給予合理的價格，而無需利用任何情感因素。
無論所謂的“傳銷”抑或“直銷”模式，從本質(zhì)上看，均是建立在親情、友情，或其他能夠讓人相互信任的情感之上。當公司信譽、產(chǎn)品質(zhì)量一旦發(fā)生危機，直接受傷的是人與人本來就脆弱的關系，并可能演變成一場復雜情感斗爭。
如果我們從經(jīng)濟學的角度來看，傳銷、直銷模式，無非是將企業(yè)營銷、品牌等用于建立客戶關系的成本，轉(zhuǎn)嫁在業(yè)務員的身上，讓他們不得不出賣自己的人際關系，將自己的親人、朋友、鄰里，變成公司的客戶。
這是一種完全不對等的成本轉(zhuǎn)移。
人際關系被出賣后，業(yè)務員就會被置于利益鏈的最末端，僅能獲得銷售利潤零頭。而問題出現(xiàn)時，業(yè)務員卻要為一切責任背書。這也是為什么在全宏娥猝死的事件中，安利可以理直氣壯地說，“公司不需承擔任何責任”。
其實，所有利用感情來獲得的生意，不僅有違商業(yè)社會的基本原則，而且是對人性一種踐踏。
