黃岡聯(lián)通司通過(guò)實(shí)施“網(wǎng)格化”親情服務(wù)策略，把提升服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)的著眼點(diǎn)鎖定在每位員工和渠道商周圍，通過(guò)鄰近化有效傳遞營(yíng)銷信息，挖掘潛在的客戶需求，使服務(wù)更加親情化。
一是從管理層和后臺(tái)職能支撐部門做起，推動(dòng)“網(wǎng)格化”臨近營(yíng)銷服務(wù)理念向縱深層次發(fā)展。公司把全市各政府部門和重點(diǎn)企事業(yè)單位，進(jìn)行分片包干，劃分為78個(gè)網(wǎng)格，要求負(fù)責(zé)分包的機(jī)關(guān)職能部門，每月至少三次到鄰近的居民社區(qū)、集團(tuán)單位和客戶群體，做經(jīng)常性的上門調(diào)查訪問(wèn)，通過(guò)對(duì)鄰近的目標(biāo)客戶施以人性化關(guān)懷，深層次挖掘客戶需求。
二是從客戶最關(guān)心的問(wèn)題入手，不斷創(chuàng)新“網(wǎng)格化”臨近營(yíng)銷方案，變“方便業(yè)務(wù)”為“方便客戶”。除了在各縣區(qū)主營(yíng)業(yè)廳每月開(kāi)展一次“最佳客戶意見(jiàn)”征集評(píng)選活動(dòng)外，還分別聘請(qǐng)了600多位人大代表、政協(xié)委員、勞動(dòng)模范、社會(huì)知名人士、高端客戶代表為公司的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員；通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)，發(fā)放有獎(jiǎng)?wù){(diào)查問(wèn)卷，員工每人每月聯(lián)系10位客戶、向客戶發(fā)送150條短信等措施，使“網(wǎng)格化”臨近營(yíng)銷理念遍地開(kāi)花。
三是以參與社會(huì)公益事業(yè)為契機(jī)，使“網(wǎng)格化”臨近營(yíng)銷理念更加人性化。向社會(huì)福利院和敬老院提供物資和資金幫扶，每年春節(jié)都對(duì)農(nóng)村孤寡老人和殘疾人及貧困家庭的失學(xué)兒童進(jìn)行慰問(wèn)，為節(jié)日期間的返鄉(xiāng)民工和外出旅游者，上門定做“親情團(tuán)圓卡”，使這部分特殊群體得到便利和實(shí)惠。（作者：?jiǎn)探?張小俊）
