中國(guó)名牌全友家私，床墊一睡一個(gè)坑，椅面兒上都是黑麻點(diǎn)。駐馬店西平縣的王彥奎，去年初搬新家時(shí)，歡天喜地買(mǎi)了全友家私，不料沒(méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間就遇到了上述麻煩，為此奔跑了1年多，至今問(wèn)題也沒(méi)解決。
全友床墊一睡一個(gè)坑據(jù)王彥奎介紹，去年1月，他在西平縣城新建了房子，準(zhǔn)備春節(jié)期間搬家。聽(tīng)了朋友的介紹，他到全友家私西平縣專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了床、餐桌、沙發(fā)，還有茶幾。
“本想著全友家私是名牌產(chǎn)品，質(zhì)量應(yīng)該非常過(guò)硬，不料還是出了問(wèn)題。”王彥奎說(shuō)，當(dāng)時(shí)他買(mǎi)了兩套床，一個(gè)普通尺寸，一個(gè)加長(zhǎng)尺寸，每張床上還配有棕簧床墊。不料沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間，加長(zhǎng)那張床的床墊就出了問(wèn)題，一睡一個(gè)坑，人起來(lái)后，坑半天都不會(huì)恢復(fù)。沙發(fā)餐椅接二連三出問(wèn)題
正在他為床的問(wèn)題郁悶的時(shí)候，一天吃飯時(shí)，又發(fā)現(xiàn)餐椅的椅面上，出現(xiàn)了密密麻麻的黑色斑點(diǎn)。不僅如此，沙發(fā)也遇到了和床一樣的問(wèn)題。王彥奎去找全友家私的售后人員，對(duì)方查看后，給他換了椅子，并承認(rèn)床墊確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題。
但售后人員告訴他，他買(mǎi)的床墊，現(xiàn)在已經(jīng)不再生產(chǎn)了，他可以再加600塊錢(qián)，店方可以為他更換一款新品。最后他加了500元，店方承諾1周內(nèi)給他換個(gè)新品，但過(guò)了兩周，新品也沒(méi)運(yùn)到。只有餐椅存在質(zhì)量問(wèn)題 已為客戶(hù)更換
昨天下午，大河網(wǎng)記者和全友家私河南辦事處售后主管吳燕青取得聯(lián)系，他說(shuō)西平全友家私專(zhuān)賣(mài)店是他們的加盟連鎖店，該店獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。他將了解下具體情況，再給記者答復(fù)。“床墊不存在質(zhì)量問(wèn)題。”今天上午，吳燕青回電記者，他說(shuō)經(jīng)過(guò)了解，王彥奎買(mǎi)的全友床墊不存在質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)榇矇|有個(gè)海綿夾層，使用時(shí)間常了，會(huì)出現(xiàn)少許變形，這都是在國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許范圍內(nèi)。現(xiàn)在西平全友家私專(zhuān)賣(mài)店已為王彥奎協(xié)調(diào)更換了新款床墊。
王彥奎買(mǎi)的是軟沙發(fā)，他使用后可能是覺(jué)得不符合個(gè)人習(xí)慣，就認(rèn)為是質(zhì)量問(wèn)題，在接到他的反饋后，店方也承諾給他定制硬沙發(fā)，其實(shí)這并不屬于質(zhì)量問(wèn)題。“餐椅確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，我們已為客戶(hù)更換。”吳燕青說(shuō)。
更換不存問(wèn)題的家具 是為了建立良好的客戶(hù)關(guān)系對(duì)于床墊是否存質(zhì)量問(wèn)題，全友家私河南辦事處和全友家私西平加盟店做出了不同的判斷。
“我們認(rèn)為沒(méi)有問(wèn)題，我們只是通報(bào)事情的處理結(jié)果。”吳燕青沒(méi)有解釋出現(xiàn)判斷偏差的原因，他說(shuō)如果不相信他的判斷結(jié)果，記者可以邀請(qǐng)專(zhuān)家對(duì)王所購(gòu)床墊進(jìn)行鑒定。沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題還要為客戶(hù)更換新品，吳燕青的解釋時(shí)，是為了維系與客戶(hù)良好的關(guān)系。
