變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，展現(xiàn)服務(wù)新作為。推行“預(yù)約服務(wù)”制度，建立了“便民服務(wù)平臺(tái)”微信公眾號(hào)，社區(qū)黨員干部做到沉下身子搞好服務(wù)。主題教育開展以來，市委常委深入社區(qū)聯(lián)系點(diǎn)調(diào)研42次，解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題118個(gè);各級(jí)黨員干部走訪群眾、駐區(qū)單位和企業(yè)3000余戶，為空巢老人、留守兒童、困難群眾等弱勢(shì)群體提供各類服務(wù)800余次。
變小眾服務(wù)為大眾服務(wù)，啟動(dòng)服務(wù)新模式。發(fā)揮社區(qū)自身優(yōu)勢(shì)，與駐區(qū)單位、“兩新”組織結(jié)成對(duì)子，優(yōu)化整合服務(wù)資源，成立社區(qū)公共服務(wù)大廳，設(shè)立了社會(huì)救助、社會(huì)綜合治理、社會(huì)勞動(dòng)保障服務(wù)臺(tái)，搭建起了面對(duì)面服務(wù)“窗口”。全市23家駐區(qū)單位推倒圍墻，將本單位廣場向公眾開放，為社區(qū)群眾茶余飯后提供休閑健身場所和衛(wèi)生間，得到了群眾一致認(rèn)可。
服務(wù)方式去機(jī)關(guān)化，樹立服務(wù)新形象。全面推行“無假日社區(qū)”“錯(cuò)時(shí)工作法”，建立“走動(dòng)式”服務(wù)新模式，將辦公地點(diǎn)搬到社區(qū)主干道、小區(qū)庭院、群眾家中，第一時(shí)間解決社區(qū)群眾實(shí)際問題。
服務(wù)項(xiàng)目清單化，暢通服務(wù)新渠道。全面推行社區(qū)群眾點(diǎn)單、黨組織下單、在職黨員和黨員義工接單的“三單制”代辦模式，整合和分類“服務(wù)項(xiàng)目清單”32項(xiàng)。建立了“雙向認(rèn)領(lǐng)”機(jī)制，社區(qū)與駐區(qū)單位聯(lián)合開展志愿服務(wù)活動(dòng)274次，參加的駐區(qū)單位黨員有3000余人次;駐區(qū)單位為社區(qū)開展就業(yè)培訓(xùn)、法律法規(guī)、醫(yī)療保健、消防安全等講座91次，參與群眾達(dá)300余人次。
服務(wù)流程規(guī)范化，提升服務(wù)新質(zhì)量。建立健全集網(wǎng)上政務(wù)大廳及快速響應(yīng)平臺(tái)于一體的服務(wù)體系，制定社區(qū)服務(wù)流程“一圖詳解”，向群眾公開公示，真正做到讓社區(qū)群眾“辦事不求人”。目前，已優(yōu)化完善社區(qū)工作流程158項(xiàng)，社區(qū)服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率超過96%，真正讓群眾看到了主題教育帶來的新變化、新成效。
