中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京3月11日訊 據(jù)城報(bào)報(bào)道，消費(fèi)者興沖沖跑去國(guó)美電器買手機(jī)，結(jié)果買回來的智能手機(jī)可能被拆過，是舊的！
“大名鼎鼎的國(guó)美電器，居然會(huì)把舊手機(jī)當(dāng)新機(jī)賣！我實(shí)在難以相信！”昨天在電話里，鄭先生反復(fù)念叨這幾句話，他說自己已經(jīng)找過國(guó)美電器的人了，但對(duì)方不承認(rèn)他買的手機(jī)在售出前是被拆過的，這讓他很是憤怒。
誰動(dòng)了新手機(jī)的出廠原標(biāo)？
鄭先生是杭州本地人，最近想換部智能手機(jī)。
2月13日，他在國(guó)美電器運(yùn)河廣場(chǎng)店挑了款三星G3818手機(jī)，當(dāng)時(shí)標(biāo)價(jià)1699元。
但手機(jī)買回去后，總是死機(jī)，經(jīng)常需要重啟，3月5日，他不得不拿著手機(jī)到三星手機(jī)售后維修點(diǎn)維修。
不料維修點(diǎn)的工作人員檢查過手機(jī)后，拒絕保修。
“他說你的手機(jī)原標(biāo)可能被拆過，不是原裝的，下次不要拿來修理了。”工作人員告訴鄭先生，一般新手機(jī)出廠時(shí)背后都會(huì)有一個(gè)維修標(biāo)簽(原標(biāo))以證明其是原裝的，但他打開這只手機(jī)后蓋，發(fā)現(xiàn)手機(jī)出廠時(shí)的維修標(biāo)簽被動(dòng)過了，不符合三星手機(jī)售后保修的條件。
維修點(diǎn)工作人員建議鄭先生將手機(jī)拿到國(guó)美電器處理，并開具了一張“手機(jī)有拆機(jī)跡象，原標(biāo)被動(dòng)”的證明書給鄭先生。
“如果不是售后維修的人告訴我手機(jī)原標(biāo)被動(dòng)過，我肯定不會(huì)想到才買的新手機(jī)居然是被拆過的。”滿腹疑問的鄭先生，還是不太相信國(guó)美電器會(huì)以舊充新，將原標(biāo)被動(dòng)過了的手機(jī)出售給毫不知情的消費(fèi)者，他認(rèn)為國(guó)美電器這樣的商場(chǎng)，就算賣舊機(jī)至少也應(yīng)該會(huì)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提前告知。
消費(fèi)者要求退一賠一 國(guó)美電器聲稱責(zé)任不在門店
3月6日，鄭先生帶著手機(jī)和三星手機(jī)售后維修點(diǎn)出具的證明書回到國(guó)美電器運(yùn)河廣場(chǎng)店。
國(guó)美電器手機(jī)部門的店員看過手機(jī)后表示，手機(jī)從出廠到銷售的環(huán)節(jié)完全沒有問題，那么究竟是誰拆開的手機(jī)，他們也無法下定論。
“不是國(guó)美的問題，那意思就是問題出在我身上唄。”店員的猜疑讓鄭先生有點(diǎn)受傷，他拿出三星手機(jī)售后維修點(diǎn)開具的證明書，并以國(guó)美電器以舊充新為由，要求國(guó)美電器實(shí)行“退一賠一”的賠付，但交涉良久，國(guó)美電器最后只允許鄭先生更換一只同款的新手機(jī)，不能退機(jī)。鄭先生憤而拒絕。
3月8日，鄭先生再次來到國(guó)美電器運(yùn)河廣場(chǎng)店。這次國(guó)美電器運(yùn)河廣場(chǎng)店店長(zhǎng)陳先生出面接待，他的回復(fù)和此前的店員如出一轍，也認(rèn)為消費(fèi)者是在購(gòu)買手機(jī)后過了一段時(shí)間才到門店投訴，無法證明手機(jī)在售出前被拆過、手機(jī)原標(biāo)被動(dòng)是門店的責(zé)任。
鄭先生覺得很冤：“說我購(gòu)機(jī)后一段時(shí)間才來投訴，誰沒事買了手機(jī)先拆開后蓋檢查原標(biāo)啊。這么專業(yè)的消費(fèi)者應(yīng)該不多吧？”
陳店長(zhǎng)最后表示，鄭先生可以更換或退還手機(jī)，但國(guó)美電器不會(huì)“退一賠一”。
鄭先生認(rèn)為國(guó)美電器的服務(wù)態(tài)度有問題，他問過朋友，根據(jù)新的《杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家如存在以舊充新出售商品的行為，消費(fèi)者是有權(quán)要求對(duì)方“退一賠一”的，但現(xiàn)在國(guó)美電器顯然想逃避責(zé)任。
翻新機(jī)要求退一賠一完全合理 專家建議消費(fèi)者尋求第三方機(jī)構(gòu)鑒定
昨天下午，記者找到國(guó)美電器運(yùn)河廣場(chǎng)店的陳店長(zhǎng)，陳店長(zhǎng)承認(rèn)手機(jī)的原標(biāo)的確被動(dòng)過，“但不能說就是我們的問題。國(guó)美電器都是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，廠家直接供貨，手機(jī)都是全新的。而且鄭先生是過了一段時(shí)間才來店里投訴的。”陳店長(zhǎng)認(rèn)為消費(fèi)者“退一賠一”的要求“太過分”，他們能做到的就是給他更換新機(jī)或是退機(jī)。
鄭先生的這一要求是否真的“太過分”？
“退一賠一是在明確商家有欺詐消費(fèi)者的事實(shí)時(shí)，消費(fèi)者可以要求的合理賠償。這是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定的。”杭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果鄭先生可以證明手機(jī)是翻新機(jī)或是存在以舊充新的問題，要求國(guó)美電器退一賠一是完全合理的。“在雙方各執(zhí)一詞的情況下，我建議消費(fèi)者到第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行手機(jī)鑒定。不過，在我看來，鄭先生的手機(jī)才買了這么短的時(shí)間，不存在故意欺騙商家的可能。”
鄭先生表示，今天他會(huì)和國(guó)美的人繼續(xù)溝通協(xié)商處理方案，他覺得自己之前是太相信國(guó)美電器這個(gè)品牌信譽(yù)度了，“經(jīng)過這次手機(jī)事件后，很難再相信國(guó)美電器銷售的產(chǎn)品質(zhì)量了。”
