【中國鞋網(wǎng)-消費市場】騰訊電商QQ網(wǎng)購“1020瘋搶節(jié)”正在如火如荼舉辦中，這一針對天貓“雙十一”而展開的促銷活動吸引了不少人注意。據(jù)悉，此次平臺將累計投入2億元的資源扶持優(yōu)質(zhì)商家，試圖沖擊15億銷售大關(guān)。但是在這場火熱的促銷大節(jié)背后，卻也暴露出了不少問題，來自福建的王先生向記者闡述了在網(wǎng)購中不愉快的經(jīng)歷。
2013年10月20日零點，王先生在QQ網(wǎng)購“DELL官方旗艦店”搶拍下一款“Dell/戴爾15V-4516筆記本電腦i5/4G/500G/1G獨顯haswell國行”，售價為3399元。然而，在交易過程中卻遇到了種種問題，不僅在財付通充值所獲得的代金券20元無法使用之外，網(wǎng)店所提供的“10元券全場滿2000元使用”也不能抵扣，而讓王先生感覺到網(wǎng)店涉嫌虛假宣傳的是產(chǎn)品頁面上寫著“滿1000減100”的促銷信息，但客服卻解說抵扣的100元已經(jīng)包含在最終價格里面了，有著多年網(wǎng)購經(jīng)驗的王先生對此說法感到疑惑和不解。
滿減促銷信息形同虛設(shè)
系統(tǒng)無法選擇代金券、優(yōu)惠券抵扣
為了驗證是否為系統(tǒng)出錯，王先生繼續(xù)拍下兩單，同樣是無法使用代金券、優(yōu)惠券，而滿減的說法則早已被客服一口否決。次日，經(jīng)過與客服人員的進一步溝通，表示由于只有王先生一個客戶遇到此類情況，并不承認系統(tǒng)出錯的質(zhì)疑，所以網(wǎng)店無法解決，而針對在產(chǎn)品頁面中所出現(xiàn)的“如遇瘋狂節(jié)騰訊系統(tǒng)出錯，沒能進行系統(tǒng)滿減等優(yōu)惠，可與聯(lián)系客服退差價”的描述，客服也明確表示無法退還。
當天下午，王先生再次嘗試拍下訂單，系統(tǒng)恢復正常，可以順利實現(xiàn)代金券和優(yōu)惠券的抵扣，但由于商家已經(jīng)發(fā)貨，為了避免麻煩，王先生向網(wǎng)店提出退還差價的提議，也被客服拒絕，表示系統(tǒng)出錯是QQ網(wǎng)購的問題，讓王先生自己聯(lián)系平臺客服解決。無奈的王先生說，為了抗議商家不負責任的行為，將會拒簽快遞。
遭遇如此“尷尬”的王先生十分憤慨，第一次在QQ網(wǎng)購上購買大件就遇上不講理的商家，真是“店大欺客”!太倒霉了，本來對戴爾的印象還不錯，這次真的太令人失望了。這是那么多年網(wǎng)購以來，體驗最差的一次，QQ網(wǎng)購應該也要好好監(jiān)督供應商的運營。
QQ網(wǎng)購1020活動即將結(jié)束，天貓“雙十一”也將開啟，小編也希望平臺能夠做好審核工作，讓真正優(yōu)質(zhì)的商家為消費者提供好的服務和體驗，避免影響品牌的聲譽。
