案例
微博買水果難維權
“曝光,你們千萬不要上當了,微博上的水果配送太坑人了!”昨日,網(wǎng)友“默默妹”發(fā)帖稱,自己在微博上購買了10斤“玫瑰巨峰”葡萄和兩顆越南進口紅心火龍果,合計170塊錢,但吃的時候卻發(fā)現(xiàn),火龍果變成了“白心”,所謂的新鮮“玫瑰巨峰”葡萄又焉又爛,入水一洗,顆顆往下掉。
“還是不該相信微博購物的”,網(wǎng)友“默默妹”接受記者采訪時一臉后悔,當初,她就是在朋友的關注里看到了這家名為“××水果配送”的微博,對方自稱是菜園壩的水果批發(fā)商,而且可以貨到付款,支持現(xiàn)場驗貨,所以才打消了疑慮。
網(wǎng)友“默默妹”告訴記者,她曾經(jīng)到璧山現(xiàn)場摘過“玫瑰巨峰”葡萄,當時價格是30元一斤。而微博上的“玫瑰巨峰”1箱10斤才135塊錢,買上150元還免費送貨上門,不滿意可退,為圖便宜省事,她選擇了微博購物,“結果最后整箱葡萄都爛了,只能扔掉”。對此,“默默妹”很無語。
當被問及是否找微博賣家協(xié)商時,“默默妹”表示,沒票沒證據(jù)的,很難協(xié)商,“而且他們是自己配送,有我家的地址,要是耍混找家里麻煩怎么辦”。
賣家
全靠誠信來支撐
在沒有任何保障機制的情況下,微博購物是怎樣達成交易的呢?“像水果、食物,我們一般采取的是貨到付款”,這家“××水果配送”店的陳老板通過微博私信告訴記者,他們在微博上留有電話,網(wǎng)友可以直接聯(lián)系,在確定了貨和價格后,他們有車送貨上門,“可以現(xiàn)場驗貨,如果要就付錢,不要可以直接選擇拒收”。
據(jù)了解,貨到付款的方式在微博購物中通常只適用于生鮮和同城購物,對于那些價格不菲的奢侈品來說,很難實現(xiàn)。“同城可以現(xiàn)金交易,如果距離太遠,還是要采取銀行卡轉(zhuǎn)賬的方式,先付錢后發(fā)貨”,微博“熊熊張歐洲購”店的張小姐說,這樣的交易全靠買賣雙方之間的信任。
為什么選擇微博平臺來做銷售,張小姐告訴記者,淘寶競爭壓力太大,對于從零開始的賣家來說,很難熬出頭。“微博的普及率高,而且用戶接受新鮮事物的能力很強,很容易推廣開來”,她說,但是要想做好,賣家本身一定要樹立良好的誠信,“提前溝通以及提供商品的真實照片,是建立信任最重要的環(huán)節(jié)”。