據報道，對于2014考研備考的學生來說，從7月開始就已經進入了強化階段，不少備考學生從這個時候開始制定專業(yè)課的復習計劃，首先要做的就是準備專業(yè)課考試的復習資料。北京的小妍(化名)準備報考南京大學的日語專業(yè)，7月初她開始準備復習專業(yè)課考試，備考前她的同學提醒她上網去搜索，現(xiàn)在出售考研資料的專業(yè)網站不少，但是也同時提醒她，一定要去規(guī)模大的機構購買。
小妍:我想找我所報考學校的真題，然后上網一搜就搜到了“華文考研”幾個字，我就點進去了，它們的標題是“中國最大、最權威的專業(yè)課輔導機構”，我就點進去找我想要報考的學校。它們好像資料很全，有筆記、講義，還有學校的內部資料，所以我以為價錢高可能是情有可原，我就買了，價錢大概1211元，三天以后收到資料，發(fā)現(xiàn)資料很少，不像1211元那種數(shù)量，打開一看資料也很不正規(guī)，是A4紙打印出來的，而且少了4個科目，它說有基礎日語、日本文學史、日本概況、日本文化史、還有日本近代史這五個科目，我收到了只有基礎日語這個科目。
寄來的資料真的是權威的“內部資料”嗎?小妍對資料內容的真實性產生了懷疑，她和母親一起將這些資料仔細翻閱后，發(fā)現(xiàn)這些資料應該是假的。
小妍母親:因為我就是高校的日語教師，我一看那個東西就是入門級的，根本不是什么考研的東西，我們花高價買來的就是這一類的。
小妍的母親很擔心小妍在考研關鍵時刻受到欺騙，備考情緒會受到影響，她多次找“華文考研網”溝通，希望全額退款，但對方的客服人員如同復讀機一樣，只會重復一句話:我們的資料絕對是權威的內部資料。
溝通多次后，“華文考研網”工作人員只同意退回300元，對于資料是否真實的問題，客服人員的答復確實就只重復有一句話，“絕對是學校內部資料”。關于退款問題，客服反復重復的一句話是:“不能退款，每份資料都是資料部門辛苦工作的成果，同時，是提交了80%的費用給導師們的，是付出了人力、財力和物力才得到這份資料的，都是14年考試的重點范圍的，您收到的資料絕對是學校內部權威輔導資料?！?/p>
小妍母親意識到與對方的溝通沒有任何效果，她認為，這家網站涉嫌虛假宣傳，錢肯定是打水漂了。
小妍母親:日本文化我看了一下，就是概念性的，在谷歌一搜就搜到了，內容都不變而且下劃線都還在。還有新編日語教材，就是按新編日語教材照發(fā)，他說不是一字不差就不是一模一樣。新編日語內部講義最起碼得有詞的用法、說明，它沒有，就是句子的羅列，還不如課本詳細。還有一個就是它有繪畫教材里面的內容，這是考日語專業(yè)的，把繪畫教材上的東西給拿出來，重點講義就是這個，繪畫內容占了一半以上。
小妍因為花了1211元買了一堆廢紙，也整天悶悶不樂，一有時間就在網上查詢關于這家網站的評論，然后在網上發(fā)帖投訴。小妍母親也到處去投訴，希望這樣的網站能夠被關閉，不要再有備考的學生上當受騙，但是投訴的結果令她失望。
小妍母親:我就很心灰意冷，就覺得我們消費者維權怎么這么難啊?北京市工商局、北京市教育局的電話都打不通，然后北京消協(xié)一個咨詢電話又告訴我們打海淀區(qū)，不是沒連接就是占線，特別難。
資料內容和谷歌搜索內容一模一樣，連下劃線都沒被刪掉，還有的資料照搬課本，內容還不完整。被投訴后，網站客服竟然回復“不是一字不差就不是一模一樣”，能夠這樣回復消費者投訴的到底是一家怎樣的機構?
記者上網搜索華文考研后發(fā)現(xiàn)，這家網站在百度網站排名靠前，而且宣稱自己是中國最大最權威的考研專業(yè)課輔導機構，打開百度百科，在對“華文考研網”的介紹文字中，有這樣一些內容:“華文考研”是中國考研教育最知名的品牌之一;“華文考研”絕對不會私自編制一份虛假資料;“華文考研”資料中心的專業(yè)課資料100%真實可靠。華文考研歷經7年努力，現(xiàn)在已經建立了中國最大最權威的考研專業(yè)課資料中心。這些資料無疑會增加“華文考研網站”的可信度。記者打開“華文考研網站”后，找到了網站上提供的全國統(tǒng)一客服電話，和售后投訴電話，記者以消費者的身份進行了咨詢。
記者:這都是內部資料嗎?
客服人員:對，全都是內部資料，資料是很權威的，華文也是一個12年的老品牌了。
記者:它這都是內部的輔導資料，你們學校怎么拿到的呢?
客服人員:這個我們是不方便透露的。
記者:這些書都是您自己學校印的嗎?
客服人員:是學校他們整理的，由我們的發(fā)貨部編輯整理，然后再發(fā)出去的。
記者:這個書都有刊號嗎?還是說就是那種A4紙打印出來的?
客服人員:不是那種就像主管的正規(guī)的圖書，它是沒有編號的，資料都是像正規(guī)的圖書印刷好、裝訂好的那種。
華文考研出售的資料，沒有刊號，根據國家的相關規(guī)定這些資料應該屬于非法刊物。記者在調查時發(fā)現(xiàn)，網上關于“華文考研”銷售假資料的投訴貼很多，內容大概都是說，“華文考研”通過在百度百科上發(fā)布虛假信息，誘使備考學生購買，買后發(fā)現(xiàn)是假資料后，維權困難。記者又以消費者的身份撥通了網站上的售后投訴服務電話。
工作人員:我這個算是給售后反映問題，記錄一些問題反映給他們。
記者:那售后的電話是多少呢?
工作人員:他們主要是網購，售后那邊主要是通過QQ解決問題的。
記者:你能不能給我一個電話，我直接跟他溝通看這個事怎么處理。
工作人員:我這邊和售后客服聯(lián)系，也是通過內部郵件，售后沒有電話。
網站上登記的電話不是售后投訴電話，投訴只能找qq客服，但華文考研網的qq售后客服如同復讀機，在哪里能投訴呢?記者撥通了華文教育全國客服電話，要求聯(lián)系企業(yè)的相關部門進行采訪。
工作人員:還是你，是吧?
記者:您這個全國統(tǒng)一客服和售后投訴電話是一個人接，是嗎?
工作人員:并沒有說一個人接，因為您看咱們的授權電話，咱們是通過轉機過來的。
記者:啊，這樣的，轉接過電話是嗎?沒有提示音啊。那就是說你們授權客服又轉給您了是嗎?你們有經過專業(yè)的培訓嗎?怎么處理這個投訴運問題您知道嗎?
工作人員:公司每個人員在上崗之前都是經過專業(yè)的培訓的，如果說有問題，請聯(lián)系咱們的QQ售后客服讓他們給解決，如果說您感覺咱們的售后客服解決不滿意的話，您可以把那個QQ號碼反饋給我，我這邊做一下記錄，然后讓他們那邊盡快給你回復。
在網上有很多關于“華文考研網”的投訴，而且2012年就曾有媒體報道過數(shù)百名學生身陷“華文考研網”退費困局，但“華文考研網”到今天也沒有受到任何影響，繼續(xù)售賣假資料。央視二套財經頻道播出的《是真的嗎》節(jié)目在今年5月中旬，播出了“華文考研網”捏造虛假高分考生的報道，報道中提到，“華文考研網”宣傳的高分考生，根據他們提供的材料，節(jié)目組向錄取學校進行查詢，結果都是查無此人。而且同一篇宣傳文章多年連續(xù)使用，學習資料非法出版，當有被欺騙的考研學子向網站投訴并要求退款時，客服態(tài)度極其惡劣?！妒钦娴膯帷饭?jié)目特別向考研學子發(fā)出警示，“華文考研網”，不可相信!在這之后，“華文考研網”仍然有恃無恐，依舊售賣假的考研資料。為什么華文考研網沒人管，這樣的網站是不是應該被關閉?受騙學子們如何討回被騙的錢款呢?
經濟之聲特約評論員潘圓，中國消費者協(xié)會律師團團長、北京市律師協(xié)會消費者權益法律事務專業(yè)委員會主任邱寶昌就此點評。
邱寶昌:有些網站不負責任、編造事實、虛假宣傳、欺騙考生，這種行為應該到了治理的時候。像這種出版物，如果是內部刊物交流，不是買賣的，是可以印刷的。但是如果像不特定的，社會公開銷售的這種資料，如果是匯集成冊的話，要經過批準，要有刊號的，否則是不能銷售的。既不是正規(guī)出版物，又不是內部交流資料，而是以盈利為目的去銷售這種所謂的資料，我認為我們的文化出版的相關部門要對這種行為要進行查處，構不構成違反出版法的相關規(guī)定。
第二，作為一個網站如果經常遇到投訴、編造事實，是真題最后又不是真題，這種行為從最簡單的說，也肯定涉嫌到民事欺詐行為的。另外像這種情況這么多的考生都投訴，應該要引起網絡監(jiān)管相關部門的重視。
從法律上來說，華文考研網也好，還是寄出所謂的資料也好，都涉嫌到像虛假宣傳、非法出版物、詐騙等等，如果相關部門管起來，其實證據是很全面的，可是華文考研網為什么還能夠經營這么多年?
潘圓:我覺得主要原因就是目前的培訓市場其實是很混亂的，這個事件中一方面涉及到出版資料是不是非法出版物的出版銷售的問題，另外一個違法的層次就是互連網絡的管理問題，對這塊的監(jiān)管其實是一個灰色的地帶。華文考研網也是抓住了這樣一個地帶，才可以打著這種真題、權威資料的幌子來大規(guī)模的售賣自己的材料。
現(xiàn)在被騙的考生能不能夠通過法律的途徑，要回他們的錢款?
邱寶昌:我認為第一跟出品協(xié)商，協(xié)商不成的話可以去投訴，也可以去搜集相關的證據去提起訴訟，這是從民事上。另一方面可以去舉報，百度也好，其他網站也好，根據侵權責任法，網站有義務對那些損害其他網民權利義務的，可以去屏蔽、斷開、三次鏈接等等。為了避免這種損失，我們的責任媒體、責任網絡的服務提供者，應當要充分的履行好網絡侵權責任法的規(guī)定。如果是鏈接很大，涉及金額很高，我建議消費者可以向公安部門舉報。
