電商調(diào)高賣(mài)家保證金 打擊欺詐效果存疑
淘寶網(wǎng)透露計(jì)劃在下月提高手機(jī)類(lèi)目的保證金收取標(biāo)準(zhǔn)，從原來(lái)的1000元調(diào)高到1萬(wàn)元，以打擊平臺(tái)上越來(lái)越多的手機(jī)銷(xiāo)售詐騙行為。
由于各大電商平臺(tái)均有提高保證金收費(fèi)的趨勢(shì)，不少商家也提出疑問(wèn)：提高保證金真能打擊那些不法商家？保證金會(huì)不會(huì)成為白給電商的一筆無(wú)息資金？
千元保證金難有保障
今年3月，馮女士在淘寶網(wǎng)上花相當(dāng)于市價(jià)一半的價(jià)錢(qián)買(mǎi)了一部三星i9100手機(jī)，到手卻發(fā)現(xiàn)是一個(gè)假手機(jī)，聯(lián)系賣(mài)家才發(fā)現(xiàn)對(duì)方已經(jīng)消失了。無(wú)奈之下，馮女士向淘寶投訴。淘寶網(wǎng)根據(jù)馮女士提供的單據(jù)判斷其投訴成立，于是為馮女士作出了先行賠付。
記者從淘寶網(wǎng)了解到，從去年9月至今年4月，多個(gè)賣(mài)家利用平臺(tái)發(fā)布低價(jià)手機(jī)進(jìn)行詐騙的行為有不斷增加的趨勢(shì)。據(jù)客服部門(mén)的反饋，截至2013年4月，淘寶已對(duì)近2400個(gè)買(mǎi)家進(jìn)行了先行賠付。
目前，淘寶網(wǎng)的手機(jī)賣(mài)家每年需繳納1000元的保證金，當(dāng)賣(mài)家出現(xiàn)諸如賣(mài)假貨等問(wèn)題需要向顧客賠償時(shí)，賠償費(fèi)用就會(huì)從保證金中扣除。
但由于消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)產(chǎn)品所產(chǎn)生的訂單均價(jià)在1400元以上，而商戶的1000元保證金已經(jīng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)保障需求，而且，現(xiàn)在中高端智能手機(jī)市場(chǎng)成交占比提升，原本的消費(fèi)者交易售后服務(wù)保證金已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足一筆手機(jī)交易的單價(jià)，使得部分鋌而走險(xiǎn)的商家對(duì)不正當(dāng)交易的處罰成本不足為懼。
對(duì)此，淘寶網(wǎng)透露,計(jì)劃在下月提高手機(jī)類(lèi)目的保證金收取標(biāo)準(zhǔn)，從原來(lái)的1000元調(diào)高到1萬(wàn)元。
■兩大疑問(wèn)
手機(jī)市場(chǎng)一直是各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)最為活躍的市場(chǎng)之一，但也是消費(fèi)者投訴量最高的領(lǐng)域。對(duì)此，天貓、京東商城、QQ網(wǎng)購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等電商平臺(tái)均采用保證金制度來(lái)約束商戶，而且有一再上漲保證金標(biāo)準(zhǔn)的趨勢(shì)，比如京東商城去年開(kāi)始對(duì)部分商家提高保證金標(biāo)準(zhǔn)。但提高商家保證金是否就能達(dá)到解決糾紛、提升服務(wù)質(zhì)量的目的？
能真正約束商家嗎？
記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)的保證金門(mén)檻大多為1萬(wàn)~3萬(wàn)元，其實(shí)對(duì)商家很難起到威懾作用，即便是一些品牌旗艦店，保證金最高也只有15萬(wàn)元。
有媒體報(bào)道稱(chēng)，2011年淘寶商城旗下商戶“星辰運(yùn)動(dòng)專(zhuān)營(yíng)店”出售假冒阿迪達(dá)斯球鞋，卷走數(shù)十萬(wàn)元貨款，其賣(mài)家甚至公開(kāi)稱(chēng)：“16000元的保證金扣完了，都拿我沒(méi)辦法！”
事實(shí)上，電商平臺(tái)對(duì)第三方商家的懲罰手段非常有限。一旦發(fā)現(xiàn)商戶違規(guī)，電商平臺(tái)的措施分為“警告”、“扣分”直至“永久封店”幾類(lèi)，但是，不少違法商戶卷錢(qián)跑路，通過(guò)改頭換面，又在另一電商平臺(tái)上重新招搖撞騙。
而從工商總局頒布的《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》來(lái)看，電商平臺(tái)并沒(méi)有對(duì)商家的不良行為作出罰款的權(quán)力?？鄢ＷC金的規(guī)定主要來(lái)自于電商與商家雙方簽訂的協(xié)議，因此有部分商家認(rèn)為，這一條款不僅是格式條款，還是霸王條款。
IT法律專(zhuān)家趙占領(lǐng)認(rèn)為，在法律方面，對(duì)商戶和代理商的監(jiān)管方面沒(méi)有特別規(guī)定，出了事只能根據(jù)民法、刑法等法律來(lái)處理，導(dǎo)致不少灰色地帶的產(chǎn)生。
會(huì)不會(huì)挪作他用？
目前，中國(guó)數(shù)百萬(wàn)賣(mài)家或商戶入駐各大電商平臺(tái)，所繳納的保證金數(shù)額巨大。對(duì)于資金去向，也有部分商家或賣(mài)家質(zhì)疑，向電商交納的保證金不僅沒(méi)有利息，而且電商平臺(tái)可能將這些資金當(dāng)作貸款，反過(guò)來(lái)又貸給賣(mài)家。
雖然各大電商均表示，保證金凍結(jié)在賣(mài)家支付賬戶，不存在挪作他用的可能。但這種說(shuō)法仍無(wú)法消除很多賣(mài)家的疑慮。（記者薛松）
