近日，一份質(zhì)量問題投訴將奧馬冰箱推到了風(fēng)口浪尖。有關(guān)專家表示，在國(guó)家推行“家電下鄉(xiāng)”政策期間，一大批類似奧馬這樣的家電生產(chǎn)企業(yè)借勢(shì)而生。但隨著政策的退出，市場(chǎng)正回歸理性。像奧馬這樣的品牌如果不想成為“下鄉(xiāng)孤兒”，關(guān)鍵是要在日新月異的產(chǎn)品和服務(wù)變革中，跟上時(shí)代的步伐，成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型。
質(zhì)量問題
遭消費(fèi)者投訴
“奧馬冰箱維修兩次未好，服務(wù)質(zhì)量極差。”消費(fèi)者單女士日前在向中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴時(shí)稱。
據(jù)了解，單女士于去年9月網(wǎng)購(gòu)了一臺(tái)型號(hào)為BCD-182KJB的奧馬冰箱。使用后發(fā)現(xiàn)冰箱保鮮區(qū)結(jié)冰，即使把溫控器調(diào)到最低檔位依然繼續(xù)結(jié)冰，水果蔬菜等物品放進(jìn)去就凍壞。并且冰箱的壓縮機(jī)一直是運(yùn)行狀態(tài)，從未停止，除非斷電。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家指出，這是一種不正常的現(xiàn)象，通常情況下，一旦溫度達(dá)到一定程度時(shí)，壓縮機(jī)會(huì)自動(dòng)停止。
記者試圖與奧馬冰箱相關(guān)負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，但其總機(jī)一直顯示無人接聽。奧馬冰箱售后人員則表示，保鮮室的后壁有一個(gè)蒸發(fā)劑，使用過程中保鮮室后面有一層冰霜是正?，F(xiàn)象，冰霜厚度在半厘米到1厘米都是正常的，而且不會(huì)凍壞食物。
家電分析師梁振鵬向記者表示，像單女士遇到的問題，應(yīng)該是冰箱的壓縮機(jī)和其他一些主要零部件出現(xiàn)了問題，對(duì)于冰箱來說這是一個(gè)比較嚴(yán)重的問題。家電產(chǎn)業(yè)觀察家陸刃波也表示，冰箱作為一個(gè)成熟的產(chǎn)品，企業(yè)不應(yīng)該再犯這種質(zhì)量錯(cuò)誤，對(duì)于這類事件企業(yè)應(yīng)該積極去承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
壓縮機(jī)
上游產(chǎn)業(yè)鏈缺失
記者了解到，奧馬冰箱早期一直以出口為主，主攻海外市場(chǎng)。隨著國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)的復(fù)蘇，奧馬冰箱才將目光轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。于2010年6月正式宣布開始開拓國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，做奧馬冰箱在國(guó)內(nèi)的自有品牌，開展“農(nóng)村包圍城市”的戰(zhàn)略布局。
“缺少壓縮機(jī)上游產(chǎn)業(yè)鏈，整機(jī)生產(chǎn)成本較高，再加上奧馬冰箱定位中低端市場(chǎng)。這種情況下，怎么能夠?qū)崿F(xiàn)低成本高質(zhì)量？”梁振鵬表示。在冰箱行業(yè)，如果缺失這種上游壓縮機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈，那產(chǎn)品工藝質(zhì)量、性價(jià)比則難以保證。像美的、美菱都有著自己的壓縮機(jī)工廠或者是關(guān)聯(lián)企業(yè)提供。采購(gòu)其他廠商的壓縮機(jī)使得奧馬生產(chǎn)成本上升。這種情況下，奧馬冰箱走中低端戰(zhàn)略路線，結(jié)果只有一個(gè)，那就是產(chǎn)品可能的確是價(jià)廉，但不“物美”。
據(jù)單女士投訴，稱冰箱維修員工并非奧馬冰箱自己的維修人員，而是青島澳柯瑪?shù)膯T工。對(duì)此，業(yè)內(nèi)專家分析，這凸顯了奧馬冰箱售后服務(wù)體系不健全。像這種沒有自己的售后服務(wù)中心，借用其他廠商的售后網(wǎng)絡(luò)，或者是全權(quán)委托給第三方企業(yè)或者其他廠商售后服務(wù)中心不是一種主流的做法。
競(jìng)爭(zhēng)模式
應(yīng)轉(zhuǎn)為技術(shù)驅(qū)動(dòng)
最新數(shù)據(jù)顯示，2012年全年國(guó)內(nèi)冰箱銷售3826萬臺(tái)，同比2011年下滑10.5%。出現(xiàn)萎縮的情況下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況更加激烈。創(chuàng)維電器總經(jīng)理吳啟楠表示，冰箱市場(chǎng)的收縮標(biāo)志著市場(chǎng)進(jìn)入穩(wěn)定成熟期，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)模式將發(fā)生改變，由原來的價(jià)格驅(qū)動(dòng)改變?yōu)楫a(chǎn)品和技術(shù)驅(qū)動(dòng)。
梁振鵬表示，奧馬冰箱在國(guó)內(nèi)冰箱市場(chǎng)地位較低，處于一個(gè)邊緣化小品牌狀況。另外，奧馬冰箱的品牌、產(chǎn)品都沒有優(yōu)勢(shì)，想要進(jìn)行突破必須要尋找合適的機(jī)會(huì)。首先，在上游冰箱壓縮機(jī)領(lǐng)域進(jìn)行收購(gòu)或者自主創(chuàng)新研發(fā)，做上游壓縮機(jī)項(xiàng)目，扭轉(zhuǎn)以往企業(yè)低端的定位。另外，應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品工藝質(zhì)量的提升。
家電產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌也認(rèn)為，冰箱領(lǐng)域類似奧馬這樣的品牌有很多，競(jìng)爭(zhēng)激烈。在中南沿海地區(qū)，存在一大批以貼牌生產(chǎn)為生的中小企業(yè)，因此這些企業(yè)想要生存下去，一定要拋棄低加工的低層次生存手段，盡快實(shí)現(xiàn)兩條腿走路發(fā)展。
