近日，浙江常山農(nóng)信聯(lián)社通過(guò)“三結(jié)合”進(jìn)一步深化民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)。
一、結(jié)合“明查暗訪”，及時(shí)落實(shí)整改工作。要求各部室（信用社）、網(wǎng)點(diǎn)組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)民主行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)相關(guān)內(nèi)容，對(duì)活動(dòng)目的做到人人知曉。對(duì)主管部門(mén)提到的宣傳力度不高、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一、群眾監(jiān)督機(jī)制未有效發(fā)揮作用等問(wèn)題要逐條對(duì)照檢查，舉一反三，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或不足，立即進(jìn)行整改，積極做好明查暗訪及整改落實(shí)工作。
二、結(jié)合LED、宣傳窗等形式，發(fā)動(dòng)全員參與。該聯(lián)社要求在LED、宣傳窗等對(duì)外宣傳平臺(tái)上加入相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)造活動(dòng)氛圍。并要求員工繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格落實(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，積極通過(guò)內(nèi)刊等形式上報(bào)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)和感想。
三、結(jié)合“零投訴”做好客戶服務(wù)工作。該聯(lián)社要求全社員工，尤其是營(yíng)業(yè)部一線柜員要規(guī)范服務(wù)，通過(guò)服務(wù)禮儀、服務(wù)效率、服務(wù)能力等方面加強(qiáng)培訓(xùn)。同時(shí)，“客戶意見(jiàn)簿”作為客戶意見(jiàn)的直接反應(yīng)，要高度重視，落實(shí)責(zé)任，由各網(wǎng)點(diǎn)的大堂值班經(jīng)理每周定期檢查并簽字確認(rèn)，對(duì)客戶的意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行回訪處理。（通訊員 浙江常山農(nóng)信聯(lián)社 徐永紅）
