昨日，由于一位實名認(rèn)證網(wǎng)友在微博上表示家人在酸奶中“舀出一根頭發(fā)”，讓蒙牛再度被網(wǎng)民高度關(guān)注。對此，蒙牛北京公司致電道歉，蒙牛官方微博也表示蒙牛正在籌建微客服，“將對所有消費者提供一視同仁的服務(wù)”。
昨日，擁有超過256萬粉絲的微博用戶“汪潮涌”表示，兒子放學(xué)回來打開冰箱里昨天買的蒙牛酸奶，一勺下去舀出一根頭發(fā)。消息發(fā)出后，截至昨日傍晚已在微博上引發(fā)超過8000次轉(zhuǎn)載和超過1900條評論。
“汪潮涌”的認(rèn)證說明稱，其是信中利資本集團以及美洲杯帆船賽中國隊創(chuàng)始人及董事長。信中利官方網(wǎng)站指目前公司管理6只外幣和人民幣基金，總額約20億美元，投資方向包括消費零售行業(yè)，投資企業(yè)包括百度、搜狐甚至華誼兄弟等。
對此，蒙牛迅速“滅火”。“汪潮涌”在晚些時候再發(fā)出一條微博指：“剛才蒙牛北京公司來電道歉，態(tài)度誠懇，表示給生產(chǎn)部門反映加強產(chǎn)品質(zhì)量，還要登門造訪。兒子說算了，以后注意。”記者了解到，食品企業(yè)面對已開封產(chǎn)品存在異物的報告，一般均需要客戶走漫長的認(rèn)定程序。
李開復(fù)隨后在微博上表示，建議再加一句：請對所有的顧客回饋都一樣重視。昨日，蒙牛乳業(yè)在官方微博上回應(yīng)：“感謝您的建議，蒙牛正在籌建微客服，將對所有消費者提供一視同仁的服務(wù)。”
昨日，一位接近蒙牛的消息人士對本報表示，蒙牛大股東中糧集團董事長寧高寧早前已經(jīng)指出，蒙牛需要“從根本上”重塑品牌形象。早前，為把關(guān)質(zhì)量，蒙牛已將原質(zhì)量管理系統(tǒng)和行政管理系統(tǒng)巡檢中心拆分成質(zhì)量安全管理中心、原料質(zhì)量管理中心、成品質(zhì)量管理中心、原奶質(zhì)量督察中心等部門。
