■本報(bào)記者何春雷
天津消費(fèi)者魏先生去年9月23日在天津友誼商廈LV專(zhuān)賣(mài)店花費(fèi)7980元買(mǎi)了一雙男士皮鞋，沒(méi)想到僅穿了8天，鞋面皺褶處皮面就翹起來(lái)了。“當(dāng)時(shí)賣(mài)的時(shí)候，沒(méi)有開(kāi)發(fā)票，只給開(kāi)了收據(jù)，上面填寫(xiě)了皮鞋的價(jià)格、材質(zhì)、購(gòu)買(mǎi)日期等內(nèi)容。”魏先生告訴記者，他后來(lái)拿著鞋子找到友誼商廈LV專(zhuān)賣(mài)店，要求退換貨或維修。“當(dāng)時(shí)店員拿鞋拍了幾張照片，說(shuō)需要報(bào)上海總部檢驗(yàn)后才能處理，讓我耐心等待。”
幾天后，魏先生接到LV專(zhuān)賣(mài)店的電話(huà)，說(shuō)LV上海總部查看照片后認(rèn)為，皮鞋不屬于質(zhì)量問(wèn)題，鞋面翹起是穿著原因?qū)е?，LV公司不負(fù)責(zé)任。對(duì)方還表示，如果不認(rèn)同這一結(jié)果，可以將鞋送至國(guó)家相關(guān)檢驗(yàn)部門(mén)進(jìn)行檢驗(yàn)。
隨后，魏先生從網(wǎng)上檢索了幾家皮鞋檢驗(yàn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，并分別聯(lián)系了位于廣東省廣州市的國(guó)家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心、位于浙江省溫州市的國(guó)家鞋類(lèi)質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，以及位于四川省成都市的國(guó)家鞋類(lèi)及皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等多家鞋類(lèi)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。然而，一圈電話(huà)打下來(lái)，3家機(jī)構(gòu)均表示，鑒定皮鞋質(zhì)量，需要做耐折性能實(shí)驗(yàn)，如果已出現(xiàn)了幫面裂問(wèn)題，則無(wú)法再進(jìn)行檢驗(yàn)。“其中一家檢測(cè)中心明確表示，皮鞋鞋面翹起本身就是質(zhì)量有問(wèn)題，但他們那里只做新鞋檢測(cè)。”魏先生說(shuō)。“我去年10月就開(kāi)始向有關(guān)部門(mén)及媒體進(jìn)行投訴，但LV在接受有關(guān)部門(mén)的調(diào)查時(shí)均堅(jiān)稱(chēng)皮鞋沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)媒體的采訪則置之不理。這么貴的鞋，沒(méi)穿幾天皮面就翹起，肉眼就能看到的質(zhì)量問(wèn)題，LV公司為什么始終不承認(rèn)呢？”魏先生不解地說(shuō)。
無(wú)獨(dú)有偶，今年1月21日，王女士在天津友誼商廈LV專(zhuān)賣(mài)店花5000多元買(mǎi)了一雙LV女靴。穿了幾天后，也遇到質(zhì)量問(wèn)題，兩只鞋的鞋尖兩側(cè)均出現(xiàn)了不同程度的塌陷。
隨后，王女士找到LV專(zhuān)賣(mài)店要求退換貨或維修，工作人員也是拍了幾張照片，說(shuō)傳到上?？偛窟M(jìn)行鑒定后再作處理。十幾天后，友誼商廈LV專(zhuān)賣(mài)店工作人員通知王女士，上?？偛胯b定認(rèn)為鞋子不屬于質(zhì)量問(wèn)題，不予退換或維修。
王女士告訴記者，她趕緊拿著鞋子再次來(lái)到友誼商廈LV專(zhuān)賣(mài)店。這次，工作人員同意將鞋子寄回上?？偛窟M(jìn)行鑒定。“十幾天后，他們又通知我，上?？偛康慕Y(jié)論還是認(rèn)為鞋子不存在質(zhì)量問(wèn)題，不能更換或者維修。如果認(rèn)為鞋子有質(zhì)量問(wèn)題，可以請(qǐng)國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行鑒定。”王女士說(shuō)，“我聯(lián)系國(guó)內(nèi)幾家質(zhì)檢部門(mén)后了解到，因?yàn)樾右呀?jīng)穿過(guò)，不能進(jìn)行鑒定。我覺(jué)得LV明知穿過(guò)的鞋子不能鑒定，卻故意推卸責(zé)任。”
