5月21日，本報(bào)記者接到錦州車(chē)主閻小姐的投訴。她表示，自己已經(jīng)往返于沈陽(yáng)和錦州很多次，替母親維權(quán)，為的就是輛讓全家人都上火的長(zhǎng)安鈴木“天語(yǔ)SX4”車(chē)。
2012年3月，車(chē)子前保險(xiǎn)杠左側(cè)漆面出現(xiàn)脫落，“一開(kāi)始只有指甲蓋大小，我們也沒(méi)當(dāng)回事兒。”隨著時(shí)間的推移，漆面脫落的情況越來(lái)越嚴(yán)重，“你看，現(xiàn)在都這么一大片了，就像新衣服上打了一個(gè)大補(bǔ)丁”。在閻小姐的提醒下，記者也看到了在脫落漆面后白色涂層，里層還有橘紅色漆面，“很明顯，里面這層才是原廠漆，他們給我的新車(chē)二次噴漆過(guò)！”
對(duì)于新車(chē)二次噴漆的原因，閻小姐有所推測(cè)：難道是一輛事故車(chē)？
閻小姐前后幾次來(lái)到沈陽(yáng)鈴木4S店，得到的答復(fù)始終是：“更換保險(xiǎn)杠”。
“這個(gè)車(chē)肯定是驗(yàn)收合格出廠的。”劉洋告訴閻小姐，有關(guān)她的情況，他們也與重慶鈴木總部(重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司)聯(lián)系過(guò)，總部表示車(chē)輛在出廠前進(jìn)行過(guò)二次噴漆，并表示這種情況很正常。隨后，他帶著閻小姐查看了電腦上的維修工單。在工單上，4S店維修人員向重慶鈴木總部詳細(xì)敘述了車(chē)輛脫漆情況：前保險(xiǎn)杠崩漆，并且崩漆位置逐漸擴(kuò)大化，崩漆后露出底漆，但進(jìn)一步觀察底漆下面存在與面漆同樣顏色的漆，該車(chē)從沒(méi)對(duì)漆面處理過(guò)……維修人員表示，在第一次的回復(fù)中，授權(quán)備注一欄寫(xiě)著：進(jìn)行過(guò)二次噴漆，可以更換保險(xiǎn)杠。而在閻小姐不同意漆面修復(fù)后，維修人員第二次咨詢總部，總部修改了第一次的回復(fù)，只剩下“更換保險(xiǎn)杠”這一句話。
吃驚：漆脫落露出原廠漆
據(jù)閻小姐介紹，2011年11月，孫女士在遼寧牧歐汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司(以下簡(jiǎn)稱沈陽(yáng)鈴木4S店)購(gòu)買(mǎi)了一輛天語(yǔ)SX4系列的長(zhǎng)安鈴木車(chē)(1.6LAT豪華型2011款)，花了11萬(wàn)余元。因其家住錦州，車(chē)子即日開(kāi)回錦州。2012年3月，車(chē)子前保險(xiǎn)杠左側(cè)漆面出現(xiàn)脫落，“一開(kāi)始只有指甲蓋大小，我們也沒(méi)當(dāng)回事兒。”隨著時(shí)間的推移，漆面脫落的情況越來(lái)越嚴(yán)重，“你看，現(xiàn)在都這么一大片了，就像新衣服上打了一個(gè)大補(bǔ)丁”。在閻小姐的提醒下，記者也看到了在脫落漆面后白色涂層，里層還有橘紅色漆面，“很明顯，里面這層才是原廠漆，他們給我的新車(chē)二次噴漆過(guò)！”
對(duì)于新車(chē)二次噴漆的原因，閻小姐有所推測(cè)：難道是一輛事故車(chē)？
閻小姐前后幾次來(lái)到沈陽(yáng)鈴木4S店，得到的答復(fù)始終是：“更換保險(xiǎn)杠”。
震驚：二次噴漆很正常？
隨后，記者跟隨閻小姐一同來(lái)到沈陽(yáng)鈴木4S店，售后部門(mén)的前臺(tái)主管劉洋表示，自己是負(fù)責(zé)售后服務(wù)的，而閻小姐的車(chē)只能維修，其他的承諾不了。“這個(gè)車(chē)肯定是驗(yàn)收合格出廠的。”劉洋告訴閻小姐，有關(guān)她的情況，他們也與重慶鈴木總部(重慶長(zhǎng)安鈴木汽車(chē)有限公司)聯(lián)系過(guò)，總部表示車(chē)輛在出廠前進(jìn)行過(guò)二次噴漆，并表示這種情況很正常。隨后，他帶著閻小姐查看了電腦上的維修工單。在工單上，4S店維修人員向重慶鈴木總部詳細(xì)敘述了車(chē)輛脫漆情況：前保險(xiǎn)杠崩漆，并且崩漆位置逐漸擴(kuò)大化，崩漆后露出底漆，但進(jìn)一步觀察底漆下面存在與面漆同樣顏色的漆，該車(chē)從沒(méi)對(duì)漆面處理過(guò)……維修人員表示，在第一次的回復(fù)中，授權(quán)備注一欄寫(xiě)著：進(jìn)行過(guò)二次噴漆，可以更換保險(xiǎn)杠。而在閻小姐不同意漆面修復(fù)后，維修人員第二次咨詢總部，總部修改了第一次的回復(fù)，只剩下“更換保險(xiǎn)杠”這一句話。
