歷時(shí)近3個(gè)月的平安人壽大連分公司2011年“關(guān)愛(ài)有你 平安隨行”特定戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)圓滿落下了帷幕。本次活動(dòng)自2011年9月20日啟動(dòng)以來(lái)，主要針對(duì)手機(jī)添加、生存金保全變更、投訴處理、添加電子郵箱以及保單失效等五大客戶群進(jìn)行關(guān)愛(ài)，通過(guò)多種服務(wù)提升客戶滿意度，在公司與客戶之間的距離變得更加緊密。
為了使“關(guān)愛(ài)有你 平安隨行”特定客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)真正落到實(shí)處，平安人壽大連分公司專門(mén)成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組，通過(guò)前期對(duì)關(guān)愛(ài)對(duì)象以及業(yè)務(wù)隊(duì)伍現(xiàn)狀的調(diào)研和了解，制定出合理的活動(dòng)策劃方案，并提出以“真情回饋、高效便捷”作為活動(dòng)的指導(dǎo)理念，針對(duì)不同客戶群定制個(gè)性化的服務(wù)方案和關(guān)愛(ài)禮品，確保關(guān)愛(ài)服務(wù)精準(zhǔn)到位。
在活動(dòng)開(kāi)展階段，公司的服務(wù)人員根據(jù)下發(fā)的關(guān)愛(ài)客戶名單，用逐一上門(mén)或電話拜訪等方式，提示客戶維護(hù)保單及個(gè)人信息，確?？蛻粜畔?zhǔn)確無(wú)誤;另外，在關(guān)愛(ài)投訴客戶方面，公司通過(guò)郵寄或工作人員上門(mén)贈(zèng)送禮品的方式，加強(qiáng)公司與客戶之間的溝通了解，提升客戶對(duì)公司的信任及信心;通過(guò)落實(shí)客戶的拜訪，爭(zhēng)取聯(lián)系到每一位客戶，同時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行大力宣導(dǎo)，以期讓更多的客戶在系統(tǒng)內(nèi)登記手機(jī)或進(jìn)行生存金保全項(xiàng)目變更。
公司除了幫助客戶解決業(yè)務(wù)難題之外，還為參與活動(dòng)的客戶準(zhǔn)備了意外驚喜，凡是在活動(dòng)期間收到關(guān)愛(ài)回執(zhí)并在公司辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的客戶，便可獲得幸運(yùn)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品分別為價(jià)值300元至1500元不等的精美水晶制品。另外，公司還將在活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)部分接受關(guān)愛(ài)的客戶進(jìn)行電話回訪，統(tǒng)計(jì)評(píng)估活動(dòng)效果，及時(shí)了解客戶對(duì)活動(dòng)的建議和需求，真正做到把客戶的利益和需要放在首位。
每年一度的特定客戶關(guān)愛(ài)活動(dòng)，不僅讓平安人用真情與愛(ài)心在公司與客戶間架起了溝通與理解的橋梁;同時(shí)也讓客戶親身感受到平安帶給他們及家人的新春?jiǎn)柡蚝投鄻踊奈逍羌?jí)服務(wù)。平安人將繼續(xù)秉承“客戶至上，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)詮釋綜合金融服務(wù)集團(tuán)帶給客戶的鄭重承諾。
