近日，江蘇省東海縣石榴街道“信訪會客廳”又收到一面錦旗，信訪人感謝工作人員幫其妥善化解農房翻建過程中遇到的鄰里糾紛，保證了施工順利進行。
“信訪會客廳”是東?？h近年為提升信訪工作效能，及時就地解決群眾信訪問題重點打造的一站式服務平臺。按照“一窗式受理、一條龍服務、一攬子解決”思路，由縣信訪局牽頭，全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道陸續(xù)成立多功能“信訪會客廳”，內設信訪辦、派出所、網格辦、司法所、退役軍人服務站等功能室，民政、城建、城管、國土、安監(jiān)、環(huán)衛(wèi)、計生等部門實行輪流值班制度。通過強化機制融合、部門協(xié)作，推動基層信訪工作聯(lián)動快辦。
東?？h信訪局局長馮同樂介紹說，過去處理信訪案件，一旦問題涉及多個職能部門，如農村土地征用、惠農政策落實等，往往會因為信訪人“跑腿”時間長或部門間的溝通效率低等問題，導致事情解決不及時或不徹底。如今，“信訪會客廳”集各部門職能于一體，解決問題不繞彎子、不踢皮球，快速調查、快速處理，大大提升了工作質效，有力化解了信訪積案、難案。
據(jù)悉，在日常接訪中，東?？h要求“信訪會客廳”所有常駐單位認真落實“熱心接待、耐心傾聽、細心分析、真心溝通、用心調處”“五心”服務工作法，把信訪人當成來訪的客人，讓信訪人放下戒備和對立情緒，做到心平氣和接受調解，客觀公正溝通問題，水到渠成化解矛盾。同時，做深做細信訪形勢分析研判工作，超前謀劃、主動靠前化解各類矛盾糾紛，力爭將矛盾糾紛和信訪問題化解在萌芽狀態(tài)，減少信訪問題發(fā)生。
據(jù)統(tǒng)計，2020年以來，東海縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道已成立的12個“信訪會客廳”共接待來訪群眾1230余人，其中涉農信訪件占比46%。所有信訪件均由相關單位第一時間處理，按期辦結，做到群眾滿意。
