近日,江蘇省溧陽市市民解蘭芳所在的小區(qū)下水道堵塞,廁所下水口污水泛出。到物業(yè)反映解決不了,她就跑到信訪局,沒想到第二天鎮(zhèn)物管辦就派人來疏通了,她給的評價是“動作快,實干!”
解蘭芳的評價,是對近兩年溧陽市信訪工作的肯定。“作為維護社會和諧穩(wěn)定的一道‘防火墻’,處理信訪問題,貴在‘及時’和‘就地’。”江蘇省溧陽市信訪局局長王穎認為,“及時,問題就不會積累;就地,矛盾就不會上行。”
但現實情形往往不盡如人意,信訪事項辦理程序繁瑣,手續(xù)多、流轉慢、時間長……讓信訪群眾“等了又等,盼了又盼”,既增加了基層干部的工作量,也增添了信訪人來回奔波之苦。
如何當好群眾和政府之間的“架橋者”?溧陽市信訪局給出“快捷”和“閉環(huán)”兩個關鍵詞,簡單事項“馬上辦”,創(chuàng)新提出“一張表格工作法”。他們精心設計《信訪事項簡易辦理報告單》,讓一件信訪事項通過這張表格在首接信訪部門-責任單位-信訪人3個點位流轉,用時不能超過15天,實現高效辦結,最后仍由首接信訪部門核實處理結果和群眾意見,實現閉環(huán)處理。
這樣一來,簡化了程序,不僅提高了責任單位的辦理效率,更是解決信訪“辦而不結、無限申訴”的難題。自2018年5月以來,溧陽市信訪局以“一張表格工作法”成功推動處理信訪矛盾485起,辦理時間最短的僅用2小時,平均辦結時間6個工作日,提高了信訪群眾的滿意度和獲得感。