如何讓群眾少跑路、跑一次，甚至不跑路就能解決好實(shí)際問(wèn)題、辦好切身攸關(guān)的事?措美縣縣委宣傳部常務(wù)副部長(zhǎng)次仁羅布說(shuō)：“我們從服務(wù)事項(xiàng)多樣化、涉及部門(mén)眾多的問(wèn)題著手，盡可能地把服務(wù)事項(xiàng)整合在一起辦公，進(jìn)一道門(mén)基本解決所有常規(guī)性基層服務(wù)事項(xiàng)。”
措美縣在整合服務(wù)辦理事項(xiàng)上優(yōu)先從農(nóng)牧民群眾訴求和實(shí)際生產(chǎn)生活中遇到次數(shù)較多的事項(xiàng)入手，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基點(diǎn)集中辦公，整合設(shè)立計(jì)生、民政、勞動(dòng)保障、新農(nóng)合、信訪、農(nóng)業(yè)、農(nóng)機(jī)、畜牧、公安戶(hù)籍等服務(wù)窗口，由基層干部擔(dān)任辦事員，采取“全天候”工作模式和“流水線”工作方式，大大縮短辦事時(shí)間和流程，減少了農(nóng)牧民群眾辦事的時(shí)間和精力。
在整合服務(wù)事項(xiàng)的同時(shí)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村(社區(qū))、村小組為基點(diǎn)的基層“三級(jí)服務(wù)”體系的搭建，使得措美縣農(nóng)村公共服務(wù)體系通過(guò)三級(jí)聯(lián)動(dòng)做到“無(wú)縫隙”“全覆蓋”：在全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)“一站式”服務(wù)中心，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)運(yùn)行，根據(jù)服務(wù)事項(xiàng)指定辦事員;在村(社區(qū))設(shè)立便民服務(wù)站，基本上由村主任擔(dān)任本村便民聯(lián)絡(luò)員;在各村小組由組長(zhǎng)或黨代表?yè)?dān)任信息員，確保最基層群眾需辦、急辦事項(xiàng)等信息訴求能夠通過(guò)信息員、聯(lián)絡(luò)員、辦事員及時(shí)有效地傳遞和處理。
在西藏高寒牧區(qū)有諸多實(shí)際問(wèn)題，比如人員居住分散、難以召集，農(nóng)牧民文化水平不高、很多服務(wù)事項(xiàng)無(wú)法獨(dú)立辦理，牧民季節(jié)性流動(dòng)強(qiáng)等等。對(duì)此，措美縣推出“代辦制”便民服務(wù)方案。
以鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦事員全時(shí)段值守、村便民服務(wù)站聯(lián)絡(luò)員輪流坐班為主的“定點(diǎn)代辦”和根據(jù)群眾所需、服務(wù)事項(xiàng)情況，到農(nóng)牧民中間去主動(dòng)服務(wù)的“流動(dòng)代辦”，保證了農(nóng)村公共服務(wù)“零距離”。
