邯鄲銀行業(yè)服務(wù)百姓創(chuàng)新多

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2019-05-20  來源:農(nóng)民日報  瀏覽次數(shù):81682
內(nèi)容摘要:河北省邯鄲市銀保監(jiān)分局始終高度重視銀行業(yè)金融服務(wù)工作,積極引導(dǎo)各銀行業(yè)機構(gòu)提升金融服務(wù)水平,完善便民設(shè)施建設(shè),加大與公共

河北省邯鄲市銀保監(jiān)分局始終高度重視銀行業(yè)金融服務(wù)工作,積極引導(dǎo)各銀行業(yè)機構(gòu)提升金融服務(wù)水平,完善便民設(shè)施建設(shè),加大與公共部門合作,主動為廣大市民提供了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)。

用心提升網(wǎng)點金融服務(wù)水平。圍繞營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)提升,各銀行業(yè)機構(gòu)推行舉手迎、笑相問、禮貌接、及時辦、巧營銷、提醒遞、目相送的熱情服務(wù),高效辦理各項業(yè)務(wù),持續(xù)提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量。中行邯鄲分行為在各營業(yè)網(wǎng)點布設(shè)智能柜臺,并配備專業(yè)理財師,讓客戶可以一站式完成開戶、存取款、掛失、理財咨詢和投資等全流程服務(wù),提升了智能化、綜合化服務(wù)能力。邯鄲銀行緊抓客戶等待時間長這一痛點,通過更新設(shè)備、優(yōu)化系統(tǒng)、“免點入賬”、開滿窗口等12項措施,創(chuàng)建“不排隊銀行”,高峰時段客戶平均等候時間降至3.8分鐘。同時,通過開辦河北省首家夜間人工服務(wù)的夜市銀行,滿足忙人、急人、夜市人的夜間金融服務(wù)需求。目前,該行營業(yè)部夜間銀行夜均辦理業(yè)務(wù)150筆、收入現(xiàn)金350萬元,分別相當(dāng)于日間營業(yè)的30%和71%,得到了客戶的廣泛認可。

用情完善便民設(shè)施建設(shè)。堅持情系百姓,不斷完善基礎(chǔ)便民設(shè)施,配備愛心輪椅、老花鏡、雨傘、醫(yī)療箱、飲水機、愛心專座等基礎(chǔ)便民設(shè)施,充分滿足不同客戶群體的需求。同時,進一步滿足特殊群體金融服務(wù)需求。邯鄲銀行為孕產(chǎn)婦設(shè)置了“母嬰室”,為孕產(chǎn)婦休息和哺乳提供便利。同時,該行該設(shè)置清點零殘幣專項窗口,并在所有分支網(wǎng)點布設(shè)支持10元鈔零取功能的ATM機,滿足客戶找零需求。中行邯鄲分行則配備了具有語音提示功能的驗鈔機、助盲卡和盲人鍵盤,并對員工開展手語培訓(xùn),幫助殘障人士享受便捷金融服務(wù)。同時,在網(wǎng)點擺放收費價格名錄,設(shè)置業(yè)務(wù)資訊投訴電話,接受消費者的監(jiān)督投訴。

用力推進與政府公共部門合作。主動加強與地方政府部門業(yè)務(wù)合作,積極與政府部門系統(tǒng)對接,構(gòu)建多種層次、多維度合作機制,讓客戶辦事少跑路。民生銀行邯鄲分行與邯鄲市叢臺區(qū)國稅局建立了“銀稅合作”機制,并在該行營業(yè)部設(shè)立河北省首家24小時自助辦稅服務(wù)區(qū),實現(xiàn)了自助辦稅終端與銀行自助服務(wù)安保系統(tǒng)資源的有效整合。邯鄲銀行與稅務(wù)部門建立信息共享機制,將信用額度和企業(yè)納稅金額直接掛鉤,簡化授信審批流程,提高小微客戶信貸服務(wù)質(zhì)效。

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