河北省邯鄲市銀保監(jiān)分局始終高度重視銀行業(yè)金融服務(wù)工作，積極引導(dǎo)各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)提升金融服務(wù)水平，完善便民設(shè)施建設(shè)，加大與公共部門合作，主動為廣大市民提供了優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的金融服務(wù)。
用心提升網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)水平。圍繞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升，各銀行業(yè)機(jī)構(gòu)推行舉手迎、笑相問、禮貌接、及時(shí)辦、巧營銷、提醒遞、目相送的熱情服務(wù)，高效辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，持續(xù)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。中行邯鄲分行為在各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)智能柜臺，并配備專業(yè)理財(cái)師，讓客戶可以一站式完成開戶、存取款、掛失、理財(cái)咨詢和投資等全流程服務(wù)，提升了智能化、綜合化服務(wù)能力。邯鄲銀行緊抓客戶等待時(shí)間長這一痛點(diǎn)，通過更新設(shè)備、優(yōu)化系統(tǒng)、“免點(diǎn)入賬”、開滿窗口等12項(xiàng)措施，創(chuàng)建“不排隊(duì)銀行”，高峰時(shí)段客戶平均等候時(shí)間降至3.8分鐘。同時(shí)，通過開辦河北省首家夜間人工服務(wù)的夜市銀行，滿足忙人、急人、夜市人的夜間金融服務(wù)需求。目前，該行營業(yè)部夜間銀行夜均辦理業(yè)務(wù)150筆、收入現(xiàn)金350萬元，分別相當(dāng)于日間營業(yè)的30%和71%，得到了客戶的廣泛認(rèn)可。
用情完善便民設(shè)施建設(shè)。堅(jiān)持情系百姓，不斷完善基礎(chǔ)便民設(shè)施，配備愛心輪椅、老花鏡、雨傘、醫(yī)療箱、飲水機(jī)、愛心專座等基礎(chǔ)便民設(shè)施，充分滿足不同客戶群體的需求。同時(shí)，進(jìn)一步滿足特殊群體金融服務(wù)需求。邯鄲銀行為孕產(chǎn)婦設(shè)置了“母嬰室”，為孕產(chǎn)婦休息和哺乳提供便利。同時(shí)，該行該設(shè)置清點(diǎn)零殘幣專項(xiàng)窗口，并在所有分支網(wǎng)點(diǎn)布設(shè)支持10元鈔零取功能的ATM機(jī)，滿足客戶找零需求。中行邯鄲分行則配備了具有語音提示功能的驗(yàn)鈔機(jī)、助盲卡和盲人鍵盤，并對員工開展手語培訓(xùn)，幫助殘障人士享受便捷金融服務(wù)。同時(shí)，在網(wǎng)點(diǎn)擺放收費(fèi)價(jià)格名錄，設(shè)置業(yè)務(wù)資訊投訴電話，接受消費(fèi)者的監(jiān)督投訴。
用力推進(jìn)與政府公共部門合作。主動加強(qiáng)與地方政府部門業(yè)務(wù)合作，積極與政府部門系統(tǒng)對接，構(gòu)建多種層次、多維度合作機(jī)制，讓客戶辦事少跑路。民生銀行邯鄲分行與邯鄲市叢臺區(qū)國稅局建立了“銀稅合作”機(jī)制，并在該行營業(yè)部設(shè)立河北省首家24小時(shí)自助辦稅服務(wù)區(qū)，實(shí)現(xiàn)了自助辦稅終端與銀行自助服務(wù)安保系統(tǒng)資源的有效整合。邯鄲銀行與稅務(wù)部門建立信息共享機(jī)制，將信用額度和企業(yè)納稅金額直接掛鉤，簡化授信審批流程，提高小微客戶信貸服務(wù)質(zhì)效。
