在周成建看來(lái)，隨著消費(fèi)者結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步調(diào)整，重視品質(zhì)的80后、90后已經(jīng)成為網(wǎng)上消費(fèi)的主力軍，他們尋求在線上購(gòu)物時(shí)也能買(mǎi)到更多高品質(zhì)的商品，得到更多的服務(wù)保障?；诖耍磥?lái)電商時(shí)代將從單純的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)的綜合性競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)入電商行業(yè)第三時(shí)代——品質(zhì)電商。
近年來(lái)，國(guó)內(nèi)休閑服行業(yè)龍頭美邦服飾一直在探索電商模式，周成建為了研究這種有助企業(yè)突圍的新興渠道，也花了大把時(shí)間和精力。
針對(duì)目前電商行業(yè)假貨泛濫、平臺(tái)監(jiān)管不到位、價(jià)格欺詐和售后投訴無(wú)門(mén)等問(wèn)題，他建議國(guó)家有關(guān)部門(mén)加大打擊假冒偽劣商品力度，并可考慮設(shè)立專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)電商扶持基金等舉措，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行扶持。
“品質(zhì)電商”時(shí)代
每到“雙十一”，線上線下一片狂歡，但諸如“先漲價(jià)再打折”、“假貨”等負(fù)面報(bào)道也與日俱增。
政協(xié)委員周成建認(rèn)為，第一代電商打通了物理與空間的限制，解決了一直以來(lái)商家與消費(fèi)者間信息不對(duì)稱(chēng)的矛盾，消費(fèi)者迎來(lái)了“淘時(shí)代”。而，“淘”也意味著在海量商品中憑借關(guān)鍵詞來(lái)做出購(gòu)物選擇,需要消費(fèi)者具有火眼金睛以及不差的運(yùn)氣;對(duì)商家而言，“淘”意味著花大錢(qián)買(mǎi)顯眼廣告位才能避免自己的產(chǎn)品淹沒(méi)在海量商品中。
第二代電商的出現(xiàn)，與之相伴的是“細(xì)分”與“服務(wù)”的概念。消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣在不同平臺(tái)完成各類(lèi)別的購(gòu)物，并不再單單滿(mǎn)足于“線上比線下便宜”;這一階段的商家開(kāi)始面臨競(jìng)爭(zhēng)更加殘酷的線上購(gòu)物環(huán)境，低價(jià)戰(zhàn)成為了維系用戶(hù)忠誠(chéng)度的主要手段之一。如何制定一個(gè)精準(zhǔn)的價(jià)位讓用“買(mǎi)得起”的價(jià)格完成對(duì)消費(fèi)者的吸引變成了頭等大事。
他告訴本報(bào)記者，“對(duì)于平臺(tái)而言，在第一代電商時(shí)代中，過(guò)度依賴(lài)流量的聚集意味著不得不容忍偽劣商家混跡在平臺(tái)中。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，平臺(tái)所背負(fù)的風(fēng)險(xiǎn)是假冒偽劣貨品的泛濫和用戶(hù)口碑的缺失。不久前發(fā)生的‘阿里大戰(zhàn)工商總局’便是一個(gè)縮影。”
在品質(zhì)電商時(shí)代，消費(fèi)者開(kāi)始追求“線上線下都能享受到的高品質(zhì)保障”。品質(zhì)電商的核心是讓消費(fèi)行為不再是碰運(yùn)氣的驚喜，消費(fèi)者不用再承擔(dān)貨不對(duì)版的風(fēng)險(xiǎn)。在購(gòu)物動(dòng)作越來(lái)越多地發(fā)生在碎片化時(shí)間里時(shí)，消費(fèi)者對(duì)于“精品”的需求不斷提升，“海淘”和進(jìn)口商品的興起就是很好的例子。
談及品質(zhì)電商時(shí)，周成建認(rèn)為，主要特征就是高品質(zhì)、高體驗(yàn)、高專(zhuān)業(yè)和社交化。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，當(dāng)消費(fèi)者的需求占據(jù)了主導(dǎo)地位之時(shí)，讓產(chǎn)品達(dá)到極致?tīng)顟B(tài)是獲得指數(shù)型消費(fèi)者增長(zhǎng)的前提。他還稱(chēng)：“未來(lái)零售業(yè)態(tài)一定是線上線下同步。當(dāng)比較線上線下渠道時(shí)，對(duì)于線下的把控恰恰是致勝關(guān)鍵。傳統(tǒng)企業(yè)拼的只是平行市場(chǎng)和營(yíng)銷(xiāo)手段的更新，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨的卻是進(jìn)入線下后的渠道門(mén)檻。”
社交化則是第三代電商的重要特征。“之前的社交平臺(tái)與電商平臺(tái)有結(jié)合無(wú)融合。第三代電商一定是這兩者的深度融合，在日常社交和親友分享中輕松完成消費(fèi)。”周成建如是分析稱(chēng)。
凈化電商環(huán)境
中國(guó)電子商務(wù)(專(zhuān)題閱讀)研究中心的報(bào)告顯示，2014年第三季度，中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模為3.19萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)27.3%，環(huán)比增長(zhǎng)13.1%。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比由原來(lái)的22.1%提升至近30%。
根據(jù)美邦服飾最新發(fā)布的2014年業(yè)績(jī)快報(bào)，公司營(yíng)業(yè)總收入66.21億元，同比下降16%;歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)為1.46億元，同比下降64%。“2014年度公司繼續(xù)堅(jiān)持傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式向互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型,同時(shí)積極推動(dòng)組織、績(jī)效等管理機(jī)制創(chuàng)新，由于轉(zhuǎn)型升級(jí)效果完整顯現(xiàn)仍需時(shí)日，短期內(nèi)公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)杂幸欢▔毫Α?rdquo;
在承認(rèn)電商已代表商業(yè)未來(lái)變革方向的同時(shí)，周成建也看透了行業(yè)目前存在的問(wèn)題：一，假冒偽劣商品問(wèn)題突出，假貨泛濫;二，平臺(tái)存在監(jiān)管不到位，甚至部分電商平臺(tái)對(duì)于有問(wèn)題商品睜一只眼閉一只眼;三，虛高原價(jià)、有價(jià)無(wú)貨、同款不同價(jià)等價(jià)格欺詐問(wèn)題;四，售后不到位、投訴無(wú)門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法得到保障等問(wèn)題。
周成建認(rèn)為，“網(wǎng)上社會(huì)也是網(wǎng)下社會(huì)的映射，網(wǎng)下社會(huì)的假冒偽劣在網(wǎng)上也有，但因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的無(wú)屬地屬性，消費(fèi)者投訴維權(quán)更難。因此，更嚴(yán)厲的打擊是必要的。”
他介紹，凈化電商環(huán)境將是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，其中有很多工作要做，但最根本的問(wèn)題是提高認(rèn)識(shí)，牢固樹(shù)立建設(shè)綠色生態(tài)電商系統(tǒng)的理念，大力推進(jìn)“品質(zhì)電商”戰(zhàn)略。
一方面，加大對(duì)電商中的假冒偽劣商品的打擊力度。例如，質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu)定時(shí)發(fā)布電商行業(yè)監(jiān)管報(bào)告，對(duì)假冒偽劣商品及其所在商戶(hù)平臺(tái)采取公示;季度性或年度性評(píng)選電商行業(yè)十大打假案例，對(duì)于積極舉報(bào)假冒偽劣商品的人民群眾給予一定獎(jiǎng)勵(lì);針對(duì)電商消費(fèi)者建立專(zhuān)門(mén)的投訴跟蹤平臺(tái)，消費(fèi)者可以實(shí)時(shí)查詢(xún)、根據(jù)自己的投訴。
另一方面，積極倡導(dǎo)和扶持新型品質(zhì)電商?？煽紤]設(shè)立專(zhuān)門(mén)的品質(zhì)電商扶持基金，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行扶持;對(duì)消費(fèi)者投訴低于一定比例的電商企業(yè)進(jìn)行認(rèn)定和表彰，擴(kuò)大其影響;對(duì)品質(zhì)電商提供政策支持，降低其稅收成本、財(cái)務(wù)成本和其他運(yùn)營(yíng)成本，鼓勵(lì)社會(huì)資本對(duì)其進(jìn)行投資，鼓勵(lì)其在境內(nèi)上市融資等。
周成建稱(chēng)，政府不一定要直接提供資金支持，因?yàn)樯鐣?huì)資本會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)，會(huì)進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域,但政策扶持和扶優(yōu)打劣則是政府的重要責(zé)任。
