新年伊始，京東不斷深化渠道下沉與農(nóng)村電商戰(zhàn)略，加速在3~6線城市、區(qū)縣以至鄉(xiāng)村市場的布局。僅2015年1月上半月，京東“縣級服務(wù)中心”就已經(jīng)在包括江蘇省宿遷市、湖南省長沙縣、四川省儀隴縣、山東省平度市等全國多個縣市正式開業(yè)，預(yù)計年內(nèi)開業(yè)數(shù)目將超過500家;而面向大家電一站式服務(wù)的“京東幫”服務(wù)店也已經(jīng)在河北省趙縣、四川省大邑縣、山東省寧津縣、廣東省連州市和山西省太谷縣等多地開業(yè)，年內(nèi)更有望開到上千家。
此外，2014年年底京東全國首個電商試點縣落戶四川仁壽，仁壽縣人民政府成為京東下鄉(xiāng)進村“星火試點”的首個簽約地區(qū)，農(nóng)村消費者將與城市消費者一同享受京東正品行貨、快速物流等優(yōu)質(zhì)服務(wù)，仁壽的特色農(nóng)產(chǎn)品也可通過京東平臺銷售全國。
如此高密度和大范圍地覆蓋全國縣鄉(xiāng)級市場，京東的農(nóng)村電商戰(zhàn)略在2015年明顯提速。縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店互為補充，將成為京東推進農(nóng)村電商、渠道下沉戰(zhàn)略的兩個重要抓手。通過它們對“最后一公里”的覆蓋，讓更多的農(nóng)村消費者享受到京東“多快好省”的全流程優(yōu)質(zhì)購物體驗，推進城鄉(xiāng)消費公平。
自營合作優(yōu)勢互補覆蓋電商最后一公里
據(jù)了解，京東縣級服務(wù)中心是在各地原有的京東配送站基礎(chǔ)上升級而來，由京東自主經(jīng)營。除可為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)外，服務(wù)中心的主要職責(zé)還包括招募培訓(xùn)鄉(xiāng)村推廣員。而“京東幫”服務(wù)店則采用合作模式運作，服務(wù)于涵蓋大家電、家具在內(nèi)的所有交付不便利的大件商品業(yè)務(wù)，是集營銷、配送、安裝、維修四位一體的服務(wù)店。
具體來看，京東縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的4~6級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店，可為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)。一個縣級服務(wù)中心將管理該區(qū)域所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的合作點，通過招募鄉(xiāng)村推廣員、擴建京東物流渠道等，使京東自營配送覆蓋至更廣闊的農(nóng)村區(qū)域。
“京東幫”服務(wù)店同樣面向4~6級市場，但只經(jīng)營大家電業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)不在京東縣級服務(wù)中心的經(jīng)營范圍內(nèi)。針對大家電產(chǎn)品在物流、安裝和維修上的獨特需求，依托廠家授權(quán)的安裝網(wǎng)絡(luò)及社會化維修站資源的本地化優(yōu)勢，通過口碑傳播、品牌宣傳、會員發(fā)展、鄉(xiāng)村推廣、代客下單等形式，為消費者提供配送、安裝、維修、保養(yǎng)、置換等全套家電一站式服務(wù)解決方案。“京東幫”服務(wù)店與京東之間屬于合作關(guān)系，但其承載的則是京東的自營家電業(yè)務(wù)。
目前京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店的開店計劃雖然在時間上不同步，但最終目標“一縣一中心”和“一縣一店”達成后，通過自營的京東縣級服務(wù)中心和合作的“京東幫”服務(wù)店，京東商城的全業(yè)務(wù)可以無縫覆蓋到全國縣鄉(xiāng)級農(nóng)村市場，京東在一二線城市塑造的正品低價形象將被接力傳遞到廣大農(nóng)村，農(nóng)村消費者也能跟城里人一樣在京東商城以優(yōu)惠的價格買到可靠的商品。
組合拳出擊農(nóng)村電商戰(zhàn)略加速
雙線發(fā)展同時加快京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店在全國縣域市場的布局，京東正成為電商下鄉(xiāng)的先行者，踐行著“帶動工業(yè)品下鄉(xiāng)、促進農(nóng)產(chǎn)品進城”的國家戰(zhàn)略。
由于農(nóng)村消費者居住比較分散，訂單密度比較小，很多物流公司都無法觸及，農(nóng)村消費者很難享受到與城市消費者同樣便捷的送貨上門和售后服務(wù)。同時許多農(nóng)村消費者對網(wǎng)購不熟悉，對商品和售后服務(wù)政策不了解，對網(wǎng)購仍有疑慮。這都是電商企業(yè)下鄉(xiāng)面臨的難題，也正是京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店擊中的農(nóng)村電商服務(wù)痛點，成為京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略的關(guān)鍵所在。京東有覆蓋近1900個區(qū)縣的配送站點、近3萬名自營配送員隊伍，在此基礎(chǔ)上再通過縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店和它們所發(fā)展的鄉(xiāng)村推廣員，將有力地撬動農(nóng)村電商這個凍土層。
2014年11月，國務(wù)院總理李克強在聽取京東集團CEO劉強東發(fā)言時，對農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展和京東電商下鄉(xiāng)表示高度關(guān)注并寄予厚望，他表示，“村里人也應(yīng)該與城里人享受同樣的消費服務(wù)。”京東的農(nóng)村電商戰(zhàn)略正是要讓億萬農(nóng)民都受惠，不僅讓他們變成新的網(wǎng)購消費者，同時能夠更多地幫助他們利用電子商務(wù)改變生活和生產(chǎn)方式。
業(yè)內(nèi)人士表示，電商下鄉(xiāng)熱中，與其他電商相比，京東具有自營物流、自營采銷體系、全供應(yīng)鏈管理等天然優(yōu)勢。從2014年11月20日第一家“京東幫”服務(wù)店開業(yè)至今，在短短兩個月內(nèi)，通過京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店在縣級、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村等行政區(qū)域的快速推進，京東已經(jīng)在農(nóng)村電商領(lǐng)域搶得了先機。劉強東前不久還在京東與格萊珉中國聯(lián)合召開的發(fā)布會上透露，京東擬于2015年6月前發(fā)展數(shù)萬名村民代理，覆蓋中國數(shù)萬個村莊。通過京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店這兩種互為補充的創(chuàng)新經(jīng)營模式，京東成功開創(chuàng)了農(nóng)村電商業(yè)務(wù)的新形態(tài)。
在電商迅猛發(fā)展、競爭白熱化的今天，縣域市場是一塊亟待開發(fā)的藍海市場，誰能在縣域市場搶得先機，誰就有機會收獲更為廣闊的農(nóng)村電商市場，顯然，加速發(fā)展的京東縣級服務(wù)中心和“京東幫”服務(wù)店已經(jīng)幫助京東站到了這片藍海的面前
