解說：
但是，公司董事會認(rèn)為這些錢全部應(yīng)該用于企業(yè)發(fā)展，退休職工的要求不能滿足。
重慶渝州電線有限責(zé)任公司董事長 徐志勇：
按國家政策搬遷費(fèi)不能用于發(fā)放給職工做生活費(fèi)。只能用于企業(yè)搬遷和技術(shù)改造。
解說：
一個要一個不給，公司和退休職工雙方各執(zhí)一詞，各不讓步，矛盾極其尖銳，職工們堵了公司大門，正常的生產(chǎn)生活受到嚴(yán)重影響。
在這種情況下，公司董事長徐志勇找到了江北區(qū)觀音橋街道辦事處“老馬工作室”的負(fù)責(zé)人馬善祥。
徐志勇：
他首先是寬慰我，就說這個事情不著急，然后跟我說馬上來怎么處理，當(dāng)時有點(diǎn)無助，他談了過后我對這個事情感覺好象對他還有點(diǎn)依靠。
解說：
老馬一邊幫企業(yè)出主意，一邊又做企業(yè)的工作，老馬認(rèn)為，這些退休職工都是當(dāng)年拿著自己的錢入股建起公司的元老，適當(dāng)考慮一下職工的訴求也符合規(guī)定。
重慶市江北區(qū) 觀音橋街道辦事處調(diào)節(jié)員
馬善祥：
第一徐總你的說法沒有錯，第二咱們要解決群眾的問題，我們不僅僅局限于事實(shí)為依據(jù)，法律為準(zhǔn)繩，我們還要具體問題具體處理，所以說你需要拿一部分錢出來，調(diào)節(jié)到相對困難群眾的身上。
解說：
這一邊老馬說服了公司發(fā)一部分錢補(bǔ)貼給退休職工;另一邊老馬又讓退休職工們選出代表，然后做代表的工作。
張富新：
老馬說你們都把錢一起要走了，企業(yè)怎么發(fā)展，你們總還要留點(diǎn)錢讓企業(yè)發(fā)展吧，我們覺得老馬說的也有道理，反正你說的話有道理我們就聽。
解說：
雙方各讓了一步，但起初企業(yè)只同意給每人2000元，這與職工每人15萬的要求相差太遠(yuǎn)，老馬又來來回回穿梭于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工代表之間反反復(fù)復(fù)不停地做工作。
星期天、節(jié)假日也不休息，誰也記不清老馬為這事找過他們多少次了，8個月之后這起糾紛終于以每人補(bǔ)助1萬元達(dá)成共識。
記者：
現(xiàn)在這個情況你們還是很滿意的?
張富新：
還是很滿意，基本上還是很滿意。
解說：
調(diào)解雙方不僅基本滿意，還都和老馬成了朋友，他們都覺得老馬說話在理，處理事情很公正。
張富新：
他也不怕吃苦，他也不怕被你傷你冒火他就笑，嘿嘿嘿嘿，他就笑，哎呀有話好好說嘛。我們大家都是好朋友，他還是有很多道理，他可以反反復(fù)復(fù)跟你說，一直讓你信服了為原則。
徐志勇：
只要找到他，他就把它當(dāng)成一件自己的事情，你覺得他說的話和你所想的，能夠搭上邊，能夠有共同語言，能夠探討。
解說：
就是這樣，只要老馬出馬，矛盾的各方面都服他。在觀音橋街道辦調(diào)解崗位工作了20多年，各種矛盾老馬調(diào)解了2000多件。
他每天接觸的都是拆遷糾紛，醫(yī)療糾紛，離婚糾紛等等，這些在別人看來避之不及，但只要他接手，就從不推諉，只要他調(diào)解，總能得到解決。
多年的經(jīng)驗(yàn)讓老馬總結(jié)出了很多調(diào)解的方法，但是歸結(jié)起來最重要的就是兩個法寶，頭一個是態(tài)度上要低調(diào)謙卑，盡快贏得被調(diào)解人的信任。
馬善祥：
比如說這里工地堵起來了，我現(xiàn)在就去處理，我?guī)讉€人處理，群眾發(fā)泄啊，不高興啊，罵啊，我都聽著，該我說話的時候，我怎么說，我一般說話我都是低調(diào)，謙卑，我表達(dá)歉意，進(jìn)群眾經(jīng)常雙手合攏，經(jīng)常點(diǎn)頭，對不起大家，對不起大家，我說我們的工作沒做好，增添了大家的困難，群眾可以情緒化，我們干部不能情緒化，要防止矛盾激化。
解說：
光是態(tài)度低調(diào)謙卑還不行，因?yàn)檫@樣解決不了問題，所以第二個法寶就是在被調(diào)解人面前和調(diào)解過程中，老馬表現(xiàn)得非常自信，遇到再復(fù)雜再困難的事情他也沒有發(fā)過愁。
馬善祥：
不管你是什么矛盾，咱們心頭都是有辦法的，要知其然，更知其所以然。也就是說，我設(shè)計(jì)一個思路，我有一個動作，我有一個語言，我為什么這樣說，我為什么這樣做，我都是為了解決問題的方向，目的服務(wù)的。
解說：
老馬做調(diào)解工作的20多年，正是社會快速發(fā)展和發(fā)生巨大變遷的20多年，街道辦事處接觸的人形形色色，遇到的事兒千奇百怪。
不管是老上訪戶還是刑滿釋放人員，不管是一無所有的流浪漢還是殘疾人，只要找到他，他都盡全力去幫助，不達(dá)到目的不罷休。
馬善祥：
有些問題條件不具備，咱們創(chuàng)造條件，一年不行兩年，兩年不行三年，咱們繼續(xù)創(chuàng)造條件，總有一天要解決，事實(shí)上我們解決了大量的信訪問題，老上訪問題也占很大的比例。
解說：
老馬明年就退休了，但他說已經(jīng)征得了街道辦的同意，準(zhǔn)備退而不休，他說他已經(jīng)把調(diào)解工作當(dāng)成了一項(xiàng)事業(yè)，只要身體允許，再干20年不成問題。
主持人：
面對矛盾老馬總是說：“辦法總比困難多，只要用心去調(diào)，就有解!”
沒錯，老馬的確總結(jié)了很多方法，但其中最主要的，還是要用心，要對群眾有感情，而不是高高在上或者是麻木不仁。這也是所有黨員干部應(yīng)有的態(tài)度，基層需要更多像老馬這樣的高手。
感謝收看今天的《焦點(diǎn)訪談》，再見。
