和布克賽爾縣夏孜蓋鄉(xiāng)從農(nóng)牧民群眾需求出發(fā)，牢固樹立“群眾動(dòng)嘴、干部跑腿、全程免費(fèi)服務(wù)”的為民服務(wù)新機(jī)制， 進(jìn)一步拉長服務(wù)鏈條，建立并實(shí)行村級(jí)便民服務(wù)全程代辦制，提高了農(nóng)牧民群眾的滿意度。
一是明確代理事項(xiàng)，解決好“辦什么事”的問題。在認(rèn)真梳理并廣泛征求農(nóng)牧民群眾意見、建議的基礎(chǔ)上，將涉及民生、發(fā)展以及與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的事項(xiàng)，均應(yīng)列入代理范圍。主要包括：（1）民政優(yōu)撫—救災(zāi)款物發(fā)放、村民低保、特困群眾生活救助、扶貧助殘、退伍軍人優(yōu)待金發(fā)放；（2）合作醫(yī)療、養(yǎng)老統(tǒng)籌、牲畜保險(xiǎn)等費(fèi)用的交納；（3）生育服務(wù)證、計(jì)劃生育光榮證、流動(dòng)人口婚育證、計(jì)劃生育獎(jiǎng)扶對(duì)象申報(bào)以及戶口遷移、出生兒落戶；（4）勞務(wù)輸出—招工信息咨詢、外出人員就業(yè)登記；（5）政策咨詢—“三農(nóng)”政策、法律、法規(guī)；（6）民事調(diào)解—信訪接待、糾紛調(diào)解、法律服務(wù)；（7）富民安居樓的申報(bào)、審核相關(guān)手續(xù)；（8）其他方面—林業(yè)、種植和養(yǎng)殖業(yè)科技服務(wù)，黨、團(tuán)關(guān)系接轉(zhuǎn)等。
二是搭建代理平臺(tái)，解決好“由誰代理”的問題。按照“場所固定、大小適宜、整潔明亮、方便群眾”的要求，該鄉(xiāng)在鄉(xiāng)轄十個(gè)村委會(huì)均建立了便民服務(wù)工作站點(diǎn)。落實(shí)駐村干部、村支部書記、村委會(huì)主任、村計(jì)生宣傳員和大學(xué)生村官為各村便民服務(wù)工作站點(diǎn)代辦人員，同時(shí)，明確村委會(huì)主任為便民服務(wù)全程代辦工作的第一責(zé)任人，其他村干部為具體責(zé)任人。
三是規(guī)范代理程序，解決好“怎樣代理”的問題。便民服務(wù)全程代辦制遵循公開、公平、依法、高效、無償和自愿的原則，由受理、承辦、回復(fù)三個(gè)環(huán)節(jié)組成。受理：凡群眾需到鄉(xiāng)、村辦理有關(guān)事項(xiàng)，直接到村級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)提出辦事申請(qǐng)，并提供相關(guān)證件材料。屬于代理范圍內(nèi)的事項(xiàng)，將予以受理；對(duì)申請(qǐng)材料不齊的，出具補(bǔ)交材料清單，待申請(qǐng)人補(bǔ)齊材料后再重新受理；對(duì)不屬于受理范圍內(nèi)的事項(xiàng)向申請(qǐng)人講明理由，并告知申請(qǐng)人如何向有關(guān)單位申請(qǐng)辦理。承辦：村級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)工作人員接到有關(guān)材料后，在限期內(nèi)對(duì)該事項(xiàng)負(fù)責(zé)全程辦理；凡在村級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)不能直接辦理的，由工作人員帶上申請(qǐng)人提供的相關(guān)材料，直接到相關(guān)部門按承諾時(shí)限及時(shí)辦理?；貜?fù)：村級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)代辦事項(xiàng)辦結(jié)后，及時(shí)通知申請(qǐng)人，并由申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果予以確認(rèn)，做出是否滿意的評(píng)價(jià)。對(duì)辦理過程中按規(guī)定收取的費(fèi)用，向申辦人出具合法的收費(fèi)票據(jù)。如申辦人對(duì)代理事項(xiàng)的結(jié)果不滿意，由具體代理的人員重新代理呈報(bào)，直到滿意為止。
四是強(qiáng)化工作保障，解決好“代理成效”的問題。該鄉(xiāng)采取以會(huì)代訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等方式，對(duì)各村便民服務(wù)站點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，熟知工作流程與要求，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。同時(shí)，將村級(jí)便民服務(wù)待辦事項(xiàng)、辦事流程、工作人員及聯(lián)系方式、舉報(bào)方式等制定成“村級(jí)便民服務(wù)明白卡”，發(fā)到每家每戶，讓群眾對(duì)村級(jí)便民服務(wù)站點(diǎn)能代理辦什么事、怎么辦、誰去辦、辦不好向誰投訴等了然于胸，保障群眾參與權(quán)、知曉權(quán)、監(jiān)督權(quán)，確保便民服務(wù)代理工作在陽光下運(yùn)作。年終通過義務(wù)監(jiān)督員的監(jiān)督、走訪入戶了解實(shí)情、發(fā)放民主測評(píng)表等形式，對(duì)各站點(diǎn)為民代辦情況進(jìn)行考評(píng)，對(duì)工作態(tài)度好，辦事效率高的同志，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，群眾不滿意的，取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。
