在天津金融圈中，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽并不是算一家大型的金融機構(gòu)；在國內(nèi)保險市場的公司之中，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽也僅僅在外資企業(yè)中排名第八。然而，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司在天津企業(yè)信息化建設(shè)方面，尤其是在災(zāi)備建設(shè)方面走在前列。究竟恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽是如何做到這些成就的，且聽恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司信息技術(shù)部IT總經(jīng)理劉欣講述他們?yōu)膫浣ㄔO(shè)的故事……
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽有限公司是由世界500強英國標(biāo)準(zhǔn)人壽與天津泰達集團于2003年共同創(chuàng)立的。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽業(yè)務(wù)采取了立足天津、輻射全國的策略，在天津、北京、江蘇、山東等省市均有業(yè)務(wù)。由于為中外合資公司，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽從公司文化、業(yè)務(wù)模式以及信息化策略等方面都帶有外資企業(yè)風(fēng)格，也正是這種企業(yè)文化風(fēng)格使得恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽在災(zāi)備建設(shè)方面走在天津同行業(yè)的前面。
災(zāi)備建設(shè)需要漸進式
保險公司屬于金融行業(yè)的一支，對于信息化建設(shè)要求比其他行業(yè)要求更高，特別是當(dāng)前信息化時代，IT建設(shè)在保險公司未來業(yè)務(wù)發(fā)展中起到的支撐作用越來越明顯。因此，保險公司普遍對容災(zāi)、備份、法規(guī)有著較為清晰的認識。同時，保監(jiān)會對于保險公司的IT建設(shè)特別是容災(zāi)方面也有著規(guī)劃要求。
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司信息技術(shù)部IT總經(jīng)理劉欣表示：“幾年前保監(jiān)會發(fā)文要求保險公司進行安全建設(shè)五年規(guī)劃，今年是規(guī)劃的最后一年。對于恒安標(biāo)準(zhǔn)保險公司來說，我們2007年在北京建立了一個災(zāi)備中心，并且在2010年做了一個容災(zāi)規(guī)劃，雖然公司規(guī)?，F(xiàn)在比較小，但是容災(zāi)建設(shè)規(guī)劃正在逐步推進，規(guī)劃完成之后完全能夠滿足保監(jiān)會和公司的要求。”
對于保險行業(yè)而言，往往較多涉及到人和錢，在一些面向客戶的核心業(yè)務(wù)上對業(yè)務(wù)實時性要求很高，對于保險行業(yè)這個帶有明顯服務(wù)性質(zhì)的行業(yè)而言，良好的客戶服務(wù)是保險公司和保監(jiān)會都重點考慮的。劉欣也表示：“保險公司的核心系統(tǒng)是保單系統(tǒng)、理賠、支付等，這些系統(tǒng)又是與客戶服務(wù)業(yè)務(wù)有緊密支持的，涉及到客戶服務(wù)，比如保單回訪、理賠等對實時性要求很高。而其他像傭金系統(tǒng)這樣的系統(tǒng)往往對實時性要求不高。”
正是基于業(yè)務(wù)的實際情況，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司在災(zāi)備建設(shè)中對業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了等級劃分，跟客戶相關(guān)的核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括保單核心數(shù)據(jù)、回訪、聲音、影像等，全部在CDP（持續(xù)數(shù)據(jù)保護，該技術(shù)以實時保護和快速恢復(fù)著稱于容災(zāi)領(lǐng)域）解決方案下面，而其他像傭金、OA、人事管理等業(yè)務(wù)系統(tǒng)則在目前對實時性要求不高，處于數(shù)據(jù)保護的第二級別。這種對業(yè)務(wù)保護等級的合理劃分使得恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽能夠在災(zāi)備建設(shè)中有的放矢。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司信息技術(shù)部IT總經(jīng)理劉欣表示：“目前恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽有30多萬客戶，核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)也有幾個TB，所以非常有必要選擇飛康CDP這樣的解決方案來保護這些核心數(shù)據(jù)。”
對于企業(yè)的容災(zāi)建設(shè)工作而言，是一項在時間、精力、金錢等方面都需要長期、巨大投入的工作，沒有一個長期的規(guī)劃戰(zhàn)略，企業(yè)非常容易陷入到重復(fù)燒錢、效果不佳的境地，最終不能成為業(yè)務(wù)的保障，反而成為業(yè)務(wù)的累贅。恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司信息技術(shù)部IT總經(jīng)理劉欣認為容災(zāi)最忌諱抱有一次性搞好的急功近利心態(tài)，他認為：“容災(zāi)其實是一個周期性較長、投入較大的工作，不可能一次性投入就能夠解決好，容災(zāi)更加適合逐步解決、分布實施的過程。兩地三中心這種模式并不是不好，只是恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽現(xiàn)在的資金、人才等方面不允許建設(shè)這樣的模式。我們公司每年在IT各方面的投入也較為穩(wěn)定，這也有利于我們?nèi)轂?zāi)規(guī)劃的實施。像那種一次性投入大量資金、往后幾年預(yù)算卻跟不上的方式其實并不適合容災(zāi)建設(shè)，非常容易失敗，對于容災(zāi)這種周期較長的工作而言是比較忌諱的。”
專業(yè)和成本是容災(zāi)方案選擇的關(guān)鍵
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司目前年保費收入大概在10億元人民幣左右，企業(yè)經(jīng)過10年的發(fā)展已經(jīng)具有10個分公司，目前像電子商務(wù)、移動業(yè)務(wù)應(yīng)用等新業(yè)務(wù)也開始陸續(xù)準(zhǔn)備，在公司全部30個業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，新業(yè)務(wù)所占比例達到了50%，公司面臨著業(yè)務(wù)模式逐漸變化的格局，外加受限于公司業(yè)務(wù)規(guī)模和IT預(yù)算，使得恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司在容災(zāi)方案選擇方面更加看重專業(yè)性和成本。
恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司信息技術(shù)部IT總經(jīng)理劉欣表示：“保監(jiān)會在容災(zāi)方面的標(biāo)準(zhǔn)是指導(dǎo)我們進行災(zāi)備建設(shè)的準(zhǔn)繩。而像現(xiàn)在比較流行的兩地三中心容災(zāi)解決方案以目前我們公司的營收規(guī)模是不用考慮的。對于保險公司而言，年營收沒有100億規(guī)模的話，是不用去考慮這種模式的解決方案。而且中小保險公司不能像大保險公司那樣允許失敗。因此，專業(yè)性強、成本合理的容災(zāi)解決方案就成為首選，我們希望通過專業(yè)性強的解決方案提供商來把容災(zāi)這件事情做好。”
據(jù)了解，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司在容災(zāi)方面采用了飛康CDP解決方案，目前像保單核心數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在飛康CDP解決方案的保護之下，公司可以根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的重要程度隨時調(diào)整CDP保護的范圍。
圖一：恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽災(zāi)備架構(gòu)示意圖，該企業(yè)采用了飛康CDP容災(zāi)解決方案，利用飛康CDP管理器實現(xiàn)本地/異地的分層次災(zāi)難恢復(fù)體系，并且對于物理故障和邏輯故障均提供了各種回復(fù)保障，根據(jù)恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽介紹，再幾個月的測試期內(nèi)，各種恢復(fù)功能均在數(shù)分鐘以內(nèi)的短時間完成。
劉欣表示：“中小企業(yè)其實也可以找IBM、EMC、HDS那種全套的兩地三中心解決方案，不過這些方案的成本非常昂貴，實施周期又非常長。一旦公司沒有足夠的資金、人才準(zhǔn)備，非常容易牽制住公司業(yè)務(wù)的升級和發(fā)展。所以恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽公司在容災(zāi)、備份等專業(yè)性較強的領(lǐng)域，都是會選擇該領(lǐng)域?qū)I(yè)性最強的解決方案。比如我們看中飛康CDP解決方案的確就是因為它的專業(yè)性，包括兼容性也很強。”
“容災(zāi)建設(shè)最好提早規(guī)劃，然后分布實施，周期以2-3年為宜；還有前提就是公司允許拿出足夠的錢來做容災(zāi)；此外，選擇專業(yè)性的解決方案提供商也很重要，快速、低成本的支持公司業(yè)務(wù)變化；最后就是成本因素，那些入門不貴，但是變化、擴展的時候會很貴的解決方案應(yīng)該盡量避免。”劉欣補充道。
據(jù)悉，恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽目前采用飛康CDP解決方案的容災(zāi)一期已經(jīng)完成上線，二期已經(jīng)在實施推進中，劉欣希望通過完善容災(zāi)建設(shè)來提升明年業(yè)務(wù)的滿意度，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供更優(yōu)的保障。
