當(dāng)今的時代，自助銀行已經(jīng)不是什么新鮮事物了，它們會出現(xiàn)在商廈和商務(wù)樓的底層、或者是娛樂中心和機(jī)場的附近。它們往往披著華麗的外衣，閃爍著燦爛的燈光，點(diǎn)綴著城市的風(fēng)景。
然而又有幾人能回憶起當(dāng)時的20世紀(jì)90年代，銀行客戶和業(yè)務(wù)不斷增多，柜臺客戶流量變得越來越大，不少人排很長的隊伍僅僅是為了辦理小額存取款及查詢等簡單的業(yè)務(wù)，但排隊卻又可能要花費(fèi)1～2個小時左右的時間，客戶怨聲連連。于是，自助取款機(jī)應(yīng)運(yùn)而生，為了能為客戶提供卓越金融服務(wù)，ATM機(jī)逐步走入合行各個網(wǎng)點(diǎn)。
ATM機(jī)是最普遍的自助銀行設(shè)備，最主要的功能就是提供最基本的一種銀行服務(wù)，即出鈔交易。在自動提款機(jī)上也可以進(jìn)行賬戶查詢、密碼修改等業(yè)務(wù)。但是ATM機(jī)只是自助銀行的初始模樣，從理論上講，ATM機(jī)應(yīng)該算是自助銀行的一種模式——設(shè)備不齊全的自助銀行。
ATM機(jī)的出現(xiàn)大大減少了客戶小業(yè)務(wù)的等候時間，而且它不受銀行營業(yè)時間的限制，能夠7×24小時不間斷地為客戶提供取款服務(wù)。但是還有其他業(yè)務(wù)同樣限制了客戶，不斷發(fā)展自助銀行，減少客戶不必要的麻煩，是作為我們銀行應(yīng)該做的，企業(yè)要發(fā)展，發(fā)展的目的就是為了客戶能夠更滿意我們的服務(wù)，只有不段的完善自我，堅持發(fā)展的理念，才能從根本上化解各種矛盾。在我行業(yè)務(wù)部的不斷努力下，我行的自助銀行從最初的自助取款機(jī)，擴(kuò)展到自助存款機(jī)、存折補(bǔ)登記、多媒體查詢機(jī)，自助終端等一系列自助銀行設(shè)備。自助銀行的品種越來越多，方便了客戶，同時也充分體現(xiàn)自助銀行人性化設(shè)計的便利。
但是自助銀行品種的繁多，還不能夠做到盡善盡美，我行企業(yè)文化一直堅持以發(fā)展作為準(zhǔn)則，崇尚競爭，追求一流，面對越來越多銀行的競爭，我行不斷升級營業(yè)場所，完善設(shè)施，提升網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模，并規(guī)劃在商業(yè)中心、人口密集區(qū)或高級住宅區(qū)內(nèi)設(shè)置隔離式自動銀行（又稱全自動自助銀行），這種形式的自助銀行與銀行分支機(jī)構(gòu)和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)完全獨(dú)立，緩解了一線壓力，從時間和空間上延伸了我行的服務(wù)，自助銀行已經(jīng)成為公共場所不可或缺的部分，我行的自助銀行已經(jīng)成為網(wǎng)點(diǎn)的一種延伸。
專家預(yù)測，未來的銀行的網(wǎng)點(diǎn)將分為兩類，一種是銀行的營業(yè)大廳，一種是自助銀行。銀行的營業(yè)大廳主要為銀行的高端客戶提供服務(wù)，就是我們常說的那20%的客戶，為他們提供任人對人的個性化服務(wù)。而自助銀行主要是為其他80%的百姓客戶提供簡單的服務(wù)。
相信在不久的將來，自助銀行將為我行的持續(xù)進(jìn)步，創(chuàng)造卓越的業(yè)績。為合行更美好的明天添磚加瓦！（江山農(nóng)村合作銀行：汪紹君、鄭國芬、鄭江英）
