-《濕布一抹皮鞋就掉色》
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一雙買了尚不足一個月的皮涼鞋，經(jīng)日常抹拭后竟嚴(yán)重掉色，商家拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題，并明確表示不提供解決方案。無奈之下，消費(fèi)者李小姐將此事向本報(bào)“曝光臺”欄目反映。經(jīng)曝光后(詳見《中山觀察·第一消費(fèi)》2012年5月25日AII03版)，涼鞋專柜表示愿意退還李小姐全額款項(xiàng)，撤回原“不能處理”的決定。
事件回放皮鞋掉色商家“無法作任何處理”
今年4月18日，家住東區(qū)的李小姐在大信優(yōu)越百貨森達(dá)專柜購買了一雙紅色涼皮鞋。隨后，李小姐母親在打理鞋柜之時，用濕抹布對其中一個鞋子進(jìn)行了抹拭，發(fā)現(xiàn)被抹拭的鞋子出現(xiàn)嚴(yán)重的掉色，“幾乎變成白的”。
5月19日，李小姐到皮鞋銷售點(diǎn)大信優(yōu)越百貨森達(dá)專柜反映此事，店長表示，其所購買的紅色皮涼鞋是因擦拭不當(dāng)才造成嚴(yán)重掉色，無法作任何處理。
無奈之下，李小姐將此事向本報(bào)曝光臺欄目反映。
5月23日，記者隨李小姐到大信優(yōu)越百貨森達(dá)專柜了解情況，在自稱業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人唐小姐的示范下，記者見證了同款另一雙皮鞋在濕紙巾的擦拭下，鞋面部分確實(shí)出現(xiàn)了掉色。當(dāng)時，該負(fù)責(zé)人還向李小姐及記者出示了一張驗(yàn)貨報(bào)告單，稱其專柜所售鞋子已經(jīng)過權(quán)威部門的報(bào)告，無質(zhì)量問題。
記者發(fā)現(xiàn)，該驗(yàn)貨報(bào)告為該品牌3月份某個批次的驗(yàn)貨單，并不是具有針對性的產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)貨報(bào)告。
該業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場說，若李小姐對商家的解釋或者處理結(jié)果不滿意，可拿鞋子到相關(guān)檢測部門進(jìn)行檢測。如果結(jié)果確實(shí)指向廠家，那么工廠再作其他處理。依據(jù)目前的情況，森達(dá)將不對李小姐所購皮鞋作任何處理。
峰回路轉(zhuǎn)輿論監(jiān)督商家全額退鞋款
“他們今天給我打電話叫我回去退款了！”在本報(bào)對李小姐所購森達(dá)皮鞋月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重掉色情況進(jìn)行報(bào)道后，李小姐致電本報(bào)表示感謝，稱對方已經(jīng)改口，答應(yīng)將鞋款全額退還。
“我都感覺到非常意外，”李小姐說。當(dāng)時看到商家態(tài)度強(qiáng)硬，本對他們已不抱希望。“我是想雖然解決不了問題，但是我想把我的遭遇說出來，提醒大家注意，避免遇到類似的糾紛。”
李小姐透露，在商家打電話通知其前往專柜退款之前，對方并沒有對其作出任何解釋和溝通。“只是到(報(bào)道發(fā)出)第5天，他們就叫我過去退款了。”
李小姐表示，在本報(bào)介入了解情況之前，商家態(tài)度一直強(qiáng)硬，曾多次向其表示，在鞋子質(zhì)量問題上廠家無任何責(zé)任，因此不接受任何換鞋、退款等的請求。
“他們當(dāng)時也說了會給一定的‘補(bǔ)償’，就是在我下次到他們店買鞋的時候優(yōu)惠一點(diǎn)，并爭取送一個小手提包給我。”李小姐說。直至報(bào)道出來后，商家才第一次主動與之聯(lián)系，通知其前往商場領(lǐng)退款。
