近日，常山聯(lián)社的兩名工作人員利用中午休息時(shí)間驅(qū)車來(lái)到衢州市人民醫(yī)院，為劉老伯的兒子辦理了特殊的密碼解掛業(yè)務(wù)。
據(jù)劉老伯介紹，他兒子病重住院，他便拿著兒子的一張一萬(wàn)元的定期存單來(lái)取錢，卻發(fā)現(xiàn)密碼錯(cuò)誤必須得掛失。按照銀行的規(guī)定，密碼掛失可以由代理人持儲(chǔ)戶本人身份證與代理人身份證辦理掛失業(yè)務(wù)，可是密碼掛失解掛時(shí)必須要由儲(chǔ)戶本人親自辦理。
針對(duì)劉老伯的特殊情況，經(jīng)辦柜員及時(shí)反饋給了信用社領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)得知后極為重視，當(dāng)即決定采取上門服務(wù)的方式解決客戶的難題。當(dāng)天，劉老伯便辦理了代理掛失手續(xù)，次日，則由信用社工作人員親自上門請(qǐng)劉老伯兒子本人簽字辦理密碼解掛業(yè)務(wù)，劉老伯對(duì)信用社這一人性化服務(wù)感動(dòng)得熱淚盈框。
常山聯(lián)社近年來(lái)一直高度重視服務(wù)品質(zhì)，積極開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)”，創(chuàng)“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)”，從柜員中抽出精干力量和客戶經(jīng)理一起輪流上門服務(wù)，與行動(dòng)不便的客戶進(jìn)行“親密接觸”，讓冷冰冰的銀行制度下彰顯出“暖融融”的親情服務(wù)。（李云軍 丁余霞 潘恬）
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