據(jù)媒體報道（現(xiàn)代消費(fèi)導(dǎo)報 容玉霞 張超 記者：胡文鵬）日前，消費(fèi)者丁女士反映，自己四個月大的寶寶在食用娃哈哈愛迪生奶粉后，便血住院，經(jīng)醫(yī)院診斷，嬰兒腸胃將很難康復(fù)。幾個月來丁女士不斷地奔波在廠家代表、銷售代理商、當(dāng)?shù)毓ど叹种g，歷盡艱辛，至今問題依然沒有得到解決。
消費(fèi)者：醫(yī)囑“停用問題奶粉”
丁女士說，自己看了“娃哈哈愛迪生嬰兒奶粉”是“100%荷蘭原裝進(jìn)口嬰兒奶粉”；“愛迪生，像媽媽一樣呵護(hù)寶寶”的廣告后才選擇了這家奶粉，沒想到卻害了孩子。
“2011年11月7日晚，我給寶寶食用了娃哈哈愛迪生奶粉。次日早上，寶寶出現(xiàn)大便異樣，于是到自己購買奶粉的樂樂熊母嬰店詢問情況，經(jīng)銷商說奶粉沒有問題。然而繼續(xù)使用后，發(fā)現(xiàn)寶寶拉肚子且大便呈深紅，經(jīng)醫(yī)院診斷為急性腸炎，存在便血癥狀，初步判斷為食用了過期或不干凈的東西所致。后因?qū)殞毑∏閻夯?，轉(zhuǎn)到湖南省兒童醫(yī)院。醫(yī)生說，寶寶的腸胃很難康復(fù)，并在醫(yī)囑中強(qiáng)調(diào)“停用問題奶粉”。
（圖為：湖南省兒童醫(yī)院的診斷報告）
銷售商：支付了前期少許醫(yī)藥費(fèi)，但不承認(rèn)產(chǎn)品存在問題
丁女士在事后了解到，用紫光燈照娃哈哈愛迪生奶粉喂哺量建議表，下方空白處會出現(xiàn)“娃哈哈”圖樣。丁女士按此方法多次檢查，在“出現(xiàn)問題”的奶粉包裝盒上都沒有看到防偽標(biāo)識。丁女士到樂樂熊母嬰店詢問為何沒有防偽標(biāo)識，經(jīng)銷商竟不知“有防偽標(biāo)識”一事，消費(fèi)者如何能放心使用該產(chǎn)品呢。丁女士說，住院期間，經(jīng)銷商共為嬰兒支付醫(yī)療費(fèi)用1900元。但銷售商就是不承認(rèn)產(chǎn)品存在問題。后來嬰兒感染肺炎發(fā)燒，銷售商以“肺炎與奶粉無關(guān)”為由，拒絕支付醫(yī)療費(fèi)用。
廠方代表：你想知道外包裝為何粗糙，去荷蘭問生產(chǎn)員工
丁女士曾多次撥打娃哈哈售后電話，均被告知“耐心等待，會有相關(guān)人員來處理”。2011年11月21日，一位名為李實(shí)的娃哈哈公司區(qū)域經(jīng)理找到丁女士協(xié)商解決，并拿出一張檢驗(yàn)日期為7月21日的檢驗(yàn)報告給丁女士看，稱奶粉沒有問題。丁女士對產(chǎn)品包裝、包裝顏色、防偽標(biāo)識、封口工藝等問題向李進(jìn)行了詢問。
據(jù)李解釋：產(chǎn)品包裝不同是因?yàn)槭褂昧耸Ｓ嗟牡陌b盒，而顏色偏白可能是由于太陽光照射造成的。此外，防偽標(biāo)識是激光打印，在生產(chǎn)過程中可能會遺漏。當(dāng)丁女士提到封口工藝不同時，李說：“因?yàn)槲沂卿N售人員，對于生產(chǎn)線上的問題我無法一一回答你，對于包裝的問題就此為止，如果你想了解我們的包裝為什么如此粗糙，這是生產(chǎn)線上的問題，你到荷蘭去問生產(chǎn)員工！”
（圖為：奶粉包裝及顏色、防偽標(biāo)識、封口工藝存在的問題）
工商局：工商部門不具有調(diào)解職能
據(jù)丁女士講，在此之后，娃哈哈公司先后多次派工作人員與其接觸，除了道歉外，對奶粉是否有問題只字未提。其中一位叫游一平的工作人員，希望丁女士不要找媒體，不要找網(wǎng)絡(luò)，再過一個星期會給丁女士答復(fù)。
此后，當(dāng)?shù)仵妨晔泄ど叹謴闹姓{(diào)解，找到丁女士問其有什么要求，丁女士回答說：“關(guān)于賠償，我們也有自己的底線。第一，娃哈哈公司必須承擔(dān)寶寶的住院費(fèi)用，住院落期間所產(chǎn)生的誤工費(fèi)，然后還有陪護(hù)費(fèi)和精神損失費(fèi)以及中間的交通費(fèi)電話費(fèi)等等；第二，也是參照三鹿奶粉的賠償方案之一，由娃哈哈公司負(fù)責(zé)人寫下保證書，寶寶18歲之前由腸胃引起的疾病由娃哈哈公司負(fù)責(zé)承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。至于娃哈哈公司愿意以哪一種說法進(jìn)行賠償我不干涉，但是達(dá)不到我的底線，就請開具證明，證明我們所購買的問題奶粉是由娃哈哈公司原裝進(jìn)口。我們再找網(wǎng)絡(luò)，媒體為我們尋求事情的真相！”工商局把丁女士拉到一旁，軟磨硬泡地說：“他們出具的證明能證明奶粉是符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)的，找媒體你們舉證很難，沒證據(jù)媒體也幫不了你，找網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)上每天發(fā)帖的成千上萬，別人不會看的。現(xiàn)在，娃哈哈公司愿意出幾千塊錢，當(dāng)然不能說是賠償金，只能說是慰問金，這件事就這么算了”。丁女士拒絕，并要求出具證明材料，證明此產(chǎn)品為娃哈哈公司原裝進(jìn)口，廠方代表同意，并說要一個星期才會有書面材料出具到工商局。
2011年12月23日丁女士找到醴陵市工商局，工商局竟說產(chǎn)品已經(jīng)送檢，丁女士驚訝，為什么產(chǎn)品送檢叫上了經(jīng)銷商，叫上了娃哈哈公司卻沒叫上自己？于是丁女士問送哪了，工商局說省里，叫她在家等結(jié)果就是。丁女士又問什么時候會有結(jié)果，工商局說有了自然會通知。
丁女士氣憤的對記者說：“產(chǎn)品送檢不應(yīng)該是公平，公正，公開的嗎？當(dāng)一件又一件事實(shí)證明，他們的包裝有問題，辯解檢驗(yàn)也可能有問題，那么我憑什么還相信，他們的產(chǎn)品會沒有問題？”
為此記者向醴陵市工商行政管理局證實(shí)，該局回復(fù)稱“在調(diào)查過程中，本局執(zhí)法人員從未進(jìn)過調(diào)解，而是依法依程序進(jìn)行調(diào)查，執(zhí)法人員的職能是進(jìn)行違法案件的查處，不具有調(diào)解職能，本局消費(fèi)者委員會是專門的調(diào)解機(jī)構(gòu)，也從未受理過此事的調(diào)解請求”
娃哈哈公司調(diào)包自檢“問題奶粉”稱合格
工商局告訴記者“2011年12月15日杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司向我局書面出具了鑒定證明書，鑒定結(jié)論為該批產(chǎn)品為娃哈哈公司產(chǎn)品，并提供了郵寄的四盒樣品已經(jīng)用做產(chǎn)品檢測的證明和四盒同批次奶粉。”即娃哈哈公司將當(dāng)?shù)毓ど叹址獯娴哪谭蹣悠纷孕锌哿?，又重新提供給當(dāng)?shù)毓ど叹炙暮心谭酃┢錂z驗(yàn)使用。也就是老百姓通常說的被“調(diào)包”。
（圖為：娃哈哈公司自檢報告單）
（圖為：娃哈哈公司出具的奶粉身份證明）
娃哈哈公司稱“因我司并非送檢單位，對送檢過程并無發(fā)言權(quán)，但我司尊重并認(rèn)同送檢單位和檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)依照有關(guān)送檢流程和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)所作出的檢驗(yàn)結(jié)果。根據(jù)上述送檢結(jié)果，我司產(chǎn)品為合格產(chǎn)品，因此我們不認(rèn)為我司產(chǎn)品與消費(fèi)者所主張的人身損害有因果聯(lián)系，且我司也從未接到其他消費(fèi)者的類似投訴”。 娃哈哈公司在接受記者采訪時并未說明“調(diào)包”一事。
工商局李迪在接受接著采訪時，多次強(qiáng)調(diào)： 我們當(dāng)初要求娃哈哈公司原樣認(rèn)定后寄回，但確實(shí)對方已經(jīng)調(diào)換了樣品。在某種程度上也導(dǎo)致了樣品缺失，使檢測項(xiàng)目減少。同時他也強(qiáng)調(diào)，娃哈哈公司自檢的結(jié)果是不起法律效力的。
面對檢測報告，相關(guān)部門各執(zhí)一詞
（圖為：杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司提供的兩份娃哈哈愛迪生奶粉檢驗(yàn)報告）
以上是娃哈哈總公司向記者提供的兩份當(dāng)事奶粉的“檢測證書”（左圖：工商局從消費(fèi)者手中封存的一盒奶粉檢驗(yàn)報告，右圖：娃哈哈調(diào)包的四盒奶粉檢驗(yàn)報告），內(nèi)容不一、項(xiàng)目偏少，但是并未說明。
據(jù)記者了解，醴陵市工商行政管理局委托中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)湖南有限公司，對奶粉進(jìn)行了檢驗(yàn)，檢驗(yàn)報告顯示，在公布的四項(xiàng)數(shù)據(jù)中未發(fā)現(xiàn)問題。
為什么只檢驗(yàn)了以上的項(xiàng)目？依據(jù)是什么？三聚氰胺、黃霉毒素等項(xiàng)目為何在檢驗(yàn)項(xiàng)目里沒有看到？帶著疑問，記者采訪了湖南省醴陵市工商局和中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)湖南有限公司。
檢驗(yàn)方稱：“按照法律規(guī)定和工作原則，要求我們只對委托方負(fù)責(zé)（即湖南省醴陵市工商局），委托方在委托書上簽字確認(rèn)，要求我們檢測什么，我們就檢測什么，我們的這個過程不方便告訴你，我們只對委托方負(fù)責(zé)。委托方委托我們做什么樣的指標(biāo)，我們就按照什么樣的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測。”
委托方回復(fù)（該局經(jīng)濟(jì)檢查大隊(duì)的汪（音）隊(duì)長）：“按照規(guī)定檢測機(jī)構(gòu)說要檢幾項(xiàng)，就檢幾項(xiàng)，不是我們說要檢幾項(xiàng)就檢幾項(xiàng)。要怎么檢，聽檢測機(jī)構(gòu)的，如果我說錯了，是要負(fù)責(zé)的。我不知道（要檢測三聚氰胺、黃霉毒素），我就說，該檢的都要檢，國家規(guī)定多少項(xiàng)，你要都給我檢出來。”
消費(fèi)者至今認(rèn)為“問題奶粉”疑點(diǎn)重重
疑點(diǎn)一：沒有防偽標(biāo)識的產(chǎn)品，是如何通過杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司的出廠檢驗(yàn)流入市場的？
針對丁女士反映的情況，記者以消費(fèi)者的身份撥通了杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司的客服電話，在電話中娃哈哈的工作人員唐小姐再三保證到，“娃哈哈愛迪生奶粉沒有國產(chǎn)的。2011年三月份雖然換過包裝，但不會出現(xiàn)防偽標(biāo)識漏印的現(xiàn)象。”“娃哈哈愛迪生奶粉全部是機(jī)械化包裝，不可能會有人工包裝。”“奶粉沒有假冒的現(xiàn)象，因?yàn)槲覀冇袖N售員在一線全程監(jiān)管。”
疑點(diǎn)二：杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司稱“長途海運(yùn)極少量產(chǎn)品外包裝變形”。丁女士從娃哈哈愛迪生奶粉的檢疫機(jī)關(guān)，上海檢驗(yàn)檢疫局食品安全監(jiān)管處了解到，“調(diào)閱上?？诎哆M(jìn)口的生產(chǎn)日期在2011年3月29日及之后的多批愛迪生嬰兒配方食品檢驗(yàn)和留樣記錄，未發(fā)現(xiàn)所提及的問題產(chǎn)品外包裝破損、變形等問題”。
疑點(diǎn)三：杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司稱“加工商會提供部分外包裝空盒，以便在確認(rèn)紙盒受損、內(nèi)包裝無損的情況下予以更換”。這樣在國內(nèi)重新包裝的產(chǎn)品還算是“100%荷蘭原裝進(jìn)口嬰兒奶粉”嗎？據(jù)了解，所謂的原裝進(jìn)口奶粉必須是全部由境外生產(chǎn)包裝到獨(dú)立的銷售單元。
疑點(diǎn)四：在娃哈哈愛迪生奶粉的宣傳中，提到“每一盒奶粉都有個特別碼，讓每一罐奶粉都能被跟蹤”。事實(shí)上丁女士講“那個碼不但在這一批次沒有，其他批次也沒看到”。
疑點(diǎn)五：外包裝顏色差異，是由于太陽曬白的，奶粉這類避免陽光照射的產(chǎn)品，都已經(jīng)被曬白的產(chǎn)品，還允許在市場流通嗎？
疑點(diǎn)六：丁女士講“查封的奶粉不是直接拿去檢驗(yàn)，而是先把四盒送給娃哈哈集團(tuán)去確認(rèn)，就算確認(rèn)是用的了四盒那么多嗎？工商部門執(zhí)法程序上是否規(guī)范？”
杭州娃哈哈集團(tuán)有限公司對該事件做出解釋：“由于產(chǎn)品從荷蘭長途國際海運(yùn)到國內(nèi)的運(yùn)輸途中有可能會出現(xiàn)極少量的外包裝紙盒變形，加工商會提供部分外包裝空盒，以便在確認(rèn)紙盒受損、內(nèi)包裝無損的情況下予以更換。我公司本著對消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，在更換變形外包裝時均進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn)，并確保產(chǎn)品內(nèi)包裝未受任何損害。由于印制批次的原因，替換的包裝盒與原批號產(chǎn)品包裝盒（包括防偽標(biāo)記）可能會略有差異，但其內(nèi)容物質(zhì)量均是完全一致且合格的。”
