通過對我國10個省28個市的銷售網(wǎng)點進行家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量、標識標注、履行“三包”等情況的調(diào)查結(jié)果顯示，目前家電下鄉(xiāng)存在諸多質(zhì)量違規(guī)問題，無統(tǒng)一指定銷售標識牌卻銷售下鄉(xiāng)產(chǎn)品排在首位，有超過13%的被調(diào)查專賣店存在此現(xiàn)象。這是記者近日從中國質(zhì)量萬里行促進會獲悉的。
據(jù)介紹，2010年4月至2011年2月，中國質(zhì)量萬里行促進會共對北京、天津、重慶、廣東等10個省(區(qū)、市)的28個市(區(qū)、縣)的121個鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(屯)183個銷售網(wǎng)點(專賣店、商場)、11014名消費者進行了明察暗訪，調(diào)查結(jié)果不容樂觀。
最高限價成全國統(tǒng)一價
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25家銷售網(wǎng)點無統(tǒng)一指定銷售標識牌卻銷售下鄉(xiāng)產(chǎn)品。按照規(guī)定，家電下鄉(xiāng)銷售網(wǎng)點應在顯著位置統(tǒng)一懸掛“家電下鄉(xiāng)指定店”標識，張貼產(chǎn)品公示欄和購買須知，公布中標產(chǎn)品型號、最高限價及申領(lǐng)補貼流程等政策。但東莞石碣鎮(zhèn)光大電器廣場、樂美福東聯(lián)電器城等專賣店都沒有懸掛統(tǒng)一標識牌或產(chǎn)品公示，照樣銷售下鄉(xiāng)產(chǎn)品，消費者難以分辨。
除了乘機銷售不合格商品外，一些商家用非中標產(chǎn)品冒充中標產(chǎn)品，還有的將非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當“下鄉(xiāng)家電”銷售。如沈陽蘇家屯蘇寧電器(002024,股吧)商場銷售的容聲冰箱(型號BCD-178G/x1、BCD-209SC)，青島城陽利群電器商場銷售的海信平板電視(型號TLW26-78K)，并非下鄉(xiāng)產(chǎn)品，卻以“下鄉(xiāng)家電”銷售，而且一些中標產(chǎn)品竟在非中標區(qū)域銷售。
銷售價高于中標最高限價。一些企業(yè)將下鄉(xiāng)家電規(guī)定的最高限價當成全國統(tǒng)一價，一些商場、專賣店隱瞞最高限價，銷售價高于中標最高限價。如青島城陽區(qū)利群電器商場銷售的TCL平板電視(型號L26P11)，標價4599元，最高限價只有3500元;東莞石碣鎮(zhèn)光大電器廣場銷售的星星牌冰箱(型號BCD-219AV)，標價2880元，而最高限價為2500元。
銷售能效等級未達標空調(diào)。從2010年6月1日起，有關(guān)部門規(guī)定下鄉(xiāng)空調(diào)能效等級必須在3級(含)以上，原3級以下的4、5、6級能效空調(diào)被禁止銷售，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有21個縣(市)16個商場或?qū)Ｙu店，如東莞石龍鎮(zhèn)榮達電器店、沈陽蘇家屯區(qū)蘇寧電器店等仍有銷售，占查訪同類商場或?qū)Ｙu店總數(shù)的8%。
下鄉(xiāng)專用標識使用混亂
虛假標注能效等級，功耗銘牌標注不規(guī)范。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家虛假標注能效等級，實際能效達不到所標注的等級。有的企業(yè)只標額定功耗，不標安全功耗，因額定功耗值小于安全功耗值，使用額定功耗值反而不省電。
抽取標識卡和說明書，將下鄉(xiāng)產(chǎn)品當作非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品高價銷售。下鄉(xiāng)產(chǎn)品說明書必須粘貼下鄉(xiāng)標識卡，標明品名、品牌、型號、最高限價，經(jīng)銷商不得抽取或偷換。但東莞石龍鎮(zhèn)蘇寧電器綠化路店銷售的奧馬冰箱(型號BCD-202NB)，有說明書并無標識卡，其銷售的三洋洗衣機(型號XQB70-S8218)，標識卡和說明書都沒有。
產(chǎn)品標識卡隨意被更改。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品名、品牌、型號、限價等內(nèi)容必須規(guī)范印制在標識卡上，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些專賣店銷售的下鄉(xiāng)產(chǎn)品品名、品牌、型號、限價等內(nèi)容是隨意粘貼在標識卡上的。
專用標識顏色五花八門。家電下鄉(xiāng)標識標準色為紅色，而有些專賣店(商場)出現(xiàn)了白、綠、藍等不同顏色，讓消費者霧里看花。共有21個縣(市)26個電器專賣店(商場)存在這種現(xiàn)象，占查訪專賣店(商場)總數(shù)的14%。
商品標簽標注與所售實物不符。有的竟將不符合標注要求的商品代替“下鄉(xiāng)產(chǎn)品”。如武清慶豐電器專賣店的星星冰柜，標簽型號BCD-180JD，實際銷售的樣機型號卻是BCD-158D;標簽型號BCD-256J、BCD-225J，實際銷售的樣機卻是BD/BC-180C。
一些服務電話無人接或總占線
《全國推廣家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品招標文件》規(guī)定，投標企業(yè)維修服務能力必須覆蓋所投標省(區(qū)、市)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維修服務網(wǎng)點在每一個投標省(區(qū)、市)的縣(市)覆蓋率不得低于90%。而一些企業(yè)為達標，鉆了“一個網(wǎng)點可做多個品牌維修服務”的空子，紛紛跟一個維修網(wǎng)點簽訂所謂“維修服務協(xié)議”，該網(wǎng)點卻又難以承擔真正的維修義務，導致很多農(nóng)村消費者訴求難以解決。累計查訪的451家企業(yè)，共計1936個售后服務網(wǎng)絡中，有238個服務電話無人接聽或總占線，占12%。一些中標企業(yè)并未開通24小時免費售后服務熱線，有的品牌企業(yè)在縣(鄉(xiāng))根本沒有維修網(wǎng)點。
與此同時，一些企業(yè)不能兌現(xiàn)服務承諾。據(jù)對9460名消費者調(diào)查，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有2.1%的消費者反映在72小時以外才得到解決;有5.6%的消費者說，企業(yè)對所售家電產(chǎn)品并沒有進行安裝調(diào)試和產(chǎn)品操作指導。如查訪保定容聲熱水器熱線，對方也不問什么故障、型號等，就回答“熱水器售后公司規(guī)定\"不管\"，你找商場吧”。
部分售后服務人員業(yè)務不熟，對“三包”規(guī)定和企業(yè)服務承諾不清楚，尤其對保修期內(nèi)多次維修，能否退換貨及提供備用機等規(guī)定更是一無所知。另據(jù)對9460名消費者問卷調(diào)查，有3.8%的消費者認為維修人員技術(shù)不好，3.5%的消費者認為收費不合理，2.5%的消費者認為售后服務反應慢，態(tài)度惡劣。不僅如此，一些企業(yè)服務渠道不暢，各環(huán)節(jié)責任不清，本是當?shù)胤毡Ｕ戏秶?，卻將責任推至他方，或受理了消費者訴求也有始無終。#p#分頁標題#e#
