通過(guò)對(duì)我國(guó)10個(gè)省28個(gè)市的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品質(zhì)量、標(biāo)識(shí)標(biāo)注、履行“三包”等情況的調(diào)查結(jié)果顯示，目前家電下鄉(xiāng)存在諸多質(zhì)量違規(guī)問(wèn)題，無(wú)統(tǒng)一指定銷(xiāo)售標(biāo)識(shí)牌卻銷(xiāo)售下鄉(xiāng)產(chǎn)品排在首位，有超過(guò)13%的被調(diào)查專(zhuān)賣(mài)店存在此現(xiàn)象。這是記者近日從中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)獲悉的。
據(jù)介紹，2010年4月至2011年2月，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)共對(duì)北京、天津、重慶、廣東等10個(gè)省(區(qū)、市)的28個(gè)市(區(qū)、縣)的121個(gè)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村(屯)183個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)(專(zhuān)賣(mài)店、商場(chǎng))、11014名消費(fèi)者進(jìn)行了明察暗訪，調(diào)查結(jié)果不容樂(lè)觀。
最高限價(jià)成全國(guó)統(tǒng)一價(jià)
此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，25家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)無(wú)統(tǒng)一指定銷(xiāo)售標(biāo)識(shí)牌卻銷(xiāo)售下鄉(xiāng)產(chǎn)品。按照規(guī)定，家電下鄉(xiāng)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在顯著位置統(tǒng)一懸掛“家電下鄉(xiāng)指定店”標(biāo)識(shí)，張貼產(chǎn)品公示欄和購(gòu)買(mǎi)須知，公布中標(biāo)產(chǎn)品型號(hào)、最高限價(jià)及申領(lǐng)補(bǔ)貼流程等政策。但東莞石碣鎮(zhèn)光大電器廣場(chǎng)、樂(lè)美福東聯(lián)電器城等專(zhuān)賣(mài)店都沒(méi)有懸掛統(tǒng)一標(biāo)識(shí)牌或產(chǎn)品公示，照樣銷(xiāo)售下鄉(xiāng)產(chǎn)品，消費(fèi)者難以分辨。
除了乘機(jī)銷(xiāo)售不合格商品外，一些商家用非中標(biāo)產(chǎn)品冒充中標(biāo)產(chǎn)品，還有的將非下鄉(xiāng)產(chǎn)品充當(dāng)“下鄉(xiāng)家電”銷(xiāo)售。如沈陽(yáng)蘇家屯蘇寧電器(002024,股吧)商場(chǎng)銷(xiāo)售的容聲冰箱(型號(hào)BCD-178G/x1、BCD-209SC)，青島城陽(yáng)利群電器商場(chǎng)銷(xiāo)售的海信平板電視(型號(hào)TLW26-78K)，并非下鄉(xiāng)產(chǎn)品，卻以“下鄉(xiāng)家電”銷(xiāo)售，而且一些中標(biāo)產(chǎn)品竟在非中標(biāo)區(qū)域銷(xiāo)售。
銷(xiāo)售價(jià)高于中標(biāo)最高限價(jià)。一些企業(yè)將下鄉(xiāng)家電規(guī)定的最高限價(jià)當(dāng)成全國(guó)統(tǒng)一價(jià)，一些商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店隱瞞最高限價(jià)，銷(xiāo)售價(jià)高于中標(biāo)最高限價(jià)。如青島城陽(yáng)區(qū)利群電器商場(chǎng)銷(xiāo)售的TCL平板電視(型號(hào)L26P11)，標(biāo)價(jià)4599元，最高限價(jià)只有3500元;東莞石碣鎮(zhèn)光大電器廣場(chǎng)銷(xiāo)售的星星牌冰箱(型號(hào)BCD-219AV)，標(biāo)價(jià)2880元，而最高限價(jià)為2500元。
銷(xiāo)售能效等級(jí)未達(dá)標(biāo)空調(diào)。從2010年6月1日起，有關(guān)部門(mén)規(guī)定下鄉(xiāng)空調(diào)能效等級(jí)必須在3級(jí)(含)以上，原3級(jí)以下的4、5、6級(jí)能效空調(diào)被禁止銷(xiāo)售，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有21個(gè)縣(市)16個(gè)商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店，如東莞石龍鎮(zhèn)榮達(dá)電器店、沈陽(yáng)蘇家屯區(qū)蘇寧電器店等仍有銷(xiāo)售，占查訪同類(lèi)商場(chǎng)或?qū)Ｙu(mài)店總數(shù)的8%。
下鄉(xiāng)專(zhuān)用標(biāo)識(shí)使用混亂
虛假標(biāo)注能效等級(jí)，功耗銘牌標(biāo)注不規(guī)范。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些商家虛假標(biāo)注能效等級(jí)，實(shí)際能效達(dá)不到所標(biāo)注的等級(jí)。有的企業(yè)只標(biāo)額定功耗，不標(biāo)安全功耗，因額定功耗值小于安全功耗值，使用額定功耗值反而不省電。
抽取標(biāo)識(shí)卡和說(shuō)明書(shū)，將下鄉(xiāng)產(chǎn)品當(dāng)作非家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品高價(jià)銷(xiāo)售。下鄉(xiāng)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)必須粘貼下鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)卡，標(biāo)明品名、品牌、型號(hào)、最高限價(jià)，經(jīng)銷(xiāo)商不得抽取或偷換。但東莞石龍鎮(zhèn)蘇寧電器綠化路店銷(xiāo)售的奧馬冰箱(型號(hào)BCD-202NB)，有說(shuō)明書(shū)并無(wú)標(biāo)識(shí)卡，其銷(xiāo)售的三洋洗衣機(jī)(型號(hào)XQB70-S8218)，標(biāo)識(shí)卡和說(shuō)明書(shū)都沒(méi)有。
產(chǎn)品標(biāo)識(shí)卡隨意被更改。家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的品名、品牌、型號(hào)、限價(jià)等內(nèi)容必須規(guī)范印制在標(biāo)識(shí)卡上，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些專(zhuān)賣(mài)店銷(xiāo)售的下鄉(xiāng)產(chǎn)品品名、品牌、型號(hào)、限價(jià)等內(nèi)容是隨意粘貼在標(biāo)識(shí)卡上的。
專(zhuān)用標(biāo)識(shí)顏色五花八門(mén)。家電下鄉(xiāng)標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)色為紅色，而有些專(zhuān)賣(mài)店(商場(chǎng))出現(xiàn)了白、綠、藍(lán)等不同顏色，讓消費(fèi)者霧里看花。共有21個(gè)縣(市)26個(gè)電器專(zhuān)賣(mài)店(商場(chǎng))存在這種現(xiàn)象，占查訪專(zhuān)賣(mài)店(商場(chǎng))總數(shù)的14%。
商品標(biāo)簽標(biāo)注與所售實(shí)物不符。有的竟將不符合標(biāo)注要求的商品代替“下鄉(xiāng)產(chǎn)品”。如武清慶豐電器專(zhuān)賣(mài)店的星星冰柜，標(biāo)簽型號(hào)BCD-180JD，實(shí)際銷(xiāo)售的樣機(jī)型號(hào)卻是BCD-158D;標(biāo)簽型號(hào)BCD-256J、BCD-225J，實(shí)際銷(xiāo)售的樣機(jī)卻是BD/BC-180C。
一些服務(wù)電話無(wú)人接或總占線
《全國(guó)推廣家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品招標(biāo)文件》規(guī)定，投標(biāo)企業(yè)維修服務(wù)能力必須覆蓋所投標(biāo)省(區(qū)、市)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)，維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在每一個(gè)投標(biāo)省(區(qū)、市)的縣(市)覆蓋率不得低于90%。而一些企業(yè)為達(dá)標(biāo)，鉆了“一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可做多個(gè)品牌維修服務(wù)”的空子，紛紛跟一個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)簽訂所謂“維修服務(wù)協(xié)議”，該網(wǎng)點(diǎn)卻又難以承擔(dān)真正的維修義務(wù)，導(dǎo)致很多農(nóng)村消費(fèi)者訴求難以解決。累計(jì)查訪的451家企業(yè)，共計(jì)1936個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中，有238個(gè)服務(wù)電話無(wú)人接聽(tīng)或總占線，占12%。一些中標(biāo)企業(yè)并未開(kāi)通24小時(shí)免費(fèi)售后服務(wù)熱線，有的品牌企業(yè)在縣(鄉(xiāng))根本沒(méi)有維修網(wǎng)點(diǎn)。
與此同時(shí)，一些企業(yè)不能兌現(xiàn)服務(wù)承諾。據(jù)對(duì)9460名消費(fèi)者調(diào)查，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，有2.1%的消費(fèi)者反映在72小時(shí)以外才得到解決;有5.6%的消費(fèi)者說(shuō)，企業(yè)對(duì)所售家電產(chǎn)品并沒(méi)有進(jìn)行安裝調(diào)試和產(chǎn)品操作指導(dǎo)。如查訪保定容聲熱水器熱線，對(duì)方也不問(wèn)什么故障、型號(hào)等，就回答“熱水器售后公司規(guī)定\"不管\"，你找商場(chǎng)吧”。
部分售后服務(wù)人員業(yè)務(wù)不熟，對(duì)“三包”規(guī)定和企業(yè)服務(wù)承諾不清楚，尤其對(duì)保修期內(nèi)多次維修，能否退換貨及提供備用機(jī)等規(guī)定更是一無(wú)所知。另?yè)?jù)對(duì)9460名消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查，有3.8%的消費(fèi)者認(rèn)為維修人員技術(shù)不好，3.5%的消費(fèi)者認(rèn)為收費(fèi)不合理，2.5%的消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)反應(yīng)慢，態(tài)度惡劣。不僅如此，一些企業(yè)服務(wù)渠道不暢，各環(huán)節(jié)責(zé)任不清，本是當(dāng)?shù)胤?wù)保障范圍，卻將責(zé)任推至他方，或受理了消費(fèi)者訴求也有始無(wú)終。#p#分頁(yè)標(biāo)題#e#
