前不久，江蘇省靖江市生祠鎮(zhèn)東進(jìn)村2組87歲村民陸宗權(quán)到市民政局致謝：“上門服務(wù)對(duì)我這個(gè)年紀(jì)的人來說太重要了，我和我的家人都要感謝政府購買居家養(yǎng)老上門服務(wù)。”
“去年，上級(jí)部門對(duì)全市政府購買居家養(yǎng)老上門服務(wù)工作進(jìn)行抽查，30多萬個(gè)工單無一異常。”靖江市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該市現(xiàn)有18萬余名老年人，面對(duì)旺盛的養(yǎng)老服務(wù)需求，行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量如何監(jiān)管成為擺在眼前的一道必答題。
“30多萬個(gè)工單無一異常”是怎么做到的?據(jù)介紹，近年來靖江市民政局利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，構(gòu)建了“智慧養(yǎng)老監(jiān)管平臺(tái)”，對(duì)居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老進(jìn)行智能化監(jiān)管。
首先，是人臉識(shí)別，確保服務(wù)對(duì)象身份信息準(zhǔn)確。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)靖江市樂居健康產(chǎn)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人劉小江介紹，人臉識(shí)別技術(shù)確保助老員必須上門且精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)對(duì)象，通過手機(jī)掃描老人臉部核對(duì)老人身份信息后下單，開始計(jì)時(shí)服務(wù)。
其次，配備智能音視頻記錄儀全程錄像監(jiān)管服務(wù)過程，服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高。民政局為每個(gè)助老員配備類似執(zhí)法記錄儀的設(shè)備，服務(wù)過程隨時(shí)上傳平臺(tái)。既能全時(shí)段記錄助老服務(wù)過程，杜絕監(jiān)管死角盲區(qū)，確保服務(wù)質(zhì)量，還能維護(hù)助老員權(quán)益，有效防止服務(wù)糾紛和矛盾的發(fā)生。
