5月29日下午，江蘇省食藥監(jiān)局與蘇寧易購集團簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，創(chuàng)新新形勢下食品藥品安全網(wǎng)絡綜合治理模式，共同推動營造公平有序、綠色健康的食品藥品網(wǎng)絡交易環(huán)境。
在2018年國務院機構改革后，中國食藥監(jiān)管體制日趨完善，國家對食品藥品安全監(jiān)管的力度也逐漸增強。作為國內(nèi)領先的線上線下融合的智慧零售企業(yè)，蘇寧與江蘇省食藥監(jiān)局的合作，是新時期電商與監(jiān)管部門的合作，有望成為中國“創(chuàng)新網(wǎng)絡管理模式，探索全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品質(zhì)量提升”的經(jīng)典案例。
政企數(shù)據(jù)共享聯(lián)合打假治劣
作為零售行業(yè)的巨頭，蘇寧在中國和日本擁有兩家上市公司，業(yè)務覆蓋中國大陸、香港、澳門以及日本、美國、歐洲等國家和地區(qū)，其中核心零售板塊——蘇寧易購集團躋身世界《財富》五百強。蘇寧易購發(fā)布的2018年第一季度報告顯示，報告期內(nèi)，其商品銷售規(guī)模為693.30億元，同比增長46.33%;實現(xiàn)營業(yè)收入496.20億元，同比增長32.76%，智慧零售發(fā)展走上了快車道。
在達成戰(zhàn)略合作后，蘇寧將充分利用平臺大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，向江蘇省食藥監(jiān)局提供食品藥品消費熱點分析報告和投訴熱點分析報告，及時舉報制假售假企業(yè)并全面提供有關信息資料。食藥監(jiān)部門在查處食品藥品違法行為時，可以向蘇寧調(diào)取違法賣家的信息。
數(shù)據(jù)共享有利于從源頭開始進行全方位的打假治劣。今后，蘇寧將向江蘇省食藥監(jiān)局提供入網(wǎng)經(jīng)營者的主體信息和相關登記信息，及時下架和管控不合格產(chǎn)品和服務信息。
數(shù)據(jù)共享是打假治劣的一記重拳，也將進一步促進蘇寧平臺自身的發(fā)展與完善。在戰(zhàn)略合作過程中，江蘇省食藥監(jiān)局會向蘇寧提供省內(nèi)食品藥品生產(chǎn)經(jīng)營許可等基礎信息的查詢通道并及時通報食品藥品監(jiān)督抽檢相關信息，這將進一步促進蘇寧易購平臺的規(guī)范化建設。
推動消費維權促進科普宣傳
作為國內(nèi)零售業(yè)的代表，蘇寧一直堅持“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗是服務的唯一標準”的理念。為提升消費者的購物體驗，全面創(chuàng)建品質(zhì)電商消費環(huán)境，蘇寧推出了包括“專業(yè)自營、嚴把四關，全流程管控商品質(zhì)量”、“精選優(yōu)選商品、商戶，推行平臺首問負責”、“構建供應商征信體系，通過信用管理把控產(chǎn)品質(zhì)量”、“通過制度建設、產(chǎn)品送檢、第三方合作等開展自查”等方面的具體舉措。
此次戰(zhàn)略合作將進一步推動消費維權，提升消費者體驗。未來，蘇寧將在首頁設置食品藥品預警專欄，向消費者展示在售食品藥品產(chǎn)品必備信息，并及時發(fā)布食品藥品相關消費提示和預警信息，改變消費者在購物過程中因信息不對稱而導致的弱勢地位。與此同時，蘇寧為在售食品藥品做質(zhì)量背書，若出現(xiàn)相關產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，蘇寧易購將先行賠付，消費者可通過系統(tǒng)自動執(zhí)行退換貨流程，降低消費者維權成本，保證消費者體驗。
為確保戰(zhàn)略合作長期有效落實，蘇寧將成立專門的食品藥品安全監(jiān)管工作組，負責在售食品藥品的入駐資質(zhì)審核、食品藥品投訴危機處理等相關工作，并通過誠信體系建設等途徑推動蘇寧易購平臺內(nèi)企業(yè)提升自律意識，加強內(nèi)部管理，進一步提升服務消費者的能力。江蘇省食藥監(jiān)局會不定期組織專家或監(jiān)管人員，就食品藥品法律法規(guī)、監(jiān)督管理知識等內(nèi)容為蘇寧員工開展培訓。蘇寧還將作為省食藥監(jiān)局食品監(jiān)管實訓基地，為省內(nèi)食品藥品監(jiān)管人員在企業(yè)現(xiàn)場學習提供支持。
