今年十一黃金周記者隨著旅行團(tuán)前往位于四川和云南交界的瀘沽湖體驗(yàn)旅游，在這里記者發(fā)現(xiàn)：①村寨導(dǎo)游與銀器店簽約推銷，銀飾品價(jià)格高出市場(chǎng)近一倍。②另行付費(fèi)項(xiàng)目，直接影響到導(dǎo)游個(gè)人的收入。③瀘沽湖驚現(xiàn)瑪卡價(jià)格陷阱，疑似“藥托”設(shè)下連環(huán)圈套，價(jià)格也可謂貴得離譜，讓你防不勝防！
摩梭文化游變銀制品購(gòu)物游村寨導(dǎo)游與銀器店簽約推銷銀飾品價(jià)格高出市場(chǎng)近一倍
9月29日，《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者來(lái)到四川省成都市，隨機(jī)走進(jìn)了當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缇W(wǎng)點(diǎn)，咨詢?nèi)o沽湖旅游的有關(guān)事宜。記者注意到在這份由四川省中國(guó)青年旅行社有限公司出具的旅游行程單上寫(xiě)到，除規(guī)定旅行線路、項(xiàng)目外，還寫(xiě)有自費(fèi)購(gòu)物和自愿付費(fèi)旅游項(xiàng)目。
旅行社工作人員：就光車費(fèi)、門票、住宿、餐費(fèi)、導(dǎo)游、保險(xiǎn)這些就是要自費(fèi)的，就是你剛才說(shuō)的這些自己自愿參加。
工作人員說(shuō)，因?yàn)槌啥嫉綖o沽湖，無(wú)論是坐汽車、還是火車，都沒(méi)有直達(dá)的，都要經(jīng)過(guò)西昌，因此在西昌有兩個(gè)約定的購(gòu)物項(xiàng)目。最終記者選擇了這家旅行社的960元瀘沽湖雙汽4日游項(xiàng)目。
10月1日凌晨5點(diǎn)半，包括《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者在內(nèi)的40多個(gè)拼團(tuán)游客，在指定地點(diǎn)匯合后，坐上了大巴車從成都出發(fā)。聽(tīng)導(dǎo)游說(shuō)，成都到瀘沽湖全程約700公里，全部行程加在一起，一般需要十多個(gè)小時(shí)。但是，讓記者有點(diǎn)忐忑不安的是，這輛大巴車上只有一個(gè)司機(jī)。根據(jù)2014年11月1日起實(shí)施的《四川省道路運(yùn)輸條例》規(guī)定，客運(yùn)司機(jī)一天累計(jì)駕駛時(shí)間不得超過(guò)八小時(shí)，班車客運(yùn)、包車客運(yùn)車輛每日單程運(yùn)行里程超過(guò)400公里，高速公路直達(dá)客運(yùn)超過(guò)600公里的，應(yīng)當(dāng)配備兩名以上駕駛員，并嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)規(guī)定。
記者：我聽(tīng)說(shuō)一般不是兩司機(jī)嗎？
導(dǎo)游：沒(méi)有，現(xiàn)在旅行車都只有一個(gè)。
晚上7點(diǎn)40多，距離出發(fā)時(shí)間近9個(gè)小時(shí)后，大巴車終于接近瀘沽湖地區(qū)。而這個(gè)時(shí)候，導(dǎo)游開(kāi)始向大家推薦一項(xiàng)自費(fèi)游項(xiàng)目，而這個(gè)項(xiàng)目完全沒(méi)有寫(xiě)在旅行社出具的行程單上。
導(dǎo)游推薦的這個(gè)項(xiàng)目是和旅游行程單上不一樣，是新的一條旅游線路。她再三強(qiáng)調(diào)，雖然是推薦，但人都到了瀘沽湖，還不好好看個(gè)全面，那不就等于白來(lái)了一趟嗎？就在大家猶豫不決時(shí)，她又給游客算了一筆成本賬。
導(dǎo)游：瀘沽湖說(shuō)白了就是玩自費(fèi)，如果不玩的話，什么都看不到。
接下來(lái)，導(dǎo)游還告訴大家這個(gè)另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的第二個(gè)作用，就是通過(guò)再收費(fèi)來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的不足。
導(dǎo)游：你們交的這個(gè)團(tuán)費(fèi)是不夠的，這個(gè)自費(fèi)(項(xiàng)目)也是彌補(bǔ)一點(diǎn)我們的團(tuán)費(fèi)。
而更為關(guān)鍵的是，導(dǎo)游坦承地告訴大家，她所推薦的這些另行付費(fèi)項(xiàng)目，直接影響到導(dǎo)游個(gè)人的收入。
導(dǎo)游：我們是沒(méi)有工資的，我相信大家都是，經(jīng)常出門旅游的都知道全國(guó)的導(dǎo)游都是沒(méi)有工資的，我們的工資來(lái)自哪里，就是你們?nèi)ハM(fèi)的時(shí)候，就是我們有一定的提成，是這樣。我們說(shuō)話也是比較直接，把這話說(shuō)白了，所以說(shuō)接下來(lái)大家就把錢跟你們的身份證準(zhǔn)備一下。
此時(shí)，全車40多人都處于沉默中，既不反對(duì)也沒(méi)人贊同。導(dǎo)游見(jiàn)狀，開(kāi)始更加聲情并茂地講解勸說(shuō)，游客們最終都掏出了身份證和340元額外的費(fèi)用。
在游客交費(fèi)過(guò)后，大巴車又開(kāi)了2個(gè)多小時(shí)，到晚上10點(diǎn)多總算到達(dá)瀘沽湖附近一家客棧?！督?jīng)濟(jì)半小時(shí)》記者算了一下坐車時(shí)間，從早上5點(diǎn)半出發(fā)，到晚上10點(diǎn)多，大約17個(gè)小時(shí)，中途除了堵車3小時(shí)，臨時(shí)停車上廁所和簡(jiǎn)單吃了一頓中午飯外，其余時(shí)間都在車上，而這位司機(jī)也是整整開(kāi)了一天的車，一路上也并不是如他出發(fā)前所說(shuō)，開(kāi)兩個(gè)小時(shí)就休息一下。
按照行程，第二天是環(huán)湖游覽瀘沽湖。游玩了2個(gè)多小時(shí)后，在導(dǎo)游的推薦下，旅游大巴車開(kāi)向了一個(gè)小村寨，據(jù)說(shuō)這里生產(chǎn)銷售的特產(chǎn)，是一種叫青刺果油的產(chǎn)品，有非常好的保健養(yǎng)生療效。
不一會(huì)兒，車就開(kāi)到了一個(gè)小村寨，當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T先拉大家參觀長(zhǎng)在樹(shù)上的青刺果，然后便帶進(jìn)旁邊的商店參觀購(gòu)買。游客一看，價(jià)格低則100多元一小瓶，高則一盒幾百上千元。任憑工作人員向大家熱情介紹該產(chǎn)品的各種功效，全團(tuán)沒(méi)有一個(gè)人購(gòu)買。
由于這個(gè)購(gòu)物點(diǎn)沒(méi)有任何收入，回到車上后不久，導(dǎo)游又推薦下一個(gè)重點(diǎn)旅游參觀點(diǎn)---摩梭村寨。瀘沽湖旅游，摩梭人的生活和文化，特別是他們的走婚等風(fēng)俗是重中之重。那么，在村寨里會(huì)有什么樣的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>
記者所在的旅游團(tuán)一到大洛水村，一名穿著摩梭服裝的村寨導(dǎo)游就迎了上來(lái)，并將游客帶到了村里一家房屋的大門口。簡(jiǎn)單介紹了當(dāng)?shù)啬λ笕说娘L(fēng)俗習(xí)慣后，又將游客帶進(jìn)屋內(nèi)，熱情洋溢地介紹了摩梭人的歷史文化、人文風(fēng)情。大約十幾分鐘后，這名導(dǎo)游就開(kāi)始耐心細(xì)致地講起了當(dāng)?shù)刈龅你y制品，是怎樣起到保健養(yǎng)生療效的。
為了展示當(dāng)?shù)劂y制品可以保健養(yǎng)生的功效，這名村寨導(dǎo)游還隨機(jī)邀請(qǐng)一男一女兩名游客上去，現(xiàn)場(chǎng)刮痧。
村寨導(dǎo)游：如果刮出的痧鮮紅色和鮮血一個(gè)顏色，如果像這樣起坨發(fā)紫，證明痧斑正常，如果說(shuō)刮出來(lái)就是這樣起坨發(fā)黑的，不正常。
據(jù)這位村寨導(dǎo)游介紹，當(dāng)?shù)劂y制品可以煮水喝防病，插入食物中可檢測(cè)是否有毒等等，在這種演說(shuō)加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)的刺激下，游客的心理也漸漸起了變化，對(duì)這里的銀制品更加充滿渴望、期待。
村寨導(dǎo)游：你們?nèi)绻信d趣的話，等一下阿妹帶你們?nèi)ノ覀兊拇逭止ぷ鞣?，那里有展示廳。我們這個(gè)不添加任何重金屬，純粹雪花銀，19.8(元)一克。
在這樣熱情的介紹下，興奮的游客紛紛掏錢購(gòu)買，至于價(jià)格如何，與外面市場(chǎng)的價(jià)差有多大，已經(jīng)不在大家的考慮范圍之內(nèi)了，摩梭村寨特色家訪就這樣不經(jīng)意間演變?yōu)橘?gòu)買銀制品游，然而在旅行社出具的行程單上，寫(xiě)的卻是“參觀摩梭原始部落銀器店，感受摩梭文化”，對(duì)購(gòu)買銀器的安排只字未提。
那么，這里的銀制品價(jià)格與當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)價(jià)又有多大的差距呢？
當(dāng)天晚上，記者隨機(jī)走進(jìn)瀘沽湖景區(qū)一家村民自己開(kāi)的銀制品小店鋪，了解當(dāng)?shù)劂y制品行情。店鋪老板說(shuō)，他這里賣的，也是含量為三個(gè)九的雪花銀，如果不信，可當(dāng)場(chǎng)用高溫?zé)茰y(cè)試；價(jià)格每克賣10元，小孩戴的銀制品，每克賣11.8元。那為什么大洛水村村寨導(dǎo)游帶去的那家銷售店，每克要賣到19.8元？ 價(jià)格幾乎高出一倍，這是為什么呢？
銀店經(jīng)銷人員：說(shuō)實(shí)在話，導(dǎo)游給你們帶過(guò)去她肯定賣得貴，導(dǎo)游跟你們一起過(guò)來(lái)。
記者：這樣子，她有提成？
銀店經(jīng)銷人員：對(duì)。
那村寨導(dǎo)游究竟是一個(gè)什么身份？她們?cè)谄渲衅鸬绞裁醋饔茫坑帜軓闹蝎@得多少利益呢？在另外一家賣銀制品的銷售店，經(jīng)銷人員說(shuō)出了其中的秘密。
經(jīng)銷人員：那里面賣的都是“勾手”，人家說(shuō)是“殺手”，你過(guò)去了，她就把你洗腦了。那些就是她們請(qǐng)的“殺手”。
記者：她們跟賣銀鐲子那個(gè)點(diǎn)是什么關(guān)系？
經(jīng)銷人員：就請(qǐng)的，是賣銀鐲子，銀鐲子賣的那些，給那個(gè)旅行社簽約的帶過(guò)去，給她們回扣這樣子。
這位經(jīng)銷人員告訴記者，不僅村寨導(dǎo)游是老板聘請(qǐng)來(lái)的，而且，那些請(qǐng)游客去摩梭人祖母家中做客的，被稱為“舅舅、講解員”等，也是請(qǐng)人扮演的。
經(jīng)銷人員：祖母屋就是講解員，那些是老板請(qǐng)人做講解員？
記者：是這樣的，等于是扮演的？
經(jīng)銷人員：對(duì)，扮演的。不是真的，這邊本地人一般不喜歡做生意。
更讓人大跌眼鏡的是，即使那些穿做打扮像是摩梭人的人，也不是摩梭人。
記者：她們是摩梭人嗎？
經(jīng)銷人員：不是。
瀘沽湖驚現(xiàn)瑪卡價(jià)格陷阱疑似“藥托”設(shè)下連環(huán)圈套
走婚橋是瀘沽湖景區(qū)一個(gè)著名景點(diǎn)，也是瀘沽湖上唯一的座橋。它橫跨草海，連接兩岸村莊，為摩梭人走婚提供約會(huì)的通道，被譽(yù)為“天下第一鵲橋”。10月2日，記者跟隨游客來(lái)到走婚橋，只見(jiàn)橋兩頭有不少店鋪，其中最重要的是賣當(dāng)?shù)氐乃幉?，特別是著名的瑪卡。在橋頭，記者一行隨意進(jìn)入一家賣瑪卡的店鋪，此時(shí)一個(gè)戴帽子的人正在跟經(jīng)銷人員討價(jià)還價(jià)。
戴帽子的男子：8塊錢可以了，你薄利多銷，我多帶一點(diǎn)。
經(jīng)銷人員：這樣吧，你需要只給10塊錢。不要給8塊。
戴帽子的男子：最多8塊錢。8塊錢你明賣，我?guī)c(diǎn)。
經(jīng)銷人員：行嘛行嘛，賣給你賣給你。
一看經(jīng)銷人員爽快地答應(yīng)了，這個(gè)戴帽子的人又以同樣的價(jià)格買了一些鐵皮石斛。
戴帽子的男子：這個(gè)怎么賣？
經(jīng)銷人員：這個(gè)賣8塊，這個(gè)一個(gè)價(jià)格。
緊接著，這個(gè)戴帽子的人，又老道地提出要把購(gòu)買的瑪卡、鐵皮石斛，先用機(jī)器打成粉后，再稱重量。
戴帽子的男子：先給打粉，然后再稱。
隨后，戴帽子的人跟隨經(jīng)銷人員進(jìn)屋，將瑪卡和鐵皮石斛加工打粉。幾分鐘后，粉便打好了。
經(jīng)銷人員：460克，470，470.5，1840加上3120，一共4960(元)。
記者大吃一驚，眼前看上去小小的兩包藥材，價(jià)格竟高達(dá)4960元，這個(gè)時(shí)候，記者才猛然意識(shí)到這些瑪卡、鐵皮石斛原來(lái)不是按斤兩來(lái)稱重，而是按克來(lái)算重量的。
但是，此時(shí)記者注意到，眼前這名戴帽子的購(gòu)買者，看上去根本不在乎這種按克來(lái)稱重算錢的買賣，他爽快地交了錢。隨后，便轉(zhuǎn)身和經(jīng)銷人員一起勸記者也買點(diǎn)，價(jià)格還以每克8元的的價(jià)格算，記者粗略算了一下，8元一克，一兩就是400元，一斤就是4000元，價(jià)格太高。最后記者以不懂、再看看為由委婉謝絕離開(kāi)。
就在第二天，當(dāng)記者一行再次來(lái)到這家店。一進(jìn)門，又看見(jiàn)了這個(gè)戴帽子的人正在這里買瑪卡，只不過(guò)穿的衣服和前一天不一樣。一看記者進(jìn)來(lái)，這個(gè)戴帽子的人趕緊離開(kāi)。這讓記者感到十分疑惑，這名男子是不是就是所謂的藥托呢？
隨后記者在走婚橋另外一家路邊店咨詢購(gòu)買瑪卡時(shí)，同樣也遇到了一些行為奇怪的購(gòu)物者。只見(jiàn)一個(gè)老板模樣的人正和經(jīng)銷人員討價(jià)還價(jià)。
男子：過(guò)來(lái)，這個(gè)給你三塊，可以了，小伙子，兩三年前可以賣八塊。
經(jīng)銷人員：八塊，以前要十幾塊，是不是。
經(jīng)銷人員：別走，老板五塊五賣給你，好嗎。五塊五，老板。
眼看老板模樣的人要離開(kāi)，經(jīng)銷人員趕緊再一次討價(jià)還價(jià)。
經(jīng)銷人員：過(guò)來(lái)吧，阿哥。五塊五賣點(diǎn)給你，好不好。
就在經(jīng)銷人員準(zhǔn)備將瑪卡稱重打粉的時(shí)候，一個(gè)黑色休閑西服的人走了過(guò)來(lái)，一聽(tīng)是三元的價(jià)格，也很感興趣。
經(jīng)銷人員：要不要來(lái)點(diǎn)，大哥。
男子：來(lái)一點(diǎn)，我在上面看了，上面要5塊。
經(jīng)銷人員：那肯定，我這屬于批發(fā)的價(jià)格。
隨后，經(jīng)銷人員將裝有瑪卡的袋子，不打粉直接稱重。老板模樣的和穿黑色休閑衣服的人，利索地各自從錢包、口袋里掏出厚厚的一沓錢，也很爽快地交錢拿貨走人。幾分鐘后，記者準(zhǔn)備跟隨這兩人走出店鋪，但是每當(dāng)記者稍微接近，這個(gè)老板模樣的的人就在走婚橋旁邊坐下，一邊打電話一邊在觀察什么。當(dāng)?shù)厝烁嬖V記者，這兩位就是互相幫襯的連環(huán)“藥托兒”。
那么，瑪卡究竟是一個(gè)什么價(jià)位？它和正常渠道買的價(jià)格相差多少呢？記者上網(wǎng)搜索，一般賣得最貴的秘魯進(jìn)口瑪卡，每公斤約998元，平均每斤不到500元，一克一元九角多，不到2元；如果是其他品種的，價(jià)格還要低不少。而記者在走婚橋看見(jiàn)的瑪卡價(jià)格，最低要賣每克3元，換算成一斤要賣1500元；中間價(jià)每克8元的，一斤要賣4000元；最高每克賣22元的，換算成一斤，要賣11000元，價(jià)格也可謂貴得離譜。
半小時(shí)觀察：
在各大旅游投訴平臺(tái)上，因?yàn)槁糜钨?gòu)物而引發(fā)的糾紛是游客投訴最多的。而通過(guò)我們這幾天的節(jié)目也可以發(fā)現(xiàn)，不少旅行社還在繼續(xù)靠旅游購(gòu)物來(lái)賺錢。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年我國(guó)共有36億人次在國(guó)內(nèi)旅游，其中參加旅行團(tuán)的游客僅占總?cè)舜蔚?%，預(yù)計(jì)未來(lái)5年散客化的趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越明顯。在這樣的大趨勢(shì)下，如果旅行社還想繼續(xù)以“超低價(jià)”的團(tuán)費(fèi)來(lái)吸引游客，同時(shí)再靠購(gòu)物陷阱來(lái)掙錢，這種模式將越來(lái)越不可持續(xù)。如何真正靠服務(wù)贏得口碑，靠誠(chéng)信贏得游客的信任，這可能是許多旅行社需要思考的問(wèn)題。
