24年、3萬戶、100%，看似無關(guān)緊要的幾個數(shù)字，放在孫云和的身上就是扎區(qū)供電所一名電力人員的汗與血，更凝聚了老百姓的信任，1988年參加工作的孫云和，現(xiàn)任滿洲里扎賚諾爾供電所抄表班班長，在電力行業(yè)摸爬滾打了24年的孫云和將自己的青春與熱血獻(xiàn)給了這個自己深愛的行業(yè)，干一行，愛一行，專一行，很熟悉本行業(yè)工作的各個環(huán)節(jié)，他憑借自己豐富熟練的業(yè)務(wù)知識，精心工作，為客戶解答疑惑，用自己的愛心，服務(wù)于客戶，奉獻(xiàn)于社會,孫云和帶領(lǐng)的扎所抄表班僅有15人，卻擔(dān)負(fù)著扎賚諾爾地區(qū)、東湖區(qū)、嵯崗鎮(zhèn)、大慶油田采區(qū)、黃金集團等區(qū)域3萬多戶的抄表任務(wù)，這片區(qū)域不僅地域廣、戰(zhàn)線長，而且用戶分散、用戶素質(zhì)參差不齊，給抄收工作帶來了很大難度。面對種種營銷上的難題時，孫云和沒有退縮，而是默默地從早上干到晚上，忙的時候甚至連飯都顧不上吃。通過努力工作，他管轄的所有臺區(qū)中，實抄率達(dá)到100%，電價執(zhí)行正確率達(dá)到100%，電費回收率達(dá)到100%。
電力工作的最終目的是將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品電能供給千家萬戶，將電費及時收回，電費收回的好壞，直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和資金周轉(zhuǎn)，是公司的一項硬指標(biāo)，也是企業(yè)健康發(fā)展的基礎(chǔ)，北方地區(qū)夏熱冬寒，這對于本就服務(wù)區(qū)域廣、用戶分散的孫云和及其團隊來說，更是難上加難，但他沒有一句怨言，卻不斷創(chuàng)新，硬是將電費回收率做到了100%，為了更好的開展電費回收工作，孫云和積極與社區(qū)溝通，掌握所轄區(qū)域內(nèi)的居民聯(lián)系方式及工作單位，每月抄表結(jié)束后，他立即開始電費催繳工作，對于欠費客戶，不管離多遠(yuǎn)，他都不厭其煩地一次次上門催繳，遇見不在家的客戶，他通過收集的各種聯(lián)系方式進(jìn)行通知客戶，有的個別客戶他甚至跑過十多次，有的用戶長年不在家，他發(fā)揚了“千言萬語，千山萬水，千方百計，千辛萬苦”的“四千精神”，采取一切可能的辦法，和用戶取得聯(lián)系，促使客戶及時的交清了電費。由于孫云和同志視客戶為上帝，急用戶所急，主動幫助客戶解決用電中的實際問題，贏得了客戶的信任和好評，有的客戶因工作忙沒時間交費，便十分信任的將電費交給孫云和讓他代交。在抄表工作中，孫云和在抄中發(fā)現(xiàn)電能表失壓、卡字、停走、返走、電量突增突降等異常時，他會查明原因，做好記錄，及時處理，多次解決了重大安全隱患。
在孫云和的管轄區(qū)域內(nèi)，除了機關(guān)事業(yè)及個人用戶外，還有很多對用電比較敏感的企業(yè)用戶，孫云和總是及時向這些企業(yè)傳遞供電信息，電價調(diào)整了，他及時向用戶宣傳、解釋；他還利用抄表時間向客戶宣傳有關(guān)用電常識，發(fā)放好宣傳資料，接受用電業(yè)務(wù)咨詢，收集客戶用電信息及需求，并及時反饋信息還對企業(yè)客戶；并根據(jù)其用電量大小和生產(chǎn)狀況及時建議企業(yè)調(diào)整容量，提高負(fù)荷率，降低用電成本和電費支出；孫云和用真誠和細(xì)心，獲得客戶的信任與支持，他所負(fù)責(zé)的企業(yè)無拖欠電費的問題，為圓滿完成電費回收工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
磋崗鎮(zhèn)距離所里遠(yuǎn)，大部分是牧民，忙時根本沒時間來大廳繳費，為方便牧民，孫云和就帶人去收，實行走抄走收，鎮(zhèn)子里住戶分散，很多地方都是土路，車輛無法通過，孫云和每次都是帶著人、帶著干糧早早的出發(fā)，坐車到了鎮(zhèn)子，就下車靠兩條腿走著，挨家挨戶去收，冬天，手凍的實在不行了，就放在懷里暖和暖和，腳凍的受不了了，就跺跺腳、跑跑步，為了節(jié)省時間，盡快完成任務(wù)，中午就簡單的吃點自帶的干糧，一收就是一天，等到太陽落山了，孫云和才能趕回自家，這樣的走抄走收每個月都要進(jìn)行一次，有時碰到了急需解決的用電問題，孫云和就特意跑一趟，為用戶解決他的工作方式極大的方便了牧民，使牧民深為感動,像磋崗鎮(zhèn)這樣的較偏遠(yuǎn)地區(qū)還有很多,孫云和都會一一認(rèn)真的對待.
碰到轄區(qū)內(nèi)的“拒繳釘子戶”，孫云和一直以平和的心態(tài)面對，提醒自己“客戶至上”，找話題和用戶攀談，先把話題岔開，打破彼此之間緊張的氣氛，氣氛緩和后，他就耐心的和用戶談起了對用戶困難的理解和自己的工作職責(zé)，往往是用戶被他的工作精神打動，主動繳納電費。
針對轄區(qū)內(nèi)竊電行為，孫云和認(rèn)真思考，仔細(xì)確認(rèn)，做到“不誤判、不漏判”，并對竊電方式進(jìn)行梳理，在班組內(nèi)相互交流，幾年來，處理竊電上百起，為企業(yè)挽回了經(jīng)濟損失，消除了安全隱患
除了電費回收，線損指標(biāo)作為營銷職能的綜合指標(biāo)，充分反映營銷工作質(zhì)量的優(yōu)劣，臺區(qū)管理重在基礎(chǔ)管理，抄表伊始，孫云和重點對臺區(qū)界面進(jìn)行了重新整理，為了消滅串臺現(xiàn)象，他虛心向配電的同志學(xué)習(xí)配電的基本知識，自己動手畫臺區(qū)負(fù)荷圖，對臺區(qū)內(nèi)所有的用戶進(jìn)行了清理，消除了串臺區(qū)而影響線損的問題，在他管轄的臺區(qū)中沒的一戶串臺現(xiàn)象。抄表期間，孫云和同志嚴(yán)格按照計劃的抄表路線進(jìn)行抄表，確保抄表周期與上月統(tǒng)一，給分析線損帶來充足的基礎(chǔ)。為了降低所有臺區(qū)的線損，在抄表時發(fā)現(xiàn)客戶電量較少的客戶，在電表箱上按月做詳細(xì)記載，以便于按月進(jìn)行對比，以便觀察計量裝置是否準(zhǔn)確，發(fā)現(xiàn)計量不準(zhǔn)的及時更換計量裝置，確保企業(yè)不受到損失。在抄表過程中，用電用電設(shè)施巡視是一項基本工作，工作中他發(fā)現(xiàn)居民小區(qū)部分樓道內(nèi)感應(yīng)燈維護單位維護不到位，感應(yīng)燈瓦數(shù)偏高，耗電量很大，有些燈聲控?fù)p壞造成長明現(xiàn)象，成為電量丟失的一個原因。孫云和馬上找到了所負(fù)責(zé)社區(qū)的主任，將情況跟她們說明，并希望社區(qū)能對感應(yīng)燈燈泡進(jìn)行統(tǒng)一更換和維修，降低瓦數(shù)消滅長明燈現(xiàn)象。他的工作態(tài)度引起了社區(qū)的高度重視，馬上對部分感應(yīng)燈進(jìn)行了更換和維修，降低了感應(yīng)燈的使用電量，降低了臺區(qū)的損失。
孫云和作為一名經(jīng)驗豐富的老員工，不僅沒有吝嗇自身的技術(shù)，反而對年輕職工手把手的教工作，并經(jīng)常教育他們，做事先要做好人，定期組織本班人員開展培訓(xùn)活動，使大家認(rèn)識到只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，否則，難以平息客戶的怨氣。最終影響到電力市場的開拓和電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。
孫云和的工作出色，作風(fēng)過硬，主要來源于他有一個好的思想品德，他無論走到哪里，始終沒有忘記自己是一名共產(chǎn)黨員，沒有忘記自己是一名電業(yè)職工，外出辦事，碰到有困難的路人，他都會伸把手，并多次為敬老院孤寡老人和綴學(xué)兒童捐款。黨和政府及上級主管部門對她多年來的工作成績給予了充分的肯定，面對成績，他不驕不躁，同時用自己的行為影響感染著受幫助和周圍的人，以平凡行動踐行著國網(wǎng)企業(yè)精神。
