浙江常山農(nóng)信聯(lián)社為不斷提升服務(wù)水平，積極拓寬服務(wù)渠道，逐步打造“網(wǎng)點(diǎn)+網(wǎng)上銀行+助農(nóng)助款服務(wù)點(diǎn)(便民服務(wù)中心)+聯(lián)絡(luò)員+流動(dòng)服務(wù)小組”全方位立體式的縣域和農(nóng)村地區(qū)服務(wù)渠道模式。
加快網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型步伐。一方面網(wǎng)點(diǎn)布局應(yīng)以當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融發(fā)展為依據(jù)，與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)步伐相一致，積極搶占金融市場(chǎng)和高端。另一方面要通過網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等途徑，實(shí)現(xiàn)客戶分流分層服務(wù)，著力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷能力。
強(qiáng)化電子服務(wù)渠道建設(shè)。加強(qiáng)以電子化為載體的自助金融產(chǎn)品的開發(fā)和推廣力度，以網(wǎng)上銀行等電子化渠道來替補(bǔ)人工經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)(物理渠道)整合后的空缺，使之與傳統(tǒng)的人工網(wǎng)點(diǎn)的柜面服務(wù)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不斷擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)輻射面。
推進(jìn)助農(nóng)取款服務(wù)點(diǎn)(便民服務(wù)中心)的建設(shè)。前瞻性地占領(lǐng)村 (社區(qū))和農(nóng)村市場(chǎng)，借助網(wǎng)點(diǎn)的人力和流動(dòng)資金，開展助農(nóng)取款等金融服務(wù)。此外，健全網(wǎng)點(diǎn)對(duì)接機(jī)制和人員對(duì)接機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道的網(wǎng)(網(wǎng)點(diǎn))、點(diǎn)(服務(wù)點(diǎn))、面(電子渠道)相結(jié)合，從而逐步形成“區(qū)域全覆蓋、客戶全觸及、市場(chǎng)全掌握”的網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)體系。
著力完善信用聯(lián)絡(luò)制度。加強(qiáng)與村委、社區(qū)等單位的合作，重點(diǎn)要充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)員和社區(qū)信息聯(lián)絡(luò)員的作用，使之成為農(nóng)信社的信息員、營(yíng)銷員和輔導(dǎo)員。同時(shí)，落實(shí)工作機(jī)制，由客戶經(jīng)理或?qū)Ｈ藢?duì)接聯(lián)絡(luò)管理，對(duì)其進(jìn)行考核激勵(lì)，暢通營(yíng)銷服務(wù)渠道，做大影響。
穩(wěn)步推廣流動(dòng)服務(wù)模式。組織便民服務(wù)流動(dòng)小分隊(duì)，不定期地“進(jìn)村入企”，開展現(xiàn)場(chǎng)接受金融業(yè)務(wù)咨詢、豐收卡申領(lǐng)、貸款申請(qǐng)等，發(fā)放《業(yè)務(wù)聯(lián)系卡》，著力推廣三農(nóng)移動(dòng)服務(wù)站模式，構(gòu)建起支農(nóng)、惠農(nóng)、便農(nóng)的“金融綠色通道”。 （浙江常山農(nóng)信聯(lián)社 江幸幸）
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