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中國網5月16日訊(記者 馬藝文)近日，中國網財經中心接到銷售商投訴，質疑海爾所謂的“七星級服務”表里不一，對待銷售商和消費者兩種態(tài)度。記者就此聯系了海爾4006客服，截至發(fā)稿時，對方尚未做出回應。
中國網財經中心記者近日接到江蘇南通某銷售商投訴，稱有消費者于今年1月16日在自己店里購買了一臺型號為BCD-235KLX的海爾冰箱，隨后發(fā)現冷凍室制冷存在問題。該銷售商協助消費者撥打了海爾4006的客服電話，客服人員稱會與當地代理商聯系，幫助解決。1月20日，代理商以“馬上要過年”為由拒絕上門換貨，該銷售商只得先行為消費者更換了冰箱，并將問題產品拉回了自己家。
如今，事情已過去近4個月，這臺問題冰箱依然無人過問，海爾客服和當地代理商均未就此事給出解決方案，該銷售商質疑海爾公司所謂的“七星級服務”表里不一，“海爾對待銷售商和消費者完全是兩種態(tài)度，有一次我不想進海爾的空調，代理商就說如果不進，就把我的海爾專賣店的門牌卸掉。”
針對上述情況，中國網財經中心記者聯系了海爾4006的客服電話，工號為088號的客服人員稱會盡快了解情況，妥善解決。截至記者發(fā)稿時，仍未收到海爾方面對此事的反饋。
